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| 작성자 |
김대식 |
E-mail |
비공개 |
작성일 |
2004-10-03 |
|
| 제
목 |
[공지]차량 AS에 불만이 있으신분들 |
조회 |
3234 |
|
2004년6월식 트라제XG 디젤오토입니다.
수리내역은 다음과 같습니다.
1) 운전석 방향지시등 불량:흔들림(교환)
2) 에어콘 콤프 불량:작동불 (교환)
3) 리어 에어콘 불량:송풍구 뜨거운 바람 (교환)
4) 연료 모타(저압): 소음(노이즈)심함 (교환) >>>교환후 동일현상 발생(연료탱크 교환대기중)
5) 팬밸트 장력 자동조절기 불량: 심한소음 (교환)
6) 알미늄 휠(가운데)카바 고정 스프링 이탈 (교정)
7) 앞 범퍼 색상변색(투톤):가운데윗쪽 흰색부분
누른색으로 변색됨(A/S접수,교환대기중)
8) 운전석문 요철 및 비포장도로 통행시 패킹마찰음 발생(A/S접수,대기중)
9) 시동후 3분가량 시동이 꺼질려고하는 현상(엔진 조금 가열되면(5분가량) 현상 없어짐)
----> 서비스: 원인모름 (현재 개선불가능)
10) 차량 주행중 정지중 또는 출발전(서서히 움직이려 할때) 울컥거리는 현상
----> 동승자가 멀미를 할정도로 현상 심함.(에어콘 ON시 더욱 심함)
----> 예) 신호등 대기중
----> 서비스: 원인모름 (현재 개선불가능, 회사(HMC)에서 연구중이라고 함)
11) 뒷쪽 와이퍼 작동시 유리 윗부분 닦이지 않음.(A/S 접수중)
12) 보조석 창문옆(바깥쪽) 검정테잎 주름심함.(A/S 접수중)
출고(6월)후부터 지금까지 발생된 현상들입니다. (대부분이 한달이내 발생됨)
상기 내용중
9번,10번 사항은 동일차종에 동일하게 발생되는 현상으로
많은 고객이 불만을 호소하고 있습니다. (현재 개선불가능 건)
심각한 문제라 판단되며
현대자동차는 문제해결에 혼신을 다하여 신속한 조치(리콜)를
하여야 할것입니다.(중요!중요!중요!)
>안녕하세요~
>기획부장입니다.
>
>다름이 아니라 근간 모 방송국에서 국내 자동차 제작사의 AS실태 조사와 고객이 받는 불합리한 처우, 외국회사들과의 비교등을 취재 할 예정입니다.
>
>그 취지에 맞춰 국내에서 국내 메이커 차량을 소유하신 분들의 경우도 취재에 포함될 예정인데요~
>
>1.무상 AS기간 끝나자마자 큰 결함이나 고장이 있어서 비싼 비용을 지불하고 차를 수리하셨던 분
>2.몇차례에 걸쳐 고장나는 부분때문에 많은 시간을 빼앗기고 차 수리에 메달렸지만 개선이 없으신 분
>3.신차 출고후 큰 결함이 발견.발생하신 분
>4.차량의 불량증상이나 고장 때문에 AS들어가셔도 "원래 그래요~, 어쩔수 없네요, 다른차들도 다 그래요, 그냥 타세요"등...부당한 고객대우를 받은 적이 있으신 분
>5.부당한 수리금액을 청구 받으셨던 분
>6.AS시에 불편함과 제작사 마음대로 하는 불합리한 처우를 받으셨던 분
>7.AS시 증상 재현에 있어 고민 하시고, 제작사의 처리 결과가 미흡하다 느끼셨던 분
>8.외국과의 차별화된 AS에 불만을 가지고 계신 분
>
>기타 AS에 대한 여러 안좋은 경험들을 가지고 계시거나 개선 되었으면 좋겠다 여기시는 분들께서는 내용 글 남겨 주시기 바랍니다.
>
>여러분이 참여해 주시는 이 번 기회로 인해 우리나라 대기업인 자동차 회사의 고객응대가 개선되고 그로인해 보다 좋은 품질의 차와 서비스를 받는 데 있어 초석이 되리라 생각합니다.
>
>단, 거짓이 아닌 경우여야만 합니다.
>개인에게 돌아가는 불이익은 최대한 없도록 해 드리겠습니다.
>감사합니다.
>
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