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작성자
관리자
E-mail
비공개
작성일
2009-11-22
제
목
어이없습니다.
조회
3140
영업사원이 그렇게 배짱을 부리는 이유가 무엇인가요?
지금 로체 공급이 달려서 새로 계약하면 납기가 오래 걸립니까?
혹시 그런 것이 아니라면 다른 곳에서 계약하시는 것이 좋을 듯 싶습니다.
제가 보기에는 무언가 문제가 있는 차량을 떠 넘기려다가 고객이 까다로워 보이니까 안 팔려고 그러는 것이 아닌가 하는 생각도 듭니다.
그렇지 않다면 한 번 고객 앞으로 출고하면 어떻게 해서라도 고객에게 떠 넘기려고 애를 쓰지, 안 팔아도 좋다고 배짱을 부릴 현대/기아자동차가 아닙니다.
>내용 : 기아차 로체이노베이션 2010 LEX 20 최고급형.
>담당자 : 기아자동차 공항지점 이재희 주임 : 010 9246 2536
>
>계약 기간 : 2009. 11 . 15일
>
>차량인도기간 : 2009. 11 . 17~20일 ( 차량 등록 / 총체 적인 일괄처리 )
>
> 일정 확인을 위하여 담당자가 사전에 전화 주기로 함.
>
>피해 상황 : 20일 이후로 차량 무소유로 인해 업무에 큰 지장.( 이전차량 인도 전에폐차완료 )
> 현장 관리자 ( 각 현장 총체적 관리자 )으로써 먼거리를 대중교통으로 이동
> 하여야 함으로 일에 제약을 크게 받아 일처리를 다하지 못하였고 / 교통 비용도
> 본인 부담비로 지출 ( 택시비 ) / 차량이 없어 길을 해매는등 추운날씨에 길에서
> 불편함을 너무 많이 겪음. 심적 스트레스 / 생활의 불편 / 일의 피햬...
>
>담당자의 신뢰 하지 못할 고객 응대 :
>
> 1. 차량 인도전 사전의 전화 없음. ( 신뢰 깨짐 )
> - 고객이 아쉬워 직접 지점으로 전화하여 전화달라고 요청 3차례. 지점/직원 무시.
> 2. 차량이 없음으로 인해 불편함을 렌트카 요청.
> - 그렇게 할수 없다고 지점장/담당자 무성의한 얘기 / 미안하지만 고객이 양해해
> 달라고 함.
> - 무슨양해? 일 처리 제대로 못하고 교통비 / 불편한 비용을 고객에게 부담하라고?
> 그걸 고객 응대라고 할수 있는지?? 현재 계속 피해를 보고있는 중.
> 3. 20일 저녁에 차를 가져와서 저녁늦은 관계로 아침에 보기로함. 8시
> - 전화도 없음 . 전화번호 발신자 표시 없음. 전화 했다고 거짓말 까지 함.
> 4. 21일 아침에 9시 차량을 보고 엔진의 소리가 있어 확인후 전화 달라고 함.
> - 전화 또 없음 . 사전에 얘기 했다는 헛소리만 함. (전화달라는 얘기전 상황)
> - 도저히 화가 나서 계약 파기 하겠다고 하자 그러라고함..
> 자신은 그차 안 팔아도 되니까 그러라고 무슨 고객이 구걸하는 것처럼 선심쓰듯
> 이 고객을 상대. 아니 거지로 알고 상대함.
>
>★ 상식적인 서비스의 기본은 고객이 우선.
>
>
>★ 혁신적인 기아 자동차 서비스의 기본은 직원이 우선.
>
> 1. 고객이 직접 일정 / 전화를 하여 영업 매장의 직원에게 수시로 보고한다.
> 2. 차량이 없어서 본업무를 못보고 수 많은 피해를 봐도 직원에게 스트레스 받지
> 않도록 고객이 감수할것.
> 3. 서비스로 무언가 해주기로 하면 얘기 할때 마다 서비스 해준것에 감사하며
> 미안해 하고 감사해 해야 한다.
> 4. 일처리가 끝까지 정리 되지 않아도 토요일엔 쉬시는 날이기에 전화를 드려
> 쉬는날 방해 되는 일이 없도록 한다.
> 5. 차에 문제가 있어서 확인을 부탁 한경우에도 전화 주기 전에 미리 전화하여
> 담당자의 전화세가 나가지 않도록 한다.
> 6. 서비스의 불만으로 인해 계약을 파기 하려거든 파기 하라는 직원의 말에
> 적극 매달린다. 2000만원 이상의 금액을 싸들고 매달리면서 파기 하지 말아달라고
> 울고불고 매달리면서 직원에 비후를 적극적인 자세로 맞춰나간다.
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>고객의 위치가 어디 인지 모르겠습니다. 비싼 돈을 주고도 이런 처우를 받는 다는것
>너무나 우스운 일인것 같습니다.
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