안녕하세요?
처음 뵙겠습니다. 저는 김제 검산동에 살고 있는 사람입니다
제가 현대자동차 2013년형을 구입하고 불량부분들이 많아서 고민하다가 이렇게 인사를 드리게 되었습니다.
이번 현대자동차 2013년형 아반떼MD모던 형을 옵션으로 네비게이션을(후방카메라포함) 장착한 신차를 2012년 12월 10일 구입하였습니다.
구입당시에 판매자분이 한 달 정도 걸린다고 하셨고, 더 걸릴 수도 있다고 하였습니다.
저 또한 시간이 걸리더라도 차가 완제품이 나오도록 해 달라고 하였는데, 갑자기 그 다음날 차가 빨리 나올 것 같다는 문자를 받았습니다.
조금은 이상하였으나, 나왔다고 하니 차를 기다렸습니다.
신차 인수과정에서도 이상한 점이 많았습니다. 시간약속도 하지 않고, 기다리게만 하였습니다. 또 등록 할 때에 고객에게 차량번호끝자리는 홀· 짝을 선택할 수 있는 걸로 알고 있는데, 물어보는 연락도 하지
않았습니다.
12일 날 신차를 등록하고 나와 선팅을 하였고, 전주 중화산동에 있는 자동차 용품점에서 찾아가라는 문자를 받았습니다.
그래서 전 “등록 대행비를 줬는데 제가 찾아가라구요?” 했더니
가져다가 주신다고 하였습니다.
“그런데 왜 차가 그렇게 빨리 나왔나요? 혹시 시승차나, 전시차, 해지차는 아닌지요?”하고 질문하니,
바로 생산에 들어가면 오전이면 완성되어서 나오기 때문에 따끈따끈한 차량이라고 했습니다.
신차가 나와 등록을 할 때에는 차량가격이 결제가 되었으니 차가 나왔을 것이고, 등록을 할 수 있는 것이 아닙니까?
그런데 13일날 차량을 오후 5시50분경에 차를 가져와서 영수증은 주지 않고, 어떤 서류에 사인만 하라는 강요를 받았습니다.
차량을 인수 받을 때에 견적서, 계약서부본, 신차결제 카드 영수증, 신차 등록 영수증... 등이 함께 고객에게 신차가 인수되어야 하는 것 아닙니까? 그런데, 영수증은 하나도 없었습니다.
신차를 인수받으면서, 자동차 등록증과 등록비용 간이 영수증을 가져왔습니다.
요즘은 차량등록사업소에서는 간이영수증 처리를 하나요?
또, 저는 신차를 처음 사는 것도 아니고, 같은 사람에게 재 구입을 하는 것인데...
고객을 바보로 만들고 있는 것 같아 몹시 불쾌합니다.
고객이 차량이용을 하기 위해서 차량의 기능과 사양에 대해서 질문하면 책자를 보라고 하셨고, 차에 관한 설명보다는 개인적인 전화통화만 하셨습니다.
제가 차량 사양에 대해서 질문하면서,
“이 차는 전·후방 보조 주차기능이 있는 걸로 알고 있는데, 어떻게 하는 것인지 한번 해 보십시오” 라고 부탁하여 신차를 가져오신 분이 실제로 해 보시더니 후방센서는 되는데, 전방센서가 작동이 안되었습니다.
그분께서는 전방 센서에 문제가 있는 것 같으니 서비스센터에 가서 서비스를 받으라고 하시고는 가셨습니다.
깜깜한 밤에 여러 가지 사양들을 확인할 방법도 없고, 또 책을 보면서 확인을 해야 하는데 바로 확인하기에는 불가능한 것 이였습니다.
다음날 책자를 꺼내려고 차안을 보니 차안에는 없었고, 트렁크 안에 차체에 관한 메뉴얼만 있었고, 네비게이션이나 오디오에 관한 메뉴얼은 없었습니다.
차량에 관한 메뉴얼를 꺼내고 트렁크 문을 닫는 순간 안 닫히고, 바로 튀어서 다시 열리더라구요.
다른 곳도 살펴보니 페인트도 조금 벗겨진 부분이 있고, 운전석과 조수석 바닥이 엄청나게 오래동안 많은 사람이 탔나? 의심할 정도로 더럽더라구요
엔진소리도 신차라고 하기엔 요란하고, 도어 4짝이 문을 닫을 때에는 힘을 주어서 닫아야 합니다.
고객센터에 문제점을 신고했더니 직원분이 나오셔서 보시고 메모하고 사진도 찍어가시면서 제가 원하는 교환이나 반품처리를 해 줄 수 있도록 하겠다면서 월요일날 답변을 주신다고 하더니 오늘 답변을 기다리다 못해 오후 3시경에 본인이 전화를 했더니 “판매자분이 연락을 안하셨나요?” 하며 저한테 물으셨습니다.
아무 연락을 못 받았다고 했더니 조금 있으면 연락이 할거라고 하더니 한 참 후에 판매자분이 제가 있는 곳으로 오신다고 하였습니다.
그러나 실제 판매자분이 오신 것이 아니고 다른 분께서 오시더니 차량을 확인 한 후 아무 문제 없다고 하시면서 법적으로 해봐야 소용없다고 하시면서 그냥 서비스센터에서 서비스 받으라는 겁니다.
조금 있으니 판매자분이 전화해서 트렁크는 원래 뻑뻑하게 나오는 것이라고 하고 차량은 전방센서만 빼고 모두 정상이라는 겁니다.
신차가 뻑뻑하다면 누가 신차를 비싸게 주고 사겠습니까?
신차라면 엔진소리도 조용하고, 도어도 살짝만 해도 문이 열리고 닫혀야 하는 것 아닙니까?
그게 아니라면 현대자동차는 이번의 아반떼MD는 복고풍으로 만들었다는 것입니까?
마치 화난사람처럼 힘주어 세게 문을 닫을 수 있게 아주 뻑뻑하게 만들었다는 것이죠!
차량가격이 한· 두푼도 아니고 2천만원인 차량을 현대차 판매원은 고객을 불쾌하고, 더 이상 믿고 싶지 않을 정도로 말을 하고 있어서, 이 억울한 상황을 누구에게 하소연 할 길이 없고 스트레스에 화병이 났습니다.
해결방법이 있을까요?
저 좀 도와주세요.
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