새로운 소식을 알려드리는 곳입니다. 업데이트된 메뉴에 대한 소개나 행사소식 등을 올려놓겠습니다.
작성자
박은영
E-mail
비공개
작성일
2011-05-21
제
목
[필독] 피해 신고를 하기 전에...
조회
4952
>* 2010. 04. 12 이후에는 본 게시 글을 끝까지 읽은 분들만 접수하시기 바랍니다. *
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>[피해 신고 방법] >자동차 회사에 불만이 있거나 피해를 입으신 분들은 Mail이나 Fax, 전화를 주시거나 본 게시판에 글을 올리시면 당 연맹에 신고하신 것으로 간주합니다.
>신고하실 때에는 차량등록증은 반드시 보내 주시고(Fax나 Mail) 사건 해결에 도움이 될 것으로 보이는 서류나 사진 등이 있다면 함께 보내 주십시오.
>진행 과정에서 다른 서류들이 필요한 경우에는 다시 말씀을 드리도록 하겠습니다.
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>전화를 주시는 경우 결함 내용, 억울한 내용 등을 미리 본 게시판에 적어 주십시오.
>차량정보와 연락처 등 개인 정보의 공개를 원치 않는 분은 게시판에 개인정보는 적지 마시고, 메일이나 Fax로 다시 보내 주십시오.
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>일반인들의 회원가입 절차를 간편하게 해 드리기 위해서 주소와 전화번호조차도 선택 입력 사항으로 해 놓았는데, 피해 접수를 하시는 분들까지도 이러한 기초 정보도 안 적는 분들이 계십니다.
>이렇게 연락처가 없거나 차량등록증을 첨부하시지 않는 등 기본적인 절차도 따르지 않으시는 경우 당 연맹에서 아무런 대응도 하지 않을 수 있습니다.
>심지어 개인정보를 지워 보내며 저희의 기분을 상하게 하시는 분들도 계신데, 연맹에서는 여러 분이 보내 주신 서류들을 소비자 보호 활동 이외의 다른 용도로는 절대로 이용하지 않습니다.
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>자동차 회사에 보낼 내용증명이나 사법기관 및 관청에 제출할 서류의 수정을 부탁하시는 경우에는 Fax로 보내시면 수정이 불가하며 반드시 E-Mail로 보내셔야 합니다.
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>[신고 접수 처리] >당 연맹에서 게시글을 읽었거나 유선상으로 통화가 이루어지면 여러 분의 게시글 제목에는 [접수]라고 표기가 됩니다.
>여력 부족으로 모든 글에 답변 글을 적어 드리지 못할 수도 있습니다.
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>본인의 일이 해결되고 나면 자동차 회사의 요청에 따라 본인의 글을 삭제해 달라고 요구하고, 심지어 삭제하지 않으면 언론중재위원회 등에 신고하시겠다는 분들도 계신데 [접수]가 된 이후에는 어떠한 경우에도 신고 글 삭제가 불가함을 알려 드립니다.
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>[사진 게시 방법] > 본 게시판에 사진 첨부 기능이 없는 관계로 결함 사진 등은 HTML을 사용하여 올려 주십시오.
>HTML을 모르시는 분은 메일로 보내 주시면 게시판에 올려 드리겠습니다.
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>[수수료] >가끔 수수료가 얼마냐고 묻는 분들이 계시는데 당 연맹은 순수 비영리 민간 단체로서 자동차 피해 소비자들의 처지와 심정을 너무나 잘 알고 있기 때문에 무료로 상담과 도움을 드리고 있습니다.
>고마움을 표시하고 싶은 분들께서는 본 공지사항에 공지한 후원금 계좌로 후원금을 보내 주십시오.
>여러 분이 보내 주신 후원금은 당 연맹의 활동에만 사용되어지고 100% 투명하게 관리될 것입니다.
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>[보내실 내용] >차량 등록증 (Fax 또는 E-Mail)
>결함 사진 (E-Mail)
>결함발견시기, 결함내용, 부당하고 억울한 내용 등... (게시판)
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>[한국자동차소비자연맹 연락처] >경기도 군포시 당동 39-3 신라테크노빌 901호
>Web : www.CarAS.or.kr - 자유게시판
>Mail : caras@caras.or.kr
>TEL. 031-458-7788,
>FAX. 0505-459-3300
>(당 연맹을 방문하시려는 분들은 전화로 사전 예약을 반드시 해 주십시오.)
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>[전화 상담] (2009. 10. 29 추가)
>전화 상담을 원하실 때는 먼저 등록증을 보내 주시고, 상담 내용을 게시판에 올려 주신 후 전화를 주시기 바랍니다.
>연맹에 상근 직원이 있는 것도 아니고, 인원이 많은 것도 아니고, 여러 분의 모든 전화에 무조건 응대해 드리기가 너무 힘이 들기 때문에 최소한의 절차를 밟으신 분들에 한하여 상담을 해 드리겠습니다.
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>회장 이정주 010-5258-9559 - 차량 환불/교환, 사기판매, 부도덕 행위 등에 관한 상담
>기술고문 최관희 017-***-**** - 차량 정비 관련, 기술적 문제 등에 관한 상담
>(기술고문님도 무료 봉사하시는 분인데, 너무 배려 없이 전화하시는 분들이 많다고 해서 전화번호는 공개하지 않겠습니다.
