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작성자
관리자
E-mail
비공개
작성일
2008-04-05
제
목
♣ 이명진님 싼타페 사건 종결 ♣
조회
2486
본 건은 소비자가 만족하도록 원만히 해결되어 종결되었음을 알려 드립니다
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>0 제가 현대에 거짓없이 올린글입니다
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>저희 어머님께서 12월 말에 산타페를 구매하셨습니다
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>그전에도 산타페(구)를 타고 계셨고 산타페의 잔고장없이 튼튼함을
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>바탕으로 재구매를 한거죠 예전 차량(산타페구형)은 제가 타고 있구요
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>그러나 이번 구정 연휴기간 마음도 몸도 여유가 있던터라
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>집앞에 있던 차량을 유심이 훑어보고 있었습니다
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>그런데 휀다 왼쪽 아래 지갑반만하게 오일이 고여있는것을 확인
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>했습니다. 그전날 저녁에 새워놨었구요 불과 9시간이 조금 넘었을것입
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>니다. 놀래서 저희 아버지께서 바로 카센터로 갈려다 구정연휴라 다
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>쉴것같아서 현대a/s에다 전화했죠 그랬더니 인근 블루센터에서 한분
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>이 오셨습니다. 직원이 센터가서 잠깐 손보면 될거라 하고 가져갔습니
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>다. 근데 미션오일이 너무 누유가 많이되서 1/4가량만 남아 잇었습니
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>다. 그런데 설상가상으로 옆에 엔진오일까지 누유가 되고 있더군요
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>이것은 본인도 어쩔수 없다고 원효센터로 가져가보라했습니다
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>익일 구정기간 차를 쓸려고했는데 너무 답답해서 고객상담실로 전화했
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>습니다. 그랬더니 구정날이라도 점검해주겠다고 하시더군요. 그래서
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>미션오일 보충해줄 직원보낼테니까 확인하고 금일(구정일) 3시까지
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>원효센터로 오라고 했습니다. 직원이 집으로 오셔서 하는말이
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>미션오일 채우고 해결될일이 아니고 렉카 실고 원효로로 가져가야
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>된고 하더군요. 참 답답했습니다. 그래서 운행하지 않고 오늘(월)까지
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>연락준다기에 기달렸는데 연락두 없어서 제가 6번이상 연락 했지만 끝
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>까지 담당자와 통화는 못했습니다. 그래서 원효센터에 직접 연락해
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>서 견인해 가시라했습니다. 그런데 원효지점 담당자 분이 오셔서 설
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>득을 하더군요 고쳐서 쓰라구요. 애들 장난감산거 고쳐쓰는것도 아니
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>고 이게 무슨짓인가요. 별일 아니라고 금방 고친다는게 엔진을 열고
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>작업을 하는게 쉽게 납득하고 해결할수 있는것인가요? 당신들 같으면
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>본인 새차 엔진열고 재조립한다면 승락하시겠습니까? 그리고 새차는
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>괜히 새차를 뽑은줄 아시나요? 그렇게 쉽게쉽게 고쳐쓸 사람이였으면
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>엔카가서 신품 중고차 타고 다닙니다.출고 이전부터 하자가 발생한 차
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>량을 소비자가 모든걸 부담해야 하는건가요? 그리고 소비자 불만처리
>
>를 이런식으로 처리하는곳이 어디있습니까?
>
>또한 재정경제부에서 공표한 소비자피해보상규정(고지 2005-21호)에의
>
>거해서 인도시 이미 하자가 발생차량이므로 차량가액 및 등록비(기타
>
>부대비용)을 보상하시기 바랍니다. 저의 글에 이의가 있으시면
>
>관련근거를 토대도 이전 담당자들의 의견을 바탕으로 답변주시기
>
>바랍니다.
>
>o 기타자료 요청
>- 출고 이전 혹은 이후 문제가 발생된 시기 입증자료 요구
>- 최초 탄현점 담당자 및 익일 접수한 덕이점 담당자 의견서 요구
>- 소비자피해보상규정과 다르게 대처한 현대자동차의 정식 답변서
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>
> 안녕하십니까. 현대자동차 사이버 담당자 입니다. 현대자동차를 구입하여 애용 하시는데 고객님께 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 고객님께서 접수하신 차량에 대한 내용은 담당부서에서 확인 후 조치해야 할 사항이므로 담당부서로 통보 하였습니다.
>담당부서 직원이 고객님께 연락을 드리고 확인 후 조치사항에 대하여 설명을 드리고 신속하게 조치토록 하겠습니다.
>현대자동차를 애용 하시는데 불편을 끼쳐드린 점에 대하여 다시한번 사과드리며 고객님께 더욱 큰 만족을 드리도록 최고의 품질,최상의 서비스를 제공하는 현대자동차가 되겠습니다.
>오늘도 즐거운 하루 되십시오. 감사합니다
>
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