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작성자
장경옥
E-mail
비공개
작성일
2007-11-04
제
목
혼자싸우기에는 너무 힘듭니다
조회
1840
-10월12일 차량도착 예정이었으나 인천항에서 검사중 범퍼에 스크레치가 있어 출고가 안됨
-10월15일 약속일로 3일후 다른차량을 영업사원이 건내주며 이상발견을 했기에 다행이라며
약속날짜를 어긴것에대한 변명을 마치 고객을 위한것처럼 표현함
-차량운행중 변속시 1단~2단 2단~3단 변속시 앞으로 쏠리는 현상과 차체가 심하게 흔들림
-ABS차량이라 그런줄 알았으나 470KM를 단 10월27일 영업사원에게 문의후 지정해준 현대일산정비센타에 차량점검을 의뢰함
-검사결과 변속기 이상으로 변속기를 통째 갈아야 하지만 지금은 변속기가 없어 못고치고 주문하여 도착한는데로 연락을 주겠다함(일주일째 소식없음)
-10월29일 고객센터로 민원접수함
-29일 하루동안 4번에 전화를 받으며 접수된 내용을 앵무새처럼 똑같이 답변함
-A/S 주재원서병욱이란 사람은 차량출고를 어느지역에서 했냐고 묻더니 평촌쪽 소관이라며
영업소에 전화해서 문의하라고함
-정식으로 차량교체를 요구함
-영업소 직원에게 본사에서 알려준데로 영업소에서 해결해준다고 말하니 어처구니 없어하며
다시 AS주재원 김경렬이란 사람이 방문함(11월1일)
-주재원왈 차량에 미션이상인것은 인정하나 AS밖에는 해줄것이 없다고함
-AS는 차량을 사용하다가 이상이 생기거나 소모품정도가 문제생겼을시 해주는 것이지 근본적인 오토차량에 미션이상은 치명적이고 중대함 불량에 속한다고 생각함
-차량미션이상을 인정하지만 차량교체는 할수없다는 이야기만 듣고 회사는 차량에대해 AS 를통해책임을 질뿐이며 고객은 고쳐서탈 의무가 있다며 본인들이 하는일이 고쳐서 타게하는 것이라며 그냥 고쳐서 타라고함
-우리나라를 대표한는 현대가 차량범퍼에 스크레치는 출고를 못하면서 목숨을 담보로하는 미션불량품은 출고를 하고도 차량교체는 어렵다는 배장은 어디서 나오는지 궁금하고 약관및 차량인수증을 운운하며 하고싶은데로 하라는 태도 또한 고객을 하찬게 보는 행동인듯 하다
-불량품을 반품하고 환불은 못해줄 망정 원래그런거니까 AS받아서 사용하라는 주재원의 태도도 너무나 억울하다.
-고객센터에서는 고객에 입장에서 생각한다고 하면서 벌써 일주일째 물리적 정신적 고통을 주고있다
-차량을 구매할때는 그리도 친절하던 사람들이 문제가 생기니 책임회피및 자기소관들이 아니라며 짜증스런 태도를 보인다.
=원초적으로 불량품을 고쳐서 사용할 생각은 없고 정상품을 달라고 말하는 것이다.
-현제까지 진행되고 있는 과정입니다. 혼자서 싸우기에는 너무나 힘이듭니다. 지금차량은 영업소에 갔다준 상태입다. 영업소는 안양서부대리점 입니다. 이번에 알게된 사실인데 직영영업소와 대리점은 다른 구조를 가지고 있다면서요? 소비원에도 글을 오려놓고 콜센터에도 지속적으로 전화를 하고있으나 급하고 아쉬운사람은 저뿐입니다. 불량품을 만들고도 너무나 당연하다는듯 재수가 없어서 그런차를 받았다는등에 표현은 절 미치게 합니다. 현대자동차 사장님을 만날 수 만있다면 재수없어서 저에게 온 불량차량에 대해 어떻게 생각하시는지 묻고싶습니다. 일이만원 하는차도 아니고 몇년동안 모으고모아서 산 차인데 저좀 도와주세요
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