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작성자    박선우 E-mail    비공개 작성일    2017-10-12
제 목    기아차 니로 신차결함 차량교환요구 조회    1382
안녕하세요?
저는 기아차 니로를 2017년 8월 7일에 계약하여 9월 21일에 차를 인도받아 집으로 귀가하던중 발생한 일이며 9월 21일부터 10월 12일 현재까지 겪은 일을 간략히 정리했습니다. 자세한 내용 및 관련사진,항의글,녹음파일 등 압축파일로 메일에다가 첨부하였습니다.

개인소비자로써 대기업측과 대응하려다 보니 힘든점이 많아 도움을 청합니다. 또한 기아자동차의 안일한 대처와 소비자를 기만하고 가만히 있으면 호갱으로 보는 추태 및 대기업의 횡포를 알리고 저와같은 상황을 겪는 분들이 더 이상 안생기길 바라는 마음입니다.
하자가 있는 차를 생산 및 검수조차 똑바로 안하고 출고시킨 기아차 잘못을 왜 소비자가 피해를 입어야 하는지 도무지 이해가 가지 않습니다.
현재(2017년 10월 12일) 더이상 연락조차 오지 않고 있으며 고객센터 항의전화 및 현대자동차그룹 감사팀 제보 까지 해보았으나 소용이 없습니다.
연맹의 도움을 간절히 요청드립니다

2017-09-21 11:30 차량 인수 후 바로 집으로 출발

2017-09-21 11:50 경부고속도로 서울방면으로 이동중 파워스티어링휠 경고등 점등 및 주변오토큐(청주 강서점)로 이동하고 있는상태였음

2017-09-21 12:10~12:15 엔진경고등까지 점등하여 신청남이분기점 1km전 성산육교앞 갓길에 비상주차 및 080-200-2000 전화걸어 견인 신청.

2017-09-21 12:50 렉카도착 및 기아모터스오토큐1급현대공업사종합정비(청주시 강서동)로 이동

2017-09-21 13:13 오토큐 도착 및 수리신청

2017-09-21 14:04 담당정비사께서 신차여도 우선수리는 안된다하여 주변 오토큐 재검색하기위해 고객센터 전화

2017-09-21 14:11 주변 오토큐 가경점 전화했으나 수리보장은 못하고 일단 와보시라 하였으나 강서점에서 수리진행 기다리기로 함(전에 사례가 있어 HPCU 유니트를 부품교체하면 80~90프로는 수리가 완료될거로 예상한다함)

2017-09-21 15:56 수리진행이 더걸릴거 같다는 전화를 받음.

2017-09-21 17:00쯤 부품 수급 문제로 내일 오전 10시경 수리완료 될거같다 함

2017-09-21 " 오토큐 강서점에서 렌트카 빌리기위해선 청주센터로 가야한다하여 출발

2017-09-21 18:02 청주센터 도착 및 렌트카 대여(담당직원은 경비실에 키맞기고 이미 퇴근)

2017-09-21 18:50 주변사람들한테 전화도중 청주센터 본부장이 무슨일로 왔냐고(딜러에게) 사정을 물음/ 통화종료후 딜러에게 갔더니 청주센터 본부장이 본인과 딜러한테 "차량을 하루에 2만5천대에서 3만대 생산하면 하나정도는 그럴수 있다" 고 말하며 이해하고 수리해서 타라는 궤변을 한뒤 소렌토 탑승 후 사라짐.

2017-09-21 19:30 렌트카를 끌고 주변 모텔에 숙박 / 내일 직장 대체근무자 사비로 급하게 구함(내일 수리가 완료된다 하여 다시 반납하러 집에서 다시 오는것보단 수리를 기다렸음)

2017-09-22 10:07 딜러에게 오늘 11시경 수리가 완료될거같다는 정비소 말을 전해들음

2017-09-22 10:56 고객센터 항의 및 환불요구 녹음통화 (상황 다시설명,당장 본사든 대전총괄부든 이문제에 대해서 논의해서 30분내로 연락달라 요청)

2017-09-22 11:43 오토큐 강서점에 본인이 직접 전화를 걸음 / 작업 마무리 짓고 있으나 잔작업이 많다/경고등X/시운전까지 하려면 점심시간도 있고하여 1시이후에 시운전하고 대략 2시쯤 마무리 지을예정
정확히 뭐가문젠지 물음
(HPCU 종합 하이브리드 브레이크시스템 유니트 자체에서 차속센서 ECU자체로 정보를 수행해시켜줘야되는데 ECU자체에서 못받아 경고등이 뜬 고장현상이 나타남
이게 HPCU에서 신호를 못주냐 아니면 배선쪽이나 커넥트쪽이 접촉불량인지 판단하기 어려웠던 부분이였으나 결론은 HPCU를 교환하고 정상으로 돌아옴 고장코드도 없고
차속센서같은경우엔 시운전하고 이상이없는거까지 확인해야 출고가 가능하다 대략 2시쯤 전후로 연락주겠다함)

