안녕하세요
차량 초기불량이 발생한것 같아 어떻게 대처해야할지 막막하여 이곳저곳 뒤져보던 중 이 사이트를 발견하게 되어 감히 정중히 여쭤봅니다.
다음의 상황은 시간순으로 나열하겠습니다.
2009년 12월 29일 르노삼성 서울XX지점 NEWSM5 LE 계약
2010년 1월 26일 14:03분 차량출고 통보(부산에 일이 있어 겸사겸사 부산출고사업소로 직접 수령함)
출고사무소에서는 차량 도장상태 및 외관, 내부부속품등의 이상유무를 확인 후 인수증에 서명하면 출고된다고 함.(단, 출고소 직원은 출고장에서 운행테스트는 금지함)
=> 즉, 차량운행 중 이상유무는 확인하지 못함
2010년 1월 26일 15:10분 인수증 서명 후 출고사업소로부터 인수 후 주행시작
(후진할때 차가 너무 무겁게 느껴짐-> 신차라서 그런가보다라고 생각)
2010년 1월 26일 15:10 ~ 22 : 30 서울 본인의 집 도착
(평균시속 85KM, 최고시속 110KM,최고RPM2300,평균 RPM 1800, 1시간 주행시마다 휴게소 휴식)
(휴게소 주차시에도 후진할때 너무 무겁게 느껴지고, 후진속도가 너무 더딤)
2010년 1월 27일 11시 본인의 회사 사무실 주차장(지하1층)에서 지상으로 올라가는 중 경사로 중간에 차가 더이상 올라가지 못하고 계속 공회전만 함. 이후 다시 후진으로 지하주차장까지 와서 다시 시도(3번시도). 계속 올라가지 못함. 지하주차장 평지에서 가속력으로 겨우 주차장 탈출(지하1층 주차장 연결통로가 약간의 회전이 있으나, 거리가 짧음(약 10미터)
2010년 1월 27일 12시 르노삼성 서울XX지점 영업사원에게 통보(27일 차량 등록할 예정이었음)후 차량상태 설명
2010년 1월 27일 13시 영업지점과 가까운 르노삼성 협력정비소(간편정비같은곳)에 의뢰 => 협력정비소 사장과 함께 다시 주차장으로 가서 오르막오름을 반복(해결안됨)
2010년 1월 27일 13시 30분 영업사원이 르노삼성 성수사업소로 입고시켜 문제점 파악한다고 하고 차량 인수 후 성수사업소에 차량 입고
2010년 1월 27일 14시 20분 영업사원은 정확한것은 아직 진단전이라 모르겠으나, 1단(무단변속기이나 변속이 있다는 가정)을 인식하지 못하는 문제같다고 하고, 정확한 것은 성수사업소측의 의견이 나와봐야 한다고 함.
현재시각(18:00) 사업소측에서는 정확한 원인을 못찾았으나, 이상이 있는것 같다고 하고(비공식 의견) 내일(28일) 르노삼성 연구소측에서 차량에 대하여 진단 후 원인규명을 한다고 함
이상의 과정이 어제(26일)부터 오늘(27일)에 있었던 일입니다.
요약하면
차량이 이상이 있다.(오르막길을 못올라감)
1) 원인을 못찾겠는데, 이상이 있는것은 사실이니 교환내지 환불을 해주겠다
2) 원인을 못찾았는데, 원인을 찾을때 까지 기다려라
3) 원인을 찾았는데, 중대결함이고, 이것을 고치겠느냐
4) 원인을 찾았는데, 중대결함이고, 이것을 교환 내지 환불을 하주겠다.
5) 원인을 찾았는데, 단순실수(세팅문제)이고, 세팅다시해주겠으니 이에 응하겠느냐
6) 원인을 찾았는데, 단순실수(세팅문제)이지만 출고오류이기 때문에 교환 내지 환불을 해주겠다
7) 차량의 상태는 이상이 없으니, 해줄수 있는게 없다.
위의 경우 중 3번 내지 7번의 경우가 예상이 됩니다.
교환 내지 환불의 방법은 없는지, 있다면 어떻게 대응하여야 하는지 알려주세요
차량은 아직 등록전입니다.
글재주가 없어서 내용이 정확히 전달이 되었는지 모르겠으나, 운영자님의 의견 부탁드리겠습니다.
감사합니다.
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