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작성자
기술고문
E-mail
비공개
작성일
2007-09-21
제
목
속상해죽겠어요..어찌해야하나요
조회
1520
안녕하십니까? 기술고문 최관희입니다.
엊그제 산 차가 말썽을 부렸으니 미운 오리새끼 같은 생각이 드실 겁니다.
자동차 역시 기계요소들의 조립품이다보니 여러 문제가 생길 수도 있겠지요.
아무리 유능한 기술자라도 단시간 내에 가장 좋은 차를 골라 내기란 현실적으로 어려운게 사실인 것처럼 차량의 배정도 어찌보면 운이 많이 따르기도 합니다.
운이 없어 선생님처럼 문제차량이 내 것이 될 수 있기 때문에 제조회사는 제조물에 대한 배상책임을 가지고 있고 또한 이 의무를 수행하고 있습니다.
그러나 명목상일 수도 있으므로 소비자는 정당한 권리를 주장하여야 하는데 힘든게 사실이죠?
우선 차량을 내 마음대로 교환받을 수 있다면 좋겠는데 꼭 이렇게 교환을 해 줘야 하는 것만은 아니므로 일단 수리를 받은 후 동일 결함이 3번이상 발생하게 된다면 중대한 결함일 경우 교환을 요구할 수 있습니다.
소비자가 의무를 다했음에도 불구하고 시정되지 않는 결함으로 사고의 위험성이 있을 경우엔 자동차회사도 더 이상 거부할 수가 없을 겁니다.
자동차 1대 바꿔준다고 회사가 재산상 손실을 입는 것보다 Image 실추로 인한 판매에 영향이 있다면 더 큰 손실을 가져온다는 것을 그들도 알고 있습니다.
자동차를 교환 또는 환불해 주지 않는 것은 사장님이 아니라 담당 직원들이므로 이들이 객관적으로 납득할 수 있는 근거나 빌미를 가져야 현명한 대처법이라고 생각합니다.
미끼를 달아야 고기를 낚을 수 있듯이 말입니다.
자동차, 마음만 먹으면 못 바꾸어 줄 이유가 없습니다
저도 그러한 일을 담당했었으니까요!
일단 차량은 선생님의 소유니까 점검해 보시고 인수하시고 재발 시 대안에 대한 확답을 문서로 받아 놓으시면 서로 잘 해결될 수 있고 이를 근거로 후속조치 이행을 요구할 수 있으니까요..
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>8월 31일 뉴오피러스를 구입하여 차량인도를 받았습니다.
>
>3일후 차량등록을 마치고 그다음날 차량 선팅을 하고 운행을 하지 않고 있다가
>
>9월 10일날 운행중 엔진체크불이 들어와 a/s센터로 문의하니 차를 세우고 시동을 끄라고 하여
>
>기다리니 정비직원이 와서 확인을 하더니 9가지 오류가 뜬다는 얘기를 하엿고
>
>정비직원이 길에서 검사를 해보느라 시동을 걸어보앗는데 차가 시동이 걸리지를 않았습니다.
>
>원주 공장으로 가져가야 한다고 하여 원주공장에서 차를 실고 갔습니다.
>
>원주공장서 다음날 아무 문제가 없다고 전화가 와서
>
>아무 문제가 없는차가 9가지 오류가 뜬다는 출동직원의 말은 무엇이며
>
>왜 시동이 안걸리느냐고 묻자 다시 한번 점검해보겟다고 시간을 달라고 얘기하여
>
>알았다고 해서 첫 통화를 햇습니다.
>
>그로부터 1주일동안을 a/s센타에서 연락이 오지 않고 1주일동안 차를 가지고 무엇을 하는건지
>
>대리점 지점장과 통화를 하여 어찌되는거냐 물어도 대답도 없고 결국 원주공장에 직접 다녀온
>
>지점장을 통하여 차량에 문제가 있긴 있는가부다 라는 답변만을 들었습니다.
>
>교환/환불을 요구햇습니다.
>
>차량 손대지 말고 고치는거 필요없으니까
>
>새차를 왜 고쳐서 타야 하냐고 차량에 손대지 말고 교환/환불해달라고 요구햇습니다.
>
>지점장은 자기는 권한이 없으니 정비팀장과 얘기하라고 하더군여..
>
>정비팀장이 찾아뵙길 원한다고 하여 교환/환불 조건 아니면 찾아오지 말아라 얘길했습니다.
>
>다음날 정비팀장 찾아왔습니다. 더더욱 어이가없는건 원주서 춘천까지(집이 춘천입니다)
>
>저희가 새로뽑은 그 뉴오피러스를 직접 몰고 고속도로 주행을 하고 끌고 온 것입니다.
>
>전화한통 통보한통 문제가 무엇인지 지금껏 물어도 한마디 말도 없고 연락도 없다가 찾아뵙는
>
>다고 하고 초반에 길이 들지도 않은 차를 고속도로로 밟고 왓다는것((자기 말로는 시속 110정도
>
>밖에 안달렸답니다.)) 동의도 없이 차를 지가 그냥 끌고와서는 컴퓨터를 교체햇으니까 그냥 타
>
>시라고 합디다.. 누가 차 가지고 오랬냐고 교환/환불 안해줄꺼면 필요없다고 해서 도로 가지고
>
>가라 햇습니다. 도로 가져가대요.. 이제 어찌 해야 하나요..
>
>교환/환불 받을수 있을까요?
>
>엔진이랑 컴퓨터에 문제가 있는 차를 또 어떤 문제가 생길지도 모르고 그냥 타야 하나요?
>
>
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