2017-09-22 13:32 담당정비사 통화:유니트를 교환하였으나 다작업마무리짓고 시운전했으나 동일현상이 또나타남/금일 수리불가/ 빨리작업을 서두르기위해 정비데이터(정비통신) 확인해보니 동일현상으로 브레이크 유니트 문제가있어서 교환하고 나서 이런현상이
잡힌 사례가있어 서둘러 작업을 진행했으나 결론적으로 경고등이뜨는게 브레이크 유니트하고 ecu간에 통신선 라인이나 ecu간에 접촉불량이 떠서 경고등이 뜨는걸로 판단 서둘러서 작업을진행해도 배선쪽하고 ECU 하고 작업을 동시에 진행해야할거같은 생각이 든다함/배선이랑 ECU 부품을 결품 신청하면 다음주 월요일 화요일쯤 올거고 다음날 출고가 된다고 생각해라 렌트는 어떻게 하냐 계속 쓰셔도 된다는 답을 들음 계속수리 진행예정

2017-09-22 13:52 고객센터에 전화를걸어 수리가 더 늦어지고 중대한 결함으로 판단되어 인수는 안받겠다 통보/ 청주서비스센터에서 담당자가 연락안갔냐 물어봄(상담원) 1시반 점심시간이라 기다려보시면 연락이 갈예정이다 교환이나 환불은 나중에 생각하겠으나 그차는 당연히 안받겠다 통보 후 집으로 출발

2017-09-22 15:23 딜러가 차를 대전으로 이동시켜놓고 일을 진행하는게 더나을거 같다함 (대전주재원이 요청하고 상황파악중인걸로 예상)

2017-09-22 16:30 집 도착

2017-09-22 16:44 정비소 담당자와 통화:차가 대전으로 이동한다하여 렉카에 실렸다 커넥터간 접촉불량이랑 와이어링쪽에 문제가 맞다 수정작업을 해서 정상으로 돌아왔으나 나중에 문제가 될수있으니 제가 봤을땐 와이어링 교환을 해야될거같다고 함
차 이동하는 관련해서 고객님께 전화를드린거다 그러나 렌트카는 반납을 해야된다 청주센터 담당자와 렌트에대해서 마무리를 지어야된다 렌트카반납요구

2017-09-22 20:00 9월25일(월) 탁송기사 통해 용인에서 청주로 보내기로 결정

2017-09-24 18:33 현대자동차그룹 사이버감사실 제보(파일 첨부)

2017-09-25 09:59 탁송기사통해 청주로 렌터카 반납(딜러 사비로 충당)

2017-09-25 13:35 기아자동차 고객센터 항의전화(3차): 이번사건 담당자 연락요구

2017-09-25 17:00 청주센터 연락옴
특별히 보상규정은 없음/대전센터에서 연락할예정/차량교환 최종결정은 지역본부에서 하고 판단은 as에서 함/차량을 못고칠경우 교환 고칠경우 고객한테 인도/렌터카는 내부적인부분 때문/ 다른손님 사용을 위해 반납요구

2017-09-26 09:27 대전 상담실장 연락옴(1차)
대전으로 차량이동 / 판매영업담당,지역본부판매담당과장과 불편을 어떻게 해소해드릴지 논의중/배선쪽문제 원인 진단/ 시운전 확인 테스트중 / 오전중으로 마무리예정
(교환 입장을 밝힘)
이미 본인앞으로 등록되어 소비자 분쟁해결기준을 근거로 교환이나 환불X/정비이력은 배선점검 1번/청주에서 점검했던 사항은 정비이력으로 안나타남/보상문제는 협의하겠음/신차 품질에 대한부분 공장라인에서 잘못된점 인정/ 현대공업사(강서점)에선 추정을 잘못하여 원인을 못찾는 과정이었음/ ECU로 향하는 배선 두가닥 공장서 조립불량/정상조치 및 진단기상 정상/보상기준은 없으나 보상 논의중

2017-09-26 12:00 대전 수리담당 반장 연락옴
수리완료함/청주기술진보단 대전센터에서 수리가능할거 같아 본인이 견인했다함/엔진룸 휴즈박스쪽 경고등을 띄워놓은 커넥터 숫놈측 해당핀이 옆으로 누워 조립됨/완벽수리 됬으니 걱정말라/시운전 60km시행

2017-09-27 14:52 대전 상담실장 연락옴(2차)
차량교환불가/차량현재상태 완벽 호언장담/정비사나 품질담당 그룹장이 원인과 기능정인부분 상세히 설명 가능/모든 상담에대한 부분은 전산에 남길예정/엔진오일교환 5회권 준비/향후 안정상 문제시 두말하지 않고 교환이나 환불/교환부분은 저희가 판단하고 결정할 사항아님
(다시 논의하시고 차 인수 못하겠다 의사 밝힘/ 그냥 넘어가려했던 범퍼쪽 도장불량 및 a필러쪽 에어백관련 부품 볼트 부재 얘기함/ 교환 의견전달 요청)
지역부에 다시 전달하겠다함



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