대망의 2005 년 10월 24일
소보원 분쟁조정위원회 담당자 윤영빈 과장 으로부터 조금일찍 1시 10분정도까지
소보원 4층 분쟁조정위원회 사무실로 오셔서 시운전을 해보고 위원회에 참석을
하자는 연락이 와서 제가 소보원에 약간일찍 도착을 하였읍니다
도착시간 정각 1시 (입구에서 방명록에 서명한시각임 )
이것저것 다른일이 있다고 제앞에 윤영빈과장이 나타난것이 1시 30분 입니다
윤영빈 "; 이강재 씨 되시죠 ? 제가 윤영빈 입니다 차 가져오셨읍니까?
이강재 ; 예 에쿠스 가져왔읍니다
윤영빈 ; 시운전 한번 해보시죠 저랑 같이 나가서 한바퀴 돌아보죠 ?
이강재 ; 시운전 하는것은 좋은데 잠깐동안 돌아보는 동안에 증세가 안나타 날수도 있는데
최소한 한두시간 정도는 시운전을 해봐야 되는것 아니겠읍니까?
윤영빈 ; 바빠서 그렇게는 안되고 잠깐동안만 해봐야 됩니다
그래서 에쿠스를 가지고 소보원을 나가서 약 10분정도 달려보았읍니다
그 10분 동안에 에쿠스에서는 아무런 증상이 나타지 않았읍니다
참으로 황당하데요 그 순간 에쿠스를 도끼로 부숴 버리고 싶더라구요
소보원 4층으로 복귀해서 기다리니 정확하게 2 시 15분경에
분쟁조정위원회가 열리는 방으로 안내를 해서 들어가니 참으로 위엄있고 권위있어 보이는
위원님들 6명인가 7명인가 좌,우로 앉아계시고 가은데 정중앙에
분쟁조정위원장 이라는 명패가 붙어있는 약 60세에서 70 세 정도 되어보이는
사람이 가운데 떡하니 앉아 계시더니 이강재 저하고 현대자동차 에서 나온 신상선 과장
을 사실심문을 시작하데요
주변에 계시던 다른 위원들이 먼저 현대자동차에서 나온 신상선과장한테 이것저것
질문을하고 저한테도 사실관계를 질문하길래 저는 주저없이 그간의 모든 사정을 이야기 했읍니다
위원장 ; 어이 현대자동차 신과장 ! 차가 이정도로 수리를하고 이정도 고장이 났으면
차를 교환해 주어야 되는것 아닌가?
이런 불편을 고객이 감수해야하나 ? 현대 기술력이 이정도밖에는 안되나?
어이 청구인 (저를 말함) ! 차를 다시한번 사업소 맡겨서 제대로 한번
정비를 받아볼 의향은 없어요? 아주 그냥 한달정도 완전히 맡겨서 완벽하게
수리를 받아보시지요 ?
이강재 ; 제차가 현대자동차 남부사업소에서만 보름에서 20일정도 입고를해서
수리 정비 교환등 집중적인 정비를 받은것이 벌써 4회입니다
그외에도 성수사업소 청담남부 에쿠스 전용센타 등등 맡겨볼 만큼은
맡겨서 수리를 받은차입니다
위원장 ; 어이 ! 신과장 그것이 사실이요 ? 청구인이 한말이 사실이요 ?
여기 제출한 정비이력에는 그런 내용이 없는데 ?
신상선 ; 죄송합니다
위원장 ; 청구인이 이차가지고 고생을 많이 했구만 !
이정도면 고객이 불편을 겪을일이 아니고 현대자동차에서 이차를 가져다가
망치로 때려부수든가해서 고장의원인이 무었인지 빨라 알아내서
고객이 불편이 없도록해야지 계속 고쳐준다고 해서 끝난일은 아니구만 !
그리고 이정도로 고쳤으면 완벽하게 차를 고쳐주어야지
이런차를 계속해서 고객이 타고다닌나는것은 현대자동치에서 문제가 있는것
아닌가 ? 현대자동차 같은 대기업의 기술력이 이정도뿐이 안되는가 ?
신상선 ; 죄송합니다
위원장 ; 자꾸 죄송하다고 이야기를 해서 될일은 아난것 같고 무슨 대책이 있어야할것
같은데 ,,,,,,,,,,,
위원장 ; 왜 그런데 청구인은 이런증세가 나타나면 바로 소보원에 진정을내지
왜 그냥 타고 다녔소 ?
이강재 ; 타고다니는 차가 고장이 난다고 바로 소보원에 진정을 낼수가 있읍니까?
반복되는 고장이 날때마다 현대 사업소나 그린서비스를 찾아가서
끊임없이 차량의 문제점을 이야기하고 수리를 받고 하였으나 오늘날까지
수리도 못하고 불안하게 아직도 80 킬로미터 이상을 주행하지못하고
타고 다니고 있읍니다
위원장 ; 그래서야 쓰나 그래도 현대자동차에서 만드는 제일 고급차인데 ,,,,,,,,,,,,
신상선 ; 청구인 타고다니는 에쿠스는 저희가 보았을때는 큰 문제가 없는차입니다
그간에 청구인이 계속되는 고장이라고 주장을 하였는데
저희 현대자동차측에서보면 저희가 인정하는 고장은 단 1건 뿐이었읍니다
그것도 이제는 완벽하게 수리가 되어서 이제는 아무런 문제가 없는차입니다
이강재 ; 아니 그걸 말이라고 합니까 ? ( 제가 순간적으로 열이 확 올라오더라구요)
그러면 문제가 없는차를 미션은 왜 통째로 교환을 햇으며 엔진은 왜 교환을 했읍니까
그리고 자료 제츨한것에 왜 주요부위 교환한것이나 수리한것을 빼먹읍니까?
현대자동차에서는 고장이 없는것도 고객이 교환을 요구하면 미션이나 엔진도
바로바로 아무런 조건없이 교환해 줍니까?
신상선 ; 고객님차는 아무런 이상이 없는데 우리가 예방차원에서 여러가지 교환도 해주고
수리도 해주고 그런것이지 고객님차는 아무런 이상이 없읍니다
위원장 ; 그렇다면 신과장 ! 그렇게 차에 이상이 없는데 왜 20일씩 서너번씩이나
사업소에 입고를해서 수리를 하였는고 ? 차에 이상이 없다면서 ?
뭔가 차에 이상이 있으니까 수리를 받은것 아니겠어? 안그래 ?
앞뒤가 안맞잖아 ?
신상선 ; 죄송합니다
위원장 ; 알았어여 청구인 , 피청구인 모두 돌아가세여
생각나는대로 적은 겁니다 조금 틀리는 부분도 있을수 있읍니다
저는 아주 뿌듯했읍니다 그간에 당했던 억울함과 서글품이 한번에
날라가는것 같았읍니다
이래서 가정에서도 어른이 필요하고 나라에서도 어른이 필요하구나
처음으로 나이드신 어른신이 현대자동차를 앞에놓고 따끔하게 훈계를 하시고
잘못된점을 지적하시고 시정을 요구하시는 그 모습을 보고 감개무량했읍니다
2년동안의 싸움의 피로감이 싹 물러 가는듯 했읍니다
하지만 그 기쁨은 일주일을 넘어가지 못했읍니다
제가 조정결정통보문 원본을 바로 우리 싸이트에 몰려놓겠읍니다
|
|
|
현재위치 : HOME > 게시판 >게시글
