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작성자
문지호
E-mail
비공개
작성일
2007-08-28
제
목
현대 기아모터스 사이버감사실 의뢰 내용1
조회
12387
8월21일 의뢰한 내용입니다
금일(8월28일) 최종 회신을 받았습니다 최종 답변은 변동 사항 없다
담당자 통화 몇십초.
안녕하세 담당자님
포항에 거주 하고 있는 오피러스 차주입니다
2006년 7월 어렵게 신차 구매 후 끊이질 않은 고장
결함으로 1년이란 세월을 고통에 허덕이고 있습니다
기아자동차 경산서비스센터에서 줄곧 수리 및 사후 처리를
받아 왔고 , 책임과 권한이 없다는 영업사원의 미명하에
1년의 세월을 오피러스 구매한 죄로 고생하고 있습니다
간략한 내용 설명과 경산서비스센터로 부터 발급 받은 정비예정확인서와
수리에 따른 내영증명서를 첨부하오니 부디 참고하시어 저 같은 피해자가
발생하지 않도록 신경써 주시기 바랍니다
1. 06년 7월 차량 구매
2. 06년 8월 차량 결함 발생
3. 06년 9월 경산서비스 입고 - 정비 예정 확인서상 고객 감성이며
불량이 아니라고 기재
4. 06년 10월 동일 증상 결함 , 경산 서비스 입고
5. 06년 11월~12월 결함 발생 , 포항 구일정비 입고 수리
6. 07년 4월 도색불량으로 재 교환한 부품의 도색불량 2차 교환
7. 07년 5월 결함 증세의 호전이 없어 영업사원 의뢰 , 포항 주재원 확인
8. 07년 6월 28일 경산서비스센터 입고 차량점검 완료 후 정비예정서
발급 : 다수 항목에 대한 고장 증세를 수리해주겠다고 확인
9. 07년 7월 차량 출고 , 도어 찌그러짐 현상 결과 확인
10. 07년 7월 19일 출고 후 증세 호전이 없어 차량 교환 또는 보상 요구
11. 07년 7월 25일 경산서비스센터장 면담 교환 OR 보상 불가 통보
도어찌그러짐 현상은 도어 교체 OR 판금도장 제안 , 수리 원하지
않을시 현금 40만원 보상 제안 , 각자 제시안의 큰 격차로
협의 중단 , 차량 수리 후 고장 원인 내용증명 요구
12. 07년 7월 31일 내용증명서 전달 받음 , 경상서비스센터 판촉팀장
2차 미팅 실시 , 정비예정확인서상의 수리예정 항목이 처음 부터
이상 증세가 없었다는 기막힌 내용증명 , 오피러스뿐만 아니라
모든 자동차는 내리막 후진시 앞으로 밀리며 시동이 꺼질 수
있다는 내용의 증명서 , 2차 미팅 협의 중단
13. 그 후 서비스센터의 해피콜 한통 없으며 , 판매 대리점 역시 소관
업무가 아니므로 센터 또는 해당지역 판매지점에 얘기하라고 하는데
차량 구매자가 사후 문제 발생시 각 해당 부서 다 찾아 가며 문제를
해소하여야 합니까? 그렇다면 차량 판매시 분쟁이 발생하면
대리점에는 아무런 권한도 책임도 없으니 지점에서 구매하라고
안내를 해주던가 도대체 콜센터 전화 한통이면 해결 되어야 할
세상에 이 무슨 웃기는 작태입니까???
전체 내용을 정리 하면 다음과 같습니다
왜 수리해 주지도 않으면서 수리해준다고 거짓말을 하는지!
왜 기아자동차는 내리막에서 후진 하면 앞으로 밀리다가
시동이 꺼질수 있으니 극도로 조심하라는
안내 문구를 사용설명서에 첨부 하지 않았는지!
왜 오피러스는 오르막/내리막 출발시 심하게 밀린다고 판매시
밝히지 않았는지!
왜 출고 1개월이 채 되지 않아 찌그러지는 도어를 가진차를 판매 하는지!
왜 출고 1개월이 지나면 도어 철판이 저절로 찌그러진다고 안내해주지
않았는지!
왜 고객과실이 아닌 도어 불량을 판금도장 하며 , 교체 하여야 하는지!
분기별로 고객만족도 조사는 대체 왜 하는겁니까?
사후 조치도 없고 진행 과정도 알려주지 않는 불만사례는 무슨 용도로
수집하는건지요?
첨부 서류 잘 보시고 피드백 요청합니다!
조금전 02)3271-2586 통화한 결과 똑 같은 소리만 늘어 놓네요
정비예정확인서라는 서식은 처음 들어보는 서식이고 고객이
요구해서 써준거 아닌가요?????????????
작성해달라고 사실도 아닌 내용을 작성해줍니까???????????????
기아자동차 정신 좀 차리세요
내용증명은 경산서비스센터에 보관중일겁니다
정비예정 확인서와 내용증명과 비교해보십시오.
안녕하십니까.
기아자동차 사이버감사실 입니다.
먼저 고객님께 불편을 끼쳐 죄송합니다.
고객님께서 문의하신 내용은
저희 담당자를 통해서
고객님께 연락을 드리도록 하겠습니다.
고객님께 더욱 큰 만족을 드리도록
최고의 품질, 최상의 서비스를 제공하는
기아자동차가 되겠습니다.
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