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작성자
관리자
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비공개
작성일
2009-06-14
제
목
김영연님! 일단 수리비는 지불하실 필요 없습니다.
조회
1359
김영연님!
무상수리라고 해서 수리를 맡겼고, 수리도 받지 못했습니다.
수리를 못해도 분해 조립 비용을 내야 한다는 약조도 없었습니다.
따라서 수리비는 지불하실 이유가 전혀 없습니다.
다만 고객의 귀책사유라고 한 부분은 일단은 고객의 잘못이라고 책임을 돌리고 보는 일이 다반사이기 때문에 따져 봐야 할 일입니다.
저희 최관희 기술고문의 자문을 받도록 해 드리겠습니다.
일단 자동차등록증을 위 공지사항의 Fax나 메일로 보내 주십시오.
>로체디젤 2006년 10월식 모델이고 79000km정도 운행하였습니다.
>
>작년에 주행시 rpm 불안정하고 몇초에 한번씩 차체가 부르르 떨리면서 시동이 꺼질듯한 증상이
>
>반복되서 금천구에 있는 시흥서비스센타에 입고한적이 있었구요, 정비후에 이상없이 잘타다가
>
>올해 4월경부터 갑자기 아침 첫시동때 rpm오르락내리락하고 엔진소음과 진동이 무지하게 심해서
>
>5월쯤 시흥센터에 다시 입고하게되었습니다. 하는일이 자동차를 계속 써야하는 직업인지라
>
>오랫동안 맡길수가 없는데 센터에서 원인을 찾는데 꽤많은 시간이 소요됐고 원인을 찾은것 같다고
>
>엔진보증기간이 4년에 8만킬로니까 무상기간 있을때 빨리맡기라고 하시는것을
>
>수리하는데 적어도 몇일은 소요될듯하다고 해서 월말이라 바쁘니까 월초에 다시 입고 하겠다고
>
>하고 어제(6월 11일) 재입고 하였습니다. 오후쯤에 연락이 왔는데 "엔진을 내려놓고 열어보니
>
>실린더에 물이 들어가서 이부분은 무상이 아니라 유상으로 수리를 하셔야겠는데요" 하는
>
>연락을 받았습니다. 오늘 센터방문해서 물어보니 "비압축성 물질유입으로 인한 컨로드 손상 추정"
>
>이라고 말씀하시는겁니다. 어떻게 엔진에 물이들어갈수가 있냐고 물으니 "우리는 엔진상태를 보고
>
>추정하는것 뿐이지 운행과정에 어떤일이 있었는지는 모르겠다. 다만 장마철이라던가 운행중
>
>물구덩이같은 곳을 지날경우 그럴수도 있다. 그것은 당신 책임이기 때문에 무상A/S대상이 아니다"
>
>그말이 너무 황당해서 "그렇다면 수리안하고 그냥타다가 팔던지 폐차하던지 하겠다"라고 이야기
>
>했더니 "수리를 안하더라도 원상태로 돌려놓으려면 엔진을 다 까놓았기 때문에 공임과 엔진오일과
>
>가스켓비용등등을 당신이 부담해야 한다"라며 어처구니없는 이야기를 하길래 "차량입고 할때
>
>무상이라고 해서 입고를 했었고, 물이 들어간것도 황당하지만 내책임이라고 말하는것도 웃기다.
>
>그리고 나는 엔진을 열었을경우 무상서비스 조건이 아닐경우 비용이 발생한다는 사전고지도
>
>받지 못했다"라며 따졌습니다. 그건 당연한거 아니냐며 비용을 지불하라고 하기에 저는 "나는
>
>전문가도 아니고 당신이 설명한 내용에대해서 잘이해를 못하겠다. 차량의 문제점과 왜 무상수리
>
>안되는지 글로 써달라, 차에 대해 잘아는 사람에게 문의하겠다" 라고 말했더니 그것조차도 못해
>
>주겠다는 겁니다.
>
>너무 화가나서 기아 본사 고객센터에 전화를 걸어서 사정설명하고 본사 담당자와 연결해달라고
>
>했더니 알겠다고 기다리시라고 해서 기다렸더니. 한 10분쯤 후에 본사담당자가 아니라 또다시
>
>센터의 무슨 과장이라는 사람이 와서 반장이랑 똑같은 말을 하면서 "2년전에 전복사고가 있지않았
>
>느냐? 그것이 원인일수도 있다. 여기서 고치지 않더라도 비용을 지불해야만 원상태로 돌려놓을수
>
>가 있다, 아니면 지금 저 상태로 놓을테니 견인차를 불러서 다른 공업사나 정비소로 가져가라"
>
>라며 으름장을 놓듯 말하는겁니다. 배째라는거죠.
>
>짜증나고 화나지만 지인이 기아 본사에 근무하고있어 제 차의 증상과 사업소 기사들이 했던말을
>
>하나도 빠짐없이 전달했더니 "알아보니 무상A/S가 가능하다고 한다. 굉장히 중대한 QIR(? 필드클
>
>레임)인가 뭔가고 설령 무상이 안되더라고 하더라도 엔진 분해시 발생하는 비용등에 대해 안내
>
>받지 못했으니 니가 비용을물을 필요가없다." 라고 말하더군요.
>
>아직까지 너무 황당하고 화가나서 글이 두서가 없습니다. 이럴땐 뭘 어떻게 처리해야 할까요.
>
>도와주세요. 제 과실이 아니고 차량의 결함임을 증명하려면 뭐가 필요한가요^^
>
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