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| 작성자 |
이강재 |
E-mail |
비공개 |
작성일 |
2005-08-20 |
|
| 제
목 |
소보원 물렀거라! 현대차 나가신다 ! |
조회 |
1953 |
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참으로 허망하고 무참한 하루를 보냈읍니다
현대자동차는 국가기관인 소비자보호원도 무참하게 점령을 해 버립니다
현대.기아 자동차 본사가 소보원 바로옆에 웅장하게 우뚝솟아 있어서
소보원이 기가 죽어서 그런건가요 ?
소보원 담당차장님께서 저한테 2번의 전화가 왔었읍니다
한번은 제가 수술을 받는날이라서 출두를 못했구요
드디어 8월 18일 3시까지 소보원 4층 자동차,통신팀으로 출두하라는 전화를 받았읍니다
그러면서 하시는 말씀이 "현대자동차에 미리 공문을 보내서 이강재씨 에쿠스 수리내역을 보내
라고 공문울 보냈더니 현대에서 수리내역이 도착했더랍니다 그래서 수리내역을 검토해보니
이정도면 차량교환 사안 이라고 하시면서 현대자동차에 정식으로 요청을 한다고 하시더라구요
그런 전화를 미리 소보원차장님한테 받고가는 저의 발걸음은 조금 가벼웠읍니다
하지만 소보원에 도착해서 현대자동차직원2명을 만나서 이야기를 하는순간
아 ! 내가 이자리에 무었하러 왔던고 !!! 하는 후회가 크게 들기 시작했읍니다
소보원차장님 ; 이정도 수리내역이고 1년에 10회이상 엔진및미션 제동계퉁을 수리,교환
햇다면 차량교환을 해줘야 되는것 아닙니까?
이 강 재 ; 아닙니다 10 회이상이 아니구요 30 회가 넘읍니다
소보원 차장님 ; 아닌데 ,,,여기 현대에서 보낸 수리내역은 출고부터 지금까지 전체수리
내역이 17 회 밖에는 안되는데요
어찌된겁니까? (현대직원들한테 묻읍니다)
현대직원들 ; 서로 잘못을 떠다밉니다 (출력의 오류로 상세수리내역이 빠졌다구요)
소보원 차장님 ; 빠진 수리내역 말고도 지금의 수리나 교환내역으로 보아도
이건은 차량교환대상입니다
현대직원들 ; 차량교환은 불가합니다 다시한번 차량을 입고해서 정비를 받으십시요
이 강 재 ; 이거 보세요 아직도 수리할 부분이 남아있나요 ? 에쿠스 출고하고나서
1년동안에 엔진,미숀,브레이크, 전조등, 차에 달려있는 모든것을
30 번이상 떼었다 붙혔다 했으면 되었지 아직도 수리할 부분이 있나요?
현대차 직원들 ; 솔직히 말씀을 드리면 현대차 정비기사들의 수준이 많이 떨어지는것이
사실입니다 기술이 좋은 정비기사라면 한번에 고객님 차를 고쳐드려서
이런 불편을 안드려야하는데 저희도 그부분에서 드릴말씀이 없읍니다
이 강 재 ; 선생님들 말씀이 틀린 말씀입니다 제차는 지금까지 현대자동차에서
제일 기술이 좋다는 "하이테크반"에서 수리를 했고 늘 하는 이야기였지만
완벽하게 수리를 했으니 마음놓고 타시라는 이야기를 30번 가까이 들은 사람입니다
제가 더이상 무었을 믿겠으며 현대자동차에 어떤 신뢰를 하겠읍니까?
소보원차장님 ; ㅡ그러면 이렇게 합시다 이강재씨께서 한번더 입고해서 수리를 받으시고
그렇게 했는데도 또 고장이 난다면 현대에서 차량을 교환해 주는것은
어떻겠읍니까? 현대측에선 동의하십니까?
현대직원들 ; 동의할수 없읍니다 차라는것이 고장날수도 있고 고칠수도있지
이런 상황에서 차를 교환해준다면 어찌 감당하겠읍니까?
소보원차장님 ; 그렇다면 현대측에서는 어찌 하시겠읍니까?
현대직원들 ; 특별한것은 없읍니다 (제가 생각할때는 배째라 !! 인것 같읍니다)]
본인이 생각을 할때도 정말로 이강재 고객님한테는 미안해서 할말이 없읍니다
이정도면 사실은 차량교환이 원칙인데 어쩔수없이 ,,,,,,,, 말끝을 흐리고,,
( 현대자동차에서 나온 직원들도 인간적으로 미안했던지)
제가 지금 이글은 대강 요약을해서 올린글입니다
결국은 제친구 현대자동차 지점장을 하고있는 친구한테 압력을 넣어서
해결을 하려고 합니다
저는 제친구에게 분명하게 말했읍니다 " 너는 빠져라 "
하지만 본사에서는 게속해서 제친구에게 압력을 넣는 모양입니다
제 친구 현대자동차 지점장은 수리를하는 부서도 아니고 고객의 불만을
해소해주고 들어주는 위치에 있지도 않읍니다
오로지 현대자동차를 판매하는 위치에 있는 친구입니다
이것이 현대의 실상입니다 이것이 현대의 대고객서비스의 현실입니다
소보원의 차량교환 명령도 무시하고 대안도없고 고객이 감수하고 그냥타고 다녀라
아니면 저보고 하는말이 "지금 타시는차 에쿠스 중고차 시장에 파시고 신형 에쿠스 사세요
이것이 현대자동차 고객서비스 팀에서 나오신 현대차 직원분들의
서비스차원의 발언 이십니다
제가 현대자동차 직원들한테 그런 말이나 들으려고 소비자보호원에 진정을 했겠읍니까?
앞으로는 현대차에 불만이 있으시면 소보원에 고발하지도 마시구요
현대고객센타에 전화히지도 마시구요
바로 현대자동차 의 오야붕이신 정돌구 회장 집으로 바로 가십시다
제가 1탄만 대당 적어서 올립니다 다시한번 2탄 3탄을 준비해서 올리겠읍니다
위에 적은글 말고도 재미있는 현대자동치 직원들의 발언이 아주 많읍니다
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