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작성자

이명진

E-mail

비공개

작성일

2008-02-14

제 목

5일째 싸우고있습니다

조회

3321

0 제가 현대에 거짓없이 올린글입니다

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저희 어머님께서 12월 말에 산타페를 구매하셨습니다

그전에도 산타페(구)를 타고 계셨고 산타페의 잔고장없이 튼튼함을

바탕으로 재구매를 한거죠 예전 차량(산타페구형)은 제가 타고 있구요

그러나 이번 구정 연휴기간 마음도 몸도 여유가 있던터라

집앞에 있던 차량을 유심이 훑어보고 있었습니다

그런데 휀다 왼쪽 아래 지갑반만하게 오일이 고여있는것을 확인

했습니다. 그전날 저녁에 새워놨었구요 불과 9시간이 조금 넘었을것입

니다. 놀래서 저희 아버지께서 바로 카센터로 갈려다 구정연휴라 다

쉴것같아서 현대a/s에다 전화했죠 그랬더니 인근 블루센터에서 한분

이 오셨습니다. 직원이 센터가서 잠깐 손보면 될거라 하고 가져갔습니

다. 근데 미션오일이 너무 누유가 많이되서 1/4가량만 남아 잇었습니

다. 그런데 설상가상으로 옆에 엔진오일까지 누유가 되고 있더군요

이것은 본인도 어쩔수 없다고 원효센터로 가져가보라했습니다

익일 구정기간 차를 쓸려고했는데 너무 답답해서 고객상담실로 전화했

습니다. 그랬더니 구정날이라도 점검해주겠다고 하시더군요. 그래서

미션오일 보충해줄 직원보낼테니까 확인하고 금일(구정일) 3시까지

원효센터로 오라고 했습니다. 직원이 집으로 오셔서 하는말이

미션오일 채우고 해결될일이 아니고 렉카 실고 원효로로 가져가야

된고 하더군요. 참 답답했습니다. 그래서 운행하지 않고 오늘(월)까지

연락준다기에 기달렸는데 연락두 없어서 제가 6번이상 연락 했지만 끝

까지 담당자와 통화는 못했습니다. 그래서 원효센터에 직접 연락해

서 견인해 가시라했습니다. 그런데 원효지점 담당자 분이 오셔서 설

득을 하더군요 고쳐서 쓰라구요. 애들 장난감산거 고쳐쓰는것도 아니

고 이게 무슨짓인가요. 별일 아니라고 금방 고친다는게 엔진을 열고

작업을 하는게 쉽게 납득하고 해결할수 있는것인가요? 당신들 같으면

본인 새차 엔진열고 재조립한다면 승락하시겠습니까? 그리고 새차는

괜히 새차를 뽑은줄 아시나요? 그렇게 쉽게쉽게 고쳐쓸 사람이였으면

엔카가서 신품 중고차 타고 다닙니다.출고 이전부터 하자가 발생한 차

량을 소비자가 모든걸 부담해야 하는건가요? 그리고 소비자 불만처리

를 이런식으로 처리하는곳이 어디있습니까?

또한 재정경제부에서 공표한 소비자피해보상규정(고지 2005-21호)에의

거해서 인도시 이미 하자가 발생차량이므로 차량가액 및 등록비(기타

부대비용)을 보상하시기 바랍니다. 저의 글에 이의가 있으시면

관련근거를 토대도 이전 담당자들의 의견을 바탕으로 답변주시기

바랍니다.

o 기타자료 요청
- 출고 이전 혹은 이후 문제가 발생된 시기 입증자료 요구
- 최초 탄현점 담당자 및 익일 접수한 덕이점 담당자 의견서 요구
- 소비자피해보상규정과 다르게 대처한 현대자동차의 정식 답변서

안녕하십니까. 현대자동차 사이버 담당자 입니다. 현대자동차를 구입하여 애용 하시는데 고객님께 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 고객님께서 접수하신 차량에 대한 내용은 담당부서에서 확인 후 조치해야 할 사항이므로 담당부서로 통보 하였습니다.
담당부서 직원이 고객님께 연락을 드리고 확인 후 조치사항에 대하여 설명을 드리고 신속하게 조치토록 하겠습니다.
현대자동차를 애용 하시는데 불편을 끼쳐드린 점에 대하여 다시한번 사과드리며 고객님께 더욱 큰 만족을 드리도록 최고의 품질,최상의 서비스를 제공하는 현대자동차가 되겠습니다.
오늘도 즐거운 하루 되십시오. 감사합니다

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5일째 싸우고있습니다

이명진

2008/02/14

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