새로운 소식을 알려드리는 곳입니다. 업데이트된 메뉴에 대한 소개나 행사소식 등을 올려놓겠습니다.
작성자
관리자
E-mail
비공개
작성일
2012-10-12
제
목
[필독] 신고 접수 방법
조회
58301
피해자 여러 분께서는 본 게시 글을 끝까지 읽어 주시기 부탁 드립니다.
[피해 신고 방법] 자동차 회사에 불만이 있거나 피해를 입으신 분들은 Mail이나 Fax, 전화를 주시거나 본 게시판에 글을 올리시면 당 연맹에 신고하신 것으로 간주합니다.
신고하실 때에는 Fax(0505-459-3300)나 Mail(caras@caras.or.kr)로 차량등록증은 반드시 보내 주시고 사건 해결에 도움이 될 것으로 보이는 서류나 사진, 녹음 파일 등이 있다면 함께 보내 주십시오.
진행 과정에서 다른 서류들이 필요한 경우에는 다시 말씀을 드리도록 하겠습니다.
전화를 주시는 경우 결함 내용, 억울한 내용 등을 미리 본 게시판에 적어 주십시오.
차량정보와 연락처 등 개인 정보의 공개를 원치 않는 분은 게시판에 개인정보는 적지 마시고, 메일이나 Fax로 다시 보내 주십시오.
자동차 회사에 보낼 내용증명이나 검찰 법원 등 사법기관 및 관청에 제출할 서류의 수정을 부탁하시는 경우에는 Fax로 보내시면 수정이 불가하오니 반드시 E-Mail로 보내 주시기 바랍니다.
[신고 접수 처리] 당 연맹에서 게시 글을 읽었거나 유선 상으로 통화가 이루어지면 여러 분의 게시 글 제목에는 [접수]라고 표기가 됩니다.
여력 부족으로 모든 글에 답변 글을 적어 드리지 못할 수도 있으며, [접수] 표기가 없어도 여러 분의 글이 수정 불가한 상태라면 연맹에서 글을 읽은 것이고, 이 때부터는 수정 및 삭제가 불가합니다.
본인의 일이 해결되고 나면 자동차 회사의 요청에 따라 본인의 글을 삭제해 달라고 요구하는 분들도 계신데, 어떠한 경우에도 연맹 사이트에 한 번 적으신 신고 글은 삭제가 불가함을 알려 드립니다.
버티고 버티다 강력히 항의하는 피해자들에게만 마지못해 입에 알사탕 하나 물려주고 함구각서만 받으면 끝난다고 생각하고 행동하는 자동차 회사의 잘못된 관행을 바로 잡으려는 것이니 이 점을 충분히 이해하시는 경우에만 신고글을 작성해 주시기 바랍니다.
[사진 게시 방법] 본 게시판에 사진 첨부 기능이 없는 관계로 결함 사진 등은 HTML을 사용하여 올려 주십시오.
HTML을 모르시는 분은 메일로 보내 주시면 게시판에 올려 드리겠습니다.
[메일 발송시 유의 사항] 1) 여러 분의 성함과 연락처를 반드시 명기해 주십시오.
한 두 분을 상대하는 것이 아니기 때문에 어느 분의 메일인지 알 수도 없는 경우가 많습니다.
2) 사진이나 문서 등 여러 개의 파일을 보내시는 경우 압축하여 하나의 파일로 전송해 주십시오.
3) 용량이 크면 잘 안 들어오고, 메일 박스 용량에 한계가 있음으로 포털 등에서 제공하는 대용량 첨부 방식으로 보내 주시기 바랍니다.
[보내실 내용] 차량 등록증 (Fax 또는 E-Mail)
결함 사진 (E-Mail)
결함발견시기, 결함내용, 부당하고 억울한 내용 등... (게시판)
[한국자동차소비자연맹] Web : www.CarAS.or.kr - 자유게시판
Mail : caras@caras.or.kr
TEL. 031-458-7788, 010-5258-9559
FAX. 0505-459-3300
(당 연맹을 방문하시려는 분들은 전화로 사전 예약을 반드시 해 주십시오.
군포역 1번 출구 바로 우측에 넓은 공영주차장이 있습니다.)
[전화 상담] 연맹에 상근 직원이 없기 때문에 여러 분의 모든 전화에 무조건 응대해 드리기가 너무 힘이 들기 때문에 전화 상담을 원하실 때는 먼저 등록증을 보내 주시고, 상담 내용을 게시판에 올려 주신 후 전화를 주시면 감사하겠습니다.
회장 이정주 010-5258-9559 - 차량 환불/교환, 사기판매, 부도덕 행위 등에 관한 상담
기술고문 최관희 017-***-**** - 차량 정비 관련, 기술적 문제 등에 관한 상담
(기술고문님은 22년간 현대/기아자동차에서 정비 및 교육 분야에 근무하신 분으로 무료 봉사하시는 분인데, 너무 배려가 없고 무례히 전화하시는 분들이 많다고 해서 전화번호는 보이지 않도록 바꾸어 놓았습니다.
