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작성자
관리자
E-mail
비공개
작성일
2007-06-20
제
목
♣ 가용현님 카니발 사건 종결 ♣
조회
1778
본 건은 고객이 만족하도록 원만히 종결되었음을 알려 드립니다.
>필자는 06년 8월 11일에 기아자동차 그랜드카니발 LIMITED 차량을 계약하고 엔진이 잘못 장착된 차량을 판매하고도 교환 및 환불을 못해주니 마음대로 해보라는 대단한 배짱에 일단 울며 겨자 먹기로 그랜드 카니발 외관은 LIMITED로 VGT 라는 명판이 새겨지고 엔진룸에는 CRDi 16V 라는 저급차량 엔진이 장착된 차를 운행하고 있는 사람입니다.
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>여기에 더 재미난 것은 필자는 그랜드카니발 LIMITED 차량을 한번도 아니고 두번째 받은 운전자입니다.
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>처음 받았을 때에는 신청한 VDC 옵션은 장착되지 아니한 상태에서 차량이 출고되어 저에게 인도 되었었습니다. 부품이 미장착되었다는 의미는 기아자동차는
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>1. 부품이 올바르게 부착되어있는지 외관검사도 하지 아니하며,
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>2. 부착된 전자부품의 배선검사도 하지 않고,
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>3. 더욱 가관인 것은 차량 계기판에 이상을 알리는 경고등이 켜져 있음에도 불구하고
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> 외국 자동차를 겨냥해서 제작한 기아자동차의 세계적 수준 엄격한 품질관리절차를 무사히 통과하여 저에게 인도되었다는 점입니다.
>
>(아마도 부품이 장착되지 아니한 출고되는 엄격한 품질시스템을 것은 세계에서 기아자동차만이 유일하지 않을까! 하는 생각이 필자에겐 듭니다.)
>
>
>이런 차량을 교환해 달라는 힘없는 소비자의 당연한 요구에 --- 자신이 구매한 시계에 부품도 아니고 유리에 약간의 흠집만 있어도 당연히 교환을 요구하신다는--- 기아자동차 직영점 지점장께서 하시는 말씀
>
>“고객님께서 너무 예민해서 그런데, 그냥 센서 부착하면 멀쩡한 차입니다. 그냥 타세요.”
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>이분은 역지사지라는 이야기를 들어 보시기는 했는지 매우 궁금했었습니다.
>
>
>어쨌든 3일간의 지루한 투쟁 끝에 기아자동차에서 저에게 은혜(!)를 베풀어 차량을 교환받기로 하였으며 두번째로 차량을 10월 10일 인도 받았습니다.
>
>
>이번에는 차량에 부품은 모두 붙어있긴 했습니다만, 엔진이 LIMITED 차량에 장착되는 엔진이 아니고 그 이하 급 차량에 장착되는 엔진으로 차를 받았습니다.
>
>
>참고로 기아자동차 홈페이지 및 기아자동차에서 그랜드카니발관련 발행하는 모든 인쇄물에는 엔진그림이 다음과 같습니다.
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>그림1 그랜드카니발의 VGT 엔진 그림2 그랜드카니발의 WGT엔진
>
>그림을 올릴수가 없어 기아의 그랜드카니발 홈페이지를 링크합니다.
>http://www.kia.co.kr/Show/R_car/G_carnival/G_carnival.htm
>이곳에서 "성능"이란 곳을 보시면 엔진 사진이 보입니다.
>
>
>
>제가 두번째로 받은 차량의 외관에는 금도금한 명판이 LIMITED라고 적혀있으며, 차량의 양옆에는 VGT엔진 장착을 의미하는 ‘VGT’라고 새겨긴 명판이 붙어있습니다.
>
>
>다만, 차량의 본넷을 열고 엔진룸을 보면 ‘CRDi 16V’ 라고 적혀있는 엔진이 장착되어 있습니다.
>
>이상의 차량에 관하여 VGT 엔진이 제대로 장착된 차량으로 교환 또는 환불을 요구하는 필자에게
>
>
>“이 차량은 커버만 잘못된 차량이니까 VGT라고 새겨진 커버로 바꿔줄 순 있어도 교환 및 환불은 안되니까 고객님 마음대로 하세요.” 라는 기아맨의 대단한 뚝심에 힘없는 이 소비자는 너무나 황망하였습니다.
>
>
>
>거기에 좋은 변호사를 잘 선임해야지 안 그러면 고객님께서 손해 볼 수 있습니다.” 라는 친절인지 공갈인지 구분이 모호한 조언(!)을 뒤로하며...
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>
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>여기에 필자를 더욱 눈물겹게 만드는 것은 기아자동차 본사와 영업소간의 긴밀한 협력관계입니다.
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>080-200-2000의 기아자동차 소비자 상담실에 이야기 하면, 영업소에 이야기 하라고 하고 영업소에서는 큰 선심이라도 쓰듯 커버는 VGT로 바꿔줄 수 있으나 차량 교환이나 환불은 안되니까 마음대로 하라는 핑퐁식의 고객대응에 참으로 어이없었습니다.
>
>본사 고객센터와 영업소가 펼치는 환상의 콤비에 저는 넋을 잃어버렸습니다.
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>기아자동차를 구매하셨거나 구매할 예정인 분들께 몇 자 안내말씀 드립니다.
>구매한 차량의 옵션등이나 본래 사양대로 제대로 제작되어져 있는지 꼼꼼히 확인해 보시기 바랍니다.
>
>
>--- 아차! 옵션이 바뀐 것이 확인되어 기아자동차에 교환을 요구하면 글자만 고쳐주지 제대로 된 전체를 교환해 주지는 않습니다. 이점 주의하시고 살펴보세요.
>
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>
>지금 기아자동차를 구매하고자 하시는 분이 있다면 신중하게 고려해 보시기 바랍니다.
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>부품이 부착되지 아니하였어도, 엔진이 바뀌어져 있어도 기아차 사는 소비자가 문제인거지 자동차를 만들어 파는 기아차 잘못은 없다는 글로벌 시대에 걸맞는 자세를 지닌 기아맨의 자세를 감상하고 싶은 분들면 구매를 고려하세요......
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