회장님 안녕하세요? 수원사는 38, 싼타페DM차주 입니다. 거두절미 하고 상황을 요약해서 말씀드리겠습니다.
18.6월 : 차에 소음이 심해 블루핸즈(반송점) 방문 : 엔진에 문제가 있는거 같다...우리는 못고치니 직영사업소로 가라
18.7/2 : 현대차직영1급사업소 방문 : 엔지니어 왈: 엔진에 문제인다, 아직 보증기간 남으셨으니 무상보증 가능하다.
18.7/5 : 엔진열어보니 이건 엔진관리(엔진오일미교체) 사유로 발생한 문제이다. 보증관련 우리가 답해줄수 없다. 관할하는 현대차서비스
센터와 이야기해보셔야 한다.
오후, 본사서비스센터 직원 전화: 이건 고객님이 엔진오일 교체안하셔서 생긴 문제가 명백하니 이를 무상보증 해줄 수 없다.
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여기까지는 지금까지 진행된 상황이구요. 이제 중간과정을 말씀드리겠습니다.
18년 2월 : 차가 시동이 안걸려 블루핸즈(반송점)방문, 직원왈 엔진오일이 없는거 같다. 엔진오일 가시고 이 기회에 폴리싱까지 하자
그리하여 엔진오일과 폴리싱 작업 시행함. 그런데 하루가 지나고 이상소음이 발생. 다음날 또 블루핸즈 방문. 직원왈 엔진에
문제가 생긴거 같은데 타보시고 소음이 더 심해지면 그때 다시 방문하시라....그리하여 18년 6월에 방문한것임
14년 차를 구매한 이후, 블루핸즈 총 4번 방문(15년 4월, 16년 1월, 17년 11월, 18년 2월) 방문시마다 점검요청. 아무이상이 없다는 얘길 들음
엔진오일: 18년 2월 블루핸즈에서 교환하기 이전, 총 3회 엔진오일 교환(인근카센터) 증명할 수 있다고 해도 담당직원은 그건 아무 소용이
없다는 이야길함.
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1. 18년 2월 당시, 엔진이 보증수리가 안될만큼 안좋은 상황인데, 왜 블루핸즈에서는 단순 엔진오일 교환과 폴리싱만 이야기 했을까?
(사건이후, 블루핸즈(반송점)에서는 이건 보증수리 안된다고 우리가 이야기했고, 이후 작업은 고객과 모두 합의해서 한것이다라고 말함
엔진에 소음이 생겨 익일 방문했을때도 "거봐라 엔진에 문제가 생겼다고 하지 않았느냐?" 라고 이야기 했다함. 본인은 절대 그런 얘길들은
적이 없음
2. 총 4회 방문시, 늘 점검을 요청함. 블루핸즈 점검시 가장 먼저 하는일이 엔진오일 점검인데, 만약 엔진오일이 이상이 있었다면 왜 그때
이야기 해주지 않고 차에 문제가 없다고만 이야기 하였는가? 그럼 두가지...방문시마다 엔진오일에 문제가 없었거나 아니면 본인이 넣은
엔진오일이 문제가 있었거나...현대차직영센터는 후자의 가능성을 이야기함.
3. 주행거리 44,000Km밖에 안된차가 엔진오일 10,000Km마다 교체한차가, 방문시마다 이상없다고 들은차가 보증수리가 안될정도로
심각한 결함이 있는데도 왜 블루핸즈는 나를 그냥 돌려보냈는가? 그러는 동안 차는 더 많이 훼손되었을텐데 이제와서 현대차는 모든
책임을 고객에게 전가하고 있지 않은가?
4. 현대차본사 직원왈: 그럼... 블루핸즈(반송점)을 고발하셔야죠... (블루핸즈와 현대차는 독립적인 관계입니까?)
(현대차 직원과 통화한 내용이 모두 파일로 있습니다. 요청하시면 보내드리도록 하겠습니다.)
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