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| 작성자 |
박초 |
E-mail |
비공개 |
작성일 |
2006-10-24 |
|
| 제
목 |
기아그룹은 독립적?자주적 기업? |
조회 |
2043 |
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답답한 마음에 점심시간을 이용해서 본사 오피러스 전담 콜센터 080-760-2000에
전화를 걸었습니다. 여자분이 받아서 순간 망했구나 싶었습니다. 대체로 여자직원분들
대답은 한결 같더군요.(여성 비하 발언은 아니구요, 전혀 차에 대해서 모르는 분이
상담을 한다는 얘기입니다) 어찌되었던간에 그간의 사정을 얘기하고 저번에
온라인 상담한 내용과 오늘 광주서비스센터와 통화한 내용을 얘기하고 언제쯤이나
수리가 될지 그 본사(광주서비스센터에서 계속 얘기합니다. 본사에서 조치가 취해져야
해결이 가능하다고요)란 곳이 어디인지 알려달라고 했더니 대답이 걸작입니다.
"본사요? 거기가 어디죠? 업무적인 부분은 그 지역을 담당하고 있는 서비스 센터에서
담당하는데요?혹시 연구소나 하이테크 팀을 얘기한는거 아닌가요? 연락처는 모르는데요?"
그래서 물었죠 "그럼 서비스센터는 기아 그룹이 아닌가요? 댁은 기아그룹직원이 아니요?"
그랬더니만 그 여직원 왈 "기아직원은 맞는데요, 연구소나 하이테크팀의 연락방법은
모르구요. 여기서는 달리 조치할 방법이 없네요. 다시한번 광주서비스센터로 문의하시는
방법밖에 없네요(제가 벌써 9월 19일부터 차 수리 시작했습니다. 광주센터만 두번째구요
어이 없습니다.^^;;)" 이러더군요.
도대체 오피러스전용 고객 상담실이 왜 있는건지.... 생색내고 차값올릴려고 만든것같은
생각이 듭니다.
아참 오늘 광주서비스센터 상담실 직원분이 실수하시더군요." 고객님과 같은 증상을
보이는 차량이 다수(?) 있어서 조사중이니 조금만 더 기다려주세요" 그러더군요.
완전히 시말서감이네요.ㅎㅎㅎ 녹취라도 해둘걸..
이런게 글로벌 기업을 외치는 우리네 대표 자동차회사라니... 글로벌하게 쪽팔릴 따름입니다.
본사따로 연구소따로 서비스센터따로 카클리닉따로 하이테크반따로 리스회사따로
이런식으로 전부 고객을 가지고 핑퐁놀이를 하고 있으니 아주 독립적이고 자주적인 회사네요
그런데 어떻게 항상 하는 대답은 그렇게 비슷한지..
자꾸 푸념만 늘어가고 스트레스는 엄청받고 시간버리고 일에도 지장생기고 외국같으면
피해자 모아서 단체 소송이라도 갈건데..
우리나라는 소비자가 봉이니...
국산차를 살려면 뽑기 기술이라도 익혀야하는건 아닌지....
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