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작성자

우상욱

E-mail

비공개

작성일

2014-03-09

제 목

폭스바겐 차량하자 발견으로 인수거부후 환불요청

조회

4540

닫기 소설같은 폭스바겐 자동차 판매와 그이후 대응에 대해서 말씀드립니다.

(현재 소비자분쟁중이라 완료가되면 구체적인 내용을 공유해 드리겠습니다.)

2014년2월초 폭스바겐 파사트 차량을 구입하고자 전시장에서 A딜러와 간단히

상담을 마치고 2월말 폭스바겐 파사트를 계약을 하고자 전시장에 가니 A딜러가 신혼여행을 가서

B딜러와 상담을 했습니다. A딜러와 같은 조건으로 차량을 출고하고 같은팀이니 출고를 도와주겠다고 하여

B딜러와 계약을 하고 C딜러와 함께 시승을 했습니다.

그날오후에 D라는 딜러(팀장)이 전화가 와서 본인이 출고를 담당하겠다 하고 출고를 위해서 잔금 전액을 입금

하라하여 그렇게 했습니다.

출고날 2시에 약속을 했는데 1시간전에 전화가 와서 회의가 있어 다른 직원이 출고를 담당해준다하여 그렇게

하라하고 전시장에 가니 전날 차량이 도착했다는데 이제 블랙박스를 달고 있고,

새차량에 온갖 물이흘러 있고 썬팅후 종이를 끼워 두었습니다. (아마 썬팅을 금방한것 같습니다. )

또한 차량을 살펴보다가 운전석 유리창에 20CM가량 금이가 있어 이게 뭐냐고 물으니 썬팅하다가 기포가 끼었다고 하고

전시자에 있는 딜러사 대표와 모든 직원들이 내려와서 차량의 하자는 아니고 그냥 썬팅의 문제이니 써비스 센타에

차량을 보내서 다시 썬팅을 해주겠다고 했습니다.

3시간후에 오라해서 가보니 이제 D가 왔고 D의 이야기는 3시간전에 딜러사 대표를 포함하여 모든 직원들이 주장한

썬팅의 문제가 아니고 차량 유리에 하자있어 차량유리 전체를 바꿔야 한다고 합니다.

사실상 모든 직원(딜러사 대표를 포함하여)들이 거짓으로 차량을 판매하려 했고 3시간안에 수리를해서 차량을 인도하려

했던것입니다.

차량의 하자는 물론이고 이러한 거짓판매에 "차량환불"을 요청하고 인수를 거부했습니다.

다음날 "환불요청서"를 보내고 환불을 해달하니 딜러사 고객팀장이 "등록이 되어 차량 환불은 불가능하고 소비자 분쟁기준"

에 의거해서 환불이 불가능하다고 했습니다.

바로 당일 폭스바겐코리아(청담동소재)에 가서 고객지원팀장과 이 모든 사항에 대해서 서면으로 요청을 하고 환불을 요청

하니 몇일뒤 답변 하겠다고 했습니다.

사실 이과정에서 딜러가 차량가격 100만원을 더 받아갔고(과오납), 제가 다자녀로 인한 세제혜택이 있는데 이것 또한 고지

를 하지 않았으며 많은 문제가 있어 이를 모두 지적하여 답변을 요청했습니다.

3일뒤 폭스바겐코리아와 이 딜러사 팀장이 와서 준 공문에는

1)썬팅과 유리하자의 문제는 전문적인 지식이 없는 직원들의 오판이고

2)100만원을 과오납한것은(더 받아간것)은 딜러들이 알수 없는 상황이고

3)세제혜택을 못받은 것은 추후에 요청하면 받을수 있다는 말 따라서 이것으로는 환불할수 없다고 주장합니다.

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상당부분 더 억울하고 문제있는 부분이 많지만 생략하고,

1)차량하자(운전석유리부분)를 발견하고 차량인수를 거부하고 환불을 요청한점

2)100만원이나 추가로 과오납했는데 지적하기전까지 아무런 언급이 없었던점

3)세제혜택(약140만원)이 있는데도 불구하고 전혀 고지하지 않고 환급받으면 된다고 한점

4)차량 인수증에 본인이 전혀 사인이나 인정을 하지 않은점

5)차량등록시 본인에게 사전 고지나 양해를 구하지 않고 임의로 한점

등을 들어서 소비자 보호원에 정식으로 피해구제 신청을 해두고 답변을 기다리고 있습니다.

또한 소비자 분쟁기준을 살펴보면 "차량인도전 거부할 경우 1)무상수리 2)교환 3)구입가환불 4)보상등의 규정을 가지고

있고 소비자법 시행령을 살펴보면 이 4가지중 소비자가 선택할수 있도록 되어있습니다.

단지 폭스바겐 측에서는 이중 "무상수리"를 하면 된다고 판단하고 있는듯 합니다.

현재 자동차는 인수거부후 전시장에 있습니다.

좋은의견을 부탁드리며, 소비자보호원의 결정이 내려지면 구체적인 내용(전시장,딜러사,딜러사의 답변내용)을 공개

하도록 하겠습니다..

딜러사: 마이스터모터스 한남전시장

서울시 용산구 이태원로 262번지 (02-747-4300)

고객지원담당: 02)2054-2553

폭스바겐코리아: 서울시 강남구 청담동 68-5번지 신영빌딩6층 (080)767-089

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