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작성자
김선교
E-mail
비공개
작성일
2009-09-11
제
목
현대 자동차 궁색한 답변에 어의가 없음. [접수]
조회
3403
현대 자동차 고객 센터에 올린 글과 현대 자동차 측의 답변을 올립니다.
차종은 그랜드스타렉스이며 2008년 2월식이고 4만 조금 넘었습니다.
질문한 내용 ***********************************************************************
[제목] 황당한 주재원의 답변
상담내용 차량 구입후 4~5개월이 지나서 헤드라이트에 약간의 크랙이 생긴 것을 발견했는데 대수롭지 않게 생각하고 잊고 있었습니다.
그런데 얼마전 오일교환을 위해 북부점을 방문하게 되었고 그 때 헤드라이트 한쪽에 매우 심하게 크랙이 생겼고 반대편에도 크랙이 생긴 것을 발견했습니다.
그래서 정비사에게 물어보니 이런 경우는 참 신기한 현상이라고 했고 디카를 가지고 사진을 찍으려 하더군요.
지금 주행거리가 얼마나 됩니까? 질문하셔서 4만 조금 넘었습니다. 했더니 4만 이전이면 무조건 교환될 내용인데 일단 접수를 할테니 나중에 연락드리겠습니다라고 했습니다.
약 2~3일 뒤 연락이 오기를 4만이 넘어서 AS가 곤란할 것 같다고 하더군요. 그래서 제가 매번 오일 교환을 하기 위해 북부점을 방문했는데 오일 교환하시면서 헤드라이트 상태를 보셨을텐데 소비자에게만 책임을 전가하는 것은 너무 한 것 아닙니까? 하니 일단 사장님이 교육중이시라 사장님 오시면 다시 연락드리겠습니다 하더니 아무런 연락이 없어 아시는 분에게 물어 물어 주재원과 만나게 되어 상담을 받게 되었습니다.
황당한 주재원이 하시는 말씀.
이거 4만 km이전이면 교환 대상인데 아무튼 신기한 현상입니다.
일단 부품 업체에 문의해서 결과나오면 연락드리겠습니다. 했습니다.
그러나 아무 연락이 없어 오늘 다시 전화드리니 부품 업체 답변이 소비자가 독성이 강한 세정제를 사용해서 크랙이 생긴 것이니 AS불가라고 했다더군요.
이름도 들어보지 못한 세정제를 이야기 하면서 혹시 사용한 것이 아니냐? 질문을 해서 저는 주유소에서 자동 세차만 합니다. 그리고 새차에 왜 세정제를 사용합니까? 세정제를 특별히 쓰지 않아도 깨끗한데...
이런 황당한 답변이 어디 있습니까?
세정제를 사용해서 헤드라이트에 크랙이 생겼다.
그러므로 AS불가다.
너무 황당한 답변 아닙니까?
그래서 그러면 세정제를 사용해서 헤드라이트 크랙이 생긴것에 대한 사례 자료를 볼 수 있습니까? 했더니 내부 자료라 공개할 수 없다더군요.
이거 소비자가 납득이 전혀 안되는 말만 하더군요?
어떻게 이런 사람을 현대자동차 지역 주재원으로 고용할 수 있습니까?
세정제를 써본적도 없고 들어본적도 없는데 세정제를 잘 못 써서 크랙이 생긴 것이니 교환 불가라고 하는 황당한 주재원의 답변 어떻게 해야 합니까?
답변 받은 내용 *******************************************************************
안녕하세요. 고객님.
홈페이지 사이버 담당입니다.
저희 그랜드스타렉스 차량을 애용하시는데 불편을 드려 정말 죄송합니다.
자동차를 구성하는 부품이 재질 또는 제조상의 결함으로 밝혀질 경우 규정 보증기간 이내 무상수리를 받으실 수 있습니다.
헤드램프를 구성하는 부품은 일반부품으로 분류되며，규정 보증기간은 2년／4만km가 적용 됩니다.
(단，외부요인에 의해 발생 되었을 경우에는 보증제외)
※보증기간 만료는 기간 또는 주행거리 중 먼저 도래한 것을 보증기간 만료로 간주합니다.
규정상 보증기간 이내에 차량의 품질 하자로 밝혀졌을 경우에 한해서 무상으로 서비스가 진행되나，규정된 기간이 지난 경우에는 어렵습니다. 이 점 참조 바랍니다.
홈페이지 정비 상담 코너를 이용해주셔서 감사합니다.
고객님의 가정에 건강과 행운이 늘 함께 하시길 기원합니다.
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