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| 작성자 |
이규주 |
E-mail |
비공개 |
작성일 |
2006-10-19 |
|
| 제
목 |
고객이 사기군이 된날.. |
조회 |
1992 |
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고객이 사기꾼이 된 느낌...
지난번 차량 유리 파손으로 공업사에 갔는데
그곳 사장님이 앞라이트 프라스틱을 보시더니 서비스 받으라고 하셨습니다.
내용은 라이트 부분이 껍질이 벗겨지듯이 허물이 벗겨지는 현상입니다.
저는 원래 시간이 가면 그런것인줄알고 지난해부터 그러려니 햇는데..
서비스를 받아야 겠다고 생각했습니다.
지역 협력업체에 갔더니 프라스틱이 열을 받아서 그런게 아니냐고 하면서
본사에서 서비스 지정점에서만 된다고 햇다고 하더군요
그래서 일주일의 시간을 두고 예약을 했습니다.
시간이 안될것 같아 서비스센타에 전화 햇더니 협력사에서도 된다고
공업사를 가르쳐 주더군요
그래서 지난주 토요일 방문 ..
역시나 동일한 대답 서비스 지정점으로 가야된다고 하더군요.
두번이나 헛탕치고 오늘은 시간을 내서 서비스 지정점
서비스 센타에 방문했습니다.
바쁜 시간을 내서 갔기에 금방되겠지 했는데..
정비하시는 분이 다른 동일 차종을 보시고, 부품을 보시더니
대리 한분이 와서 안된다고 하더군요.
우리 부품은 이렇게 벗겨지지않습니다.
고객이 무엇인가 코팅이나 하셔서 그런게 벗겨지는것같다고 말하더군요
제가 그랬죠 저는 세차도 손수 세차하고 바르지도 않고 코팅도 안한다고
그래도 무조건 고객의 관리 잘못이라고 하더군요.
제가 그때 무슨 생각이 들었느지 아나요?
내가 잘못 칠해놓고 이제와서 서비스 받으려는 사기꾼...
그때 부터 언성이 높아졌습니다.
그게 얼마나 한다고 비싼 시간을 내서 먼곳 까지 와서 서비스 받는데 기껏 사기꾼취급이라니
담당 팀장이 와서 다시 이야기 하였고.
제가 누가 일부러 칠하겟냐고 말하였고 답변왈 "한번 해보면 안하겟죠?"
결론은 내가 햇다는 대답..
증상은 이렇습니다. 프라스틱 표면에 약간 불투명한 부분이 벋겨지는
양쪽 라이트 보두..
제가 다른지역에서 샀기에 거기 물어보니 대부분 서비스 받는 부분이 그렇게 받는다고
이해가 안된다고 하면서 이분들과 통화 하였습니다.
그런데 더 어이없는말.. 지난번 유리 파손 고치러갔을때 앞 범버가 다소 벗겨져서(10CM 정도)
공업사 에서 칠하다가 페인트 약간 묻었는데..
그것 잘못이라고 몰아서더군요
제가 분명히 일년전부터 그랬다고 말했고 공업사 사장님이 점검 받으라고 해서 왓다고
하였는데 사기꾼 취급하다니요
출고 부품에 잘못이 있다면 왜 리콜이 나오고 장애가 나옵니까>?
완벽하게 제품을 만들면 서비스 받는 사람하나도 없겠내요
자신들의 부분을 인정하고 서비스 하는게 진정한 서비스 아닌가요>
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