기술고문님께는 기술적 상담만 해 주시기 바라며, 기술고문님과 전화 통화를 원하시는 분께서는 일단 연맹으로 전화를 해 주십시오,)
[전화 통화 및 문자 메시지에 대하여] 지금까지는 시내/시외 전화는 물론, 휴대 전화, 심지어 국제전화까지도 통화할 필요가 있을 때는 전화비 정도는 개의치 않고 저희가 전화를 걸어 드렸습니다.
하지만 식사도 제 때 못 하는 날이 허다한데 전화기 들고 기다리는 시간도 아까울 정도이고, 실제로 통화 연결이 안 되는 경우도 많기 때문에 요즘은 여러 분께 연락 드릴 일이 있을 때는 문자메시지나 카톡으로 문자를 보내고 있습니다.
하지만 정부 기관이나 자동차 회사 등에 전화할 때는 당연히 제가 전화를 걸고 있습니다.
저 같은 경우는 전화가 2대이고, 그 중 1대는 데이터 사용 시에만 사용하기 때문에 한 달 내내 문자나 전화 한통도 사용하지 않아서 통화료가 남아 돌고 있습니다.
따라서 전화 요금이 1대는 약정 요금보다 훨씬 많이 나오고, 1대는 단 한 번도 사용 않고 약정 요금만 내는 달이 태반입니다.
매 번 문자를 보내 드렸더니 째째하게 전화비 아까워서 문자를 드린다고 오해하신 분도 계셨는데, 그런 것은 절대로 아니오니, 인색한 소인배로 오해는 하지 말아 주시면 감사하겠습니다. ^^
[도움을 받지 못하는 소비자 분들께] 저희가 피해 소비자의 입장에서 최대한 도움을 드리려고 노력하고 있지만 우리 연맹이 모든 피해자 분들을 다 도와 드릴 여력은 되지 못합니다.
하지만 이 곳 게시판에 글을 적는 것만으로도, 우리 연맹에 신고가 되었다는 것만으로도 자동차 회사들이 서둘러 문제를 해결해 드리는 일도 많이 있습니다.
일단 연맹이 개입하면 대충 끝내기는 어렵고, 자동차 회사들이 설사 끝까지 보상을 해 주지 않고 버틴다 하더라도 그만한 댓가를 치르고 곤욕을 겪기 때문입니다.
따라서 최대한 진지하고 일목요연하게 글을 작성해 주시기 바랍니다.
[다른 분의 피해 글에도 관심을 갖고 댓글을 작성해 주십시오.] 피해자 여러 분께서는 자신의 피해 글만 적지 마시고 다른 분들의 피해 사례에도 관심을 갖고 서로 댓글로 응원해 주시기 바랍니다.
자동차 회사가 나몰라라 하고 방치하면 대부분의 피해 소비자들은 지쳐서 저절로 포기하고, 끝까지 강력하게 항의하는 극소수의 피해자들에게만 보상해 주면서 함구각서 하나만 받으면 조용히 깨끗히 끝나기 때문에 자동차 회사는 미리 보상에 나설 필요를 전혀 느끼지 못하는 것입니다.
평소 내 차에 문제가 없을 때는 한국자동차소비자연맹에 아무 관심도 없이 지내시다가 본인의 차에 문제가 있거나 본인이 부당한 일을 당하여 여러 가지 방법을 강구하다가 여의치 않으면 마지막으로 찾아 오시는 곳이 이 곳입니다.
그런 피해자들께서도 겨우 본인의 피해 호소 글만 작성하시고 남의 피해 사례에는 관심도 없습니다.
피해자 분들까지도 이런 식으로 대처하시기 때문에 자동차 회사는 피해 소비자를 무시하는 것입니다.
피해자들의 결집력이 없고 오직 자신의 피해에만 관심이 있고, 자신의 일만 해결되면 조용히 사라지시기 때문에 자동차 회사는 피해 소비자들을 무서워하지 않는 것입니다.
[도움 받으신 피해자 분들께] 연맹에서 도움을 받으신 분들께서는 감사의 글이라도 적어 주시고, 본인의 경험을 바탕으로 다른 피해 소비자 분들께 조언을 해 주신다면 연맹의 부담도 많이 덜고, 자동차 회사가 소비자들을 함부로 무시하지 못하게 될 것입니다.
또한 도움 받은 피해 소비자들께서 글을 남겨 주신다면 연맹의 의욕과 사기도 오르고 자동차 소비자들의 권리신장에도 도움이 될 것입니다.
[수수료 및 후원금] 가끔 수수료가 얼마냐고 묻는 분들이 계시는데 저희 연맹은 순수 비영리 민간 단체로서 자동차 피해 소비자들의 처지와 심정을 너무나 잘 알고 있기 때문에 무료로 상담과 도움을 드리고 있습니다.
고마움을 표시하고 싶거나 연맹의 활동을 후원하고 싶은 분들께서는 아래 후원금 계좌로 후원금을 보내 주시면 감사하겠습니다.
여러 분이 보내 주신 후원금은 당 연맹의 활동에만 사용되어지고 100% 투명하게 관리될 것입니다.
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