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작성자
남성원
E-mail
비공개
작성일
2009-06-04
제
목
고객우롱하는 르노삼성차..
조회
5260
글쓰기에 앞서 자기일처럼 관심을같고 상담을 해주신 연맹회장님께 감사의말을 올립니다.
회장님께는 유선상으로 자세한내용을 설명을 하였으나 다른모든 분들도 저같은 억울한 피해
를 당하지 말기를 바라며 글을 씁니다.
제가산 차종은 삼성 QM5 LE모델 입니다,차량가액은 이천오백육십삼만원 이고요.
5월24일 동일차종 백진주색으로 20만원 계약금걸고 계약을했읍니다.계약당일 차량시승과 차량에대한 설명을 들었고요, 나중에 문제의 발단이 된 인대시 6CD 오디오/MP3 장착 여부에대한 저의 물음과 영업사원의 답변도 들을수있었읍니다. 영업사원이 말하길 구운 CD도 된다며 자랑을하더군요. 뒷자리에서 같이시승을하던 저의집사람도 들었고요, 아주마음에들더군요.
영업소에서 견적서 를 뽑으며 제가 원하는 사양의모델이 두대가 나와있다며 차를 잡자고 하더군요 , 급할것없으니 천천히 하자는 제말에 6월달이면 할부 무이자 혜택이 없어지거나 구입조건이 5월달보다 나빠질거라며 일단차빠지기전에 계약금이라도 걸것을 권하더군요. 물론 안사게되면 환불도 된다고 하여 카드로 계약을했읍니다.영업사원에게 언제 나온 차냐고 물으니 5월식이라고 답변을 하였고 이에계약금을 지불했읍니다.
5월25일저녁 인터넷뱅킹으로할부수수료,탁송료입금
5월26일 할부금을제외한 나머지잔금카드일시불결제,다시한번 차 생산 날짜를 물었고 5월15일이라는 답변 을 들음 (사건발생후 확인결과 3월25일생산이라는....)
5월27일 오전 10시경 차가 출고가 됬으니 오라는말에 가보니 썬팅을 하고있음, 간단한시승후 인수증 싸인함
5월31일저녁 CD 를 2장 사서 한장꼽고 다른한장도 꼽을 려고했으나안들어감 사용설명서를 보니 일반오디오 하고 6CD오디오 두가지 형식이 있음을 알고 (일반 1CD 오디오 와 6CD 오디오가 생긴것도비슷함) 팜프렛을 보니 최하위급모델부터 인대시6CD오디오 기본장착 으로 인쇄되있었고 인터넷을 검색해보니 4월1일 부로 QM5 전 모델 사양변경 (인대시6CD 체인
저/MP3&WMA재생기능/다이버시티글라스안테나)기본적용되었고 가격이20만원인상이 되었음
곧바로 영업사원에게 전화를했읍니다... 영업사원 2가지 모델로 팔립답니다... 제가선택한건 20만원 싼 일반오디오 적용 모델이랍니다. 그러면서 견적서에있는 차량가액 을 보라고 하더군
요 이천오백사십삼만원이라고적혀있더군요.. 그리고 팜플렛에있는 가격을 확인해 보니
정확히 20만원 차이가 나는 이천오백육십삼만원이더군요.. 어이가 없어 한동안 멍 했씁니다.
제가 따져 물었습니다 왜 " 견적서 쓸때부터, 계약할때,차량인수할때 팜플렛과 다른 사양의
차라는것을 애기해주지않았느냐" 누가 사양 변경전 모델을 제값주고사느냐 할인 받은 것 도 아
니고 이건 잘못된것아니냐" 영업사원 왈 자기도 몰랍 답니다 , 컴퓨터 전산에 뜬대로 견적서를 작성했을 뿐이지 고의로 그런것은 아니고 어쨌든 소비자에게 고지를 안한것은 미안하다면
서 견적서상 금액을 확인 안한 것과 차인수시 제대로 확인 안한 제 책임도 있다더군요..
그러면서 MP3를 제시하더군요 ... 화가 나더군요 차를반납시킨다고했습니다. 그 다음 날 영업사원이 윗분과 담당자들이 상의후 결과를 통보 할테니 조금만 기다려 달라고 차를 지점에 갖다 놓으면 저와의 일 에 관여를 안하겠다며 으름짱 을 놓는 겁니다.그 소리를 듣고 바로 차를 몰고가서 지점주차장에 차를세우고 사무실에 있는 직원들에게 차키를주고나왔습니다.
영업사원은 그 다음날 까지 전화도 안해줍니다. 아쉬운 제가 지점에 전화를 해서 지점장을찾으니 운용팀장 이란 분이 전화를받더군요, 물론 가재는 게 편 이라고 영업사원 입장에서 애기를합니다 1시간가량의 통화후 제가 일하는 현장으로 담당 영업사원과 운용팀장이 찾아와서 설득을합니다 .. 환불 및 교환은 절대 안된다는것을 전제로 합의를 보자고 합니다 또다시 담당영업사원은 MP3 얘기를꺼내고 운용팀장은 차 한대 팔아 받는 수당 을 얘기하며 합의가 안될시에는
영업사원을 짜를수밖에없다며 감성을 자극합니다 .제가말했읍니다. "정 환불이나 교환이 안되는상황이면 현금 백만원을 달라 아니면 그에상응하는 네비매립을해줘라 그래도 나는 손해다."
그러자 운용팀장이 말도안된다며 차라리 영업사원을 짜를테니 앞으론 둘이 알아서 하랍니다
그리고 지점에 세워둔 차 를 빨리가져가랍니다, 차가 훼손될 우려가 있고 자기네들은 보관을 할수가 없다며 차가망가져도 고객의 책임이니 소송을하든 고발을하든 일단 차 부터 빨리빼라고하는걸 아직 완전한 내차도 아닌 등록도 안한차 인데 너네가 보관해라 난모르겠다며대응했읍니다..(삼성차 측에선 계속 차 가져가라고 전화가옵니다,사유지 무단주차 운운하면서...)
지점장도 만나봤으나 똑같은 말만되풀이하고.. 오히려 한술더떠 대놓고 확인못한 내책임이 더크다고합니다.
답답합니다 .. 나이 40에 이제겨우 가족과 나를위한 자가용을 조금 무리해서라도 좋은차를장만해볼려고 고심해서 고른 차인데.. 차를받고 집사람과 아이가 엄청좋아했었는데, 믿었던 삼성차가 배신을 때리는군요.....
이글을 보시는 다른분들도 차를사실 때는 귀찮더라도 견적에서부터 인수 사인할때 까지 철저한서류검토와 꼼꼼한 차량확인으로 저 처럼 눈 뜨고 당하는일 없기를 당부합니다.
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