>기술고문님께는 기술적 상담만 해 주시기 바라며, 기술고문님과 전화 통화를 원하시는 분께서는 일단 연맹으로 전화를 해 주십시오,)
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>[전화 통화에 대하여] (2009. 10. 29 추가)
>지금까지 전화비 정도는 말씀 드리기도 구차해서 필요할 때는 그냥 저희가 전화를 걸어 드렸습니다.
>하지만 휴대 전화로 1시간 넘게 통화하면 1통화에도 7~8,000원 이상 나오는데 한 두 번도 아니고, 한 두 분도 아니고, 적은 금액이 아닙니다.
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>심지어 저희에게 전화해 달라고 문자를 보내는 어처구니 없는 분들도 계십니다.
>저희가 걸은 전화 통화 중에 장시간 기다려야 할 일이 생겼는데도 그냥 기다리시겠다는 분들도 계십니다.
>저희 휴대전화로 전화를 달라니까 비싸서 안 된다고 잘라 말씀하시는 분도 계십니다.
>본 게시판에서도 자신의 일로 몇 번 다시 전화를 걸어 준 것을 가지고 자신이 "매 번 전화를 걸어 주었다."며 마치 저희에게 무슨 도움이라도 준 듯이 착각을 하고 생색을 내신 분도 계십니다.
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>시내/시외 전화는 물론, 휴대 전화, 심지어 국제전화까지도 통화할 필요가 있을 때는 전화비 개의치 않고 저희가 전화를 걸어 드렸습니다.
>하지만 저희가 도와 드린다고, 전화를 걸어 드렸다고, 비싼 기름 쓰고 장거리 운행을 해드렸다고 후원금 한 푼 보내 주신 분들도 거의 전무한 실정이었습니다.
>따라서 요즘에는 전화 드릴 일이 있을 때 "연락바랍니다."라는 문자 메시지를 보내 드리고 있으니 이 점 양해해 주시기 바랍니다.
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>[은혜를 모르는 거의 대부분의 피해 소비자들과 심지어 은혜를 원수로 갚는 분들께] (2010. 04. 12 추가)
>도움을 받고도 너무나 무례한 분들이 너무도 많이 계셔서 저희가 아무런 댓가도 요구하지 않고 도와 드리면서 왜 이런 부당한 대우를 받아야 되는지 화가 날 때가 많습니다.
>국내 소비자를 무시우롱하는 막강한 재력과 조직력의 자동차 회사와 싸우는 것이 얼마나 힘들고 무모한 짓인지 잘 알기에 피해자 분들을 도와 드리고 있지만, 요즘들어 많은 회의를 느끼고 있습니다.
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>저희가 영리를 목적으로 이 일을 시작한 것도 아니고, 단 한 번 후원금을 요구한 적도 없습니다.
>하지만 벌써 8년째 수도 없이 환불/교환/현금보상 등 피해자들 혼자 힘으로는 거의 불가능한 보상을 받도록 도와 드렸는데, 보상 받게 해 주어 감사하다고 후원금을 보내 주신 분들은 총 3분에 불과합니다.
>물론 요즘들어 사건을 접수하시면서 후원금을 내신 분들이 몇 분 계시긴 합니다.
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>당 연맹은 국가 지원금도 전혀 없는 상태에서 연 평균 1,000만원 정도의 사비를 사용하고 있으며, 그보다 더 값비싼 시간과 막대한 노력을 쏟아 부으며 도움을 드리고 있는데, 마치 돈을 주고 고용한 대리인 취급을 하다가 자신의 일만 해결되면 소식을 끊는 분들이 어쩌다 한 두 분이 아니라 거의 대부분입니다.
>오히려 보상 받고도 보상 사실을 감추려고 연맹을 향하여 총을 겨누고 칼을 들여대는 분들도 적지 않았습니다.
>은혜를 입고도 은혜를 모르면 금수와 무엇이 다르겠습니까?
>은혜를 원수로 갚으면 금수보다 못하지 않겠습니까?
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>해결해 드리면 너나없이 거의 모두가 이렇게 등을 돌리는 상황에서, 자신의 일을 빨리 해결해 주지 않는다고 불평하시는 분들이 많은데 해결해 드리면 그 분들 역시 똑 같은 모습을 보였습니다.
>저희가 피해 소비자의 입장에서 최대한 도움을 드리려고 노력하고 있지만 당 연맹이 모든 피해자 분들을 다 도와 드릴 여력은 되지 못합니다.
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>본인의 일을 직접 나서서 도와 드리지 않는다고 불평하실 분들과 자신의 힘으로 해결했다고 주장하실 분들은 아예 이 곳에 신고 글도 적지 말아 주시기 바랍니다.
>이 곳에 글을 적는 것만으로도, 당 연맹에 신고가 되었다는 것만으로도 자동차 회사들에게는 큰 부담을 준다는 것에 동의하시는 분들만 이 곳에 신고 글을 적어 주십시오.
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>그리고 위에 언급한 여러 부류의 이기적인 분들이 연맹의 사기를 저하시키고 다른 피해자들에게 피해를 준다는 사실을 명심해 주시기 바랍니다.
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