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| 작성자 |
최종구 |
E-mail |
비공개 |
작성일 |
2009-08-07 |
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에휴 맘이 정말 많이 상하셨겠네요. 저도 같은 입장에 있어서 기분 이해합니다.
힘내시고 ..조금만 기다리세요 회장님이 많이 바쁘신 분이시라 !!! 곧 답변 드릴것입니다
>안녕하세요 지난 7월 3일에 스포티지 2010년형을 인도 받았습니다.
>인도후에 차량 헨들이 상하로 유격이 발생해서 도봉서비스 센터로 입고를 하려 하였지만 파업중이라 지금은 힘들고 최소 2주 정도 기다려야한다면서 협력업체를 소개해주었습니다.
>협력업에 갔는데 협력업체 차원에서는 이상 판정을 내릴수 없답면서 도봉센터로 가라고 했습니다.
>
>이후 2주를 기다려서 7월 28일 도봉센터에 입고를 했습니다.
>어떤 부분이 이상하냐고 물어보니까 축 부분이 이상한거 같다고 했고 지금은 부품이 없기때문에 3일 정도 시간이 걸린다고 얘기를 들었습니다.
>그래서 차량 렌트를 요구했고 정비사는 결정할 권한이 없다며 소속 반장에게 문의하라 했습니다. 소속 반장은 단호하게 안된다고 했습니다. 그런 누구한테 문의를 해야하냐고 물어보니까 정비과장과 얘기해보라고 하더군요..그래서 정비과장과 얘기나눈후에 로체차량을 렌트했습니다. 차량상태도 너무 지저분했고 또 차량에 담배 냄새가 쩌러 있어서 창문을 열지 않고는 운전을 하기 힘들 정도 였습니다..
>그래도 이틀만 참음으며 된다는 생각에 그냥 차량을 이용했습니다.
>이틀이 지난후에 챠량 출고에 대해 제가 센터에 전화를 하여 물어봤고 정비사왈 축 부분을 교체 했는데도 똑같은 현상이 계속 나타나야 한다고 다른 부품을 교환해봐야 알겠다고 하더군요..
>그리고 몇일이 지난후에 언제 차량을 출고 할수 있냐고 물어보니. 아직 요청한 부품이 도착하지 않았다고 기다리고 고 하였고 차량 입고후 8일만이 8월 4일에 기아 고객센터로 컨플레인을 걸었습니다 작업 이 너무 늦어진는거 아니냐고.
>그랬더니 정비 팀장이라는 사람이 전화를 해서 최대한 빨리 수리해주겠다고 8월 5일까지 해주겠다고 하였습니다. 이 상황에서도 미안하다는 말은 전혀 없었습니다.
>
>이후 너무 화가나서 차량 교환을 요구하는 컨플레인을 걸었습니다 8월 4일 1회
>이후 8월 5일 6,일 7일도 계속 요구했지만 연락은 없었습니다.
>
>이후 8월 5일 차량이 다 완료됐다는 연락을 받고 차량을 출고하려 도봉으로 갔습니다.
>차량을 출고하러 가보니 조그만 부품을 교환한게 아니더군요. 매우큰 프레임을 교체했고 그것을 교체 했다고 보여주더군요. 그 프레임을 교체하기위해 매우 많은 아니 거의 대부분을 분해 했을꺼라 생각을 했습니다.
>
>또한 차량 탑승하고 운전을 해보았는데 브레이크가 좀 밀리고 핸들이 무거운것을 느꼈지만 정비사쪽에서는 이상 없다고 말했습니다.
>
>화가 났지만 차량 교체를 요구했던 건이 있기때문에 그 연락을 기다리며 집으로 돌아가는 길에 에어콘 옆쪽 플라스틱 부분에 날카로운 것으로 긁힌 자국을 발견하였고 차를 돌려서 센터로 다시 갔습니다.
>
>담당 정비사에게 어떻게 된거냐고 하니까 정시사는 손으로 계속 그 부분을 문지르더니 잠깐 기다리라고 하면서 전화를 했습니다. 그러면서 다른 사람이랑 얘기해보라고 하더군요 단 한마디도 미안하다는 말도 없이 말이요..그러면서 하는 말이..(정비사)저한테 원하는게 있어요? 바라는거 있어요? 라고 질문을 하더군요..너무 황당했습니다..이런 말이 고객에게 할 소리 인가요? 몇분후 정비 과장이라는 사람이 다시 도착을 했고 차량 상태을 확인한후 역시 미안하다는 말도 전혀 없이 어떻게 해드릴까요 라고 하더라구요..그래서 교체를 원한다고 했습니다.
>너무화가 나더군요...
>정비 과장이란분이 이런말을 하더군요 교체를 원하다고 하니까 소모성 부품이 아닌 제품을 장탈하는것은 차량에 좋지 않다고..
>어짜피 차량 교환 요구를 했기 때문에 일단 집으로 귀가를 했습니다 그 시간이 저녁 6시가 다 된 시간 이었습니다. 집으로 귀가하던중 차에서 떨리는 소리가 나서 차량에 부착되어 있던 네비게이션 물병 에어콘 등을 다 끄고 나서 자세이 들어보았습니다 그랬더니 팔 받침대 부분이 제대로 조립이 안되어 있더군요 핸드 브레이크 있는 부분까지 연결되어 있는 플라스틱으로 된 부분 이 전체적으로 흔들리더군요..너무 화가 났지만 모두 퇴근 하고 없는 상황이라 어찌 연락할 방법이 없었습니다.
>
>이후 약 3시간후 차량을 운전할 일이 있어서 시동을 걸로 라이트를 켰는데 뭔가 이상했습니다.
>계기판에 불이 안들어왔습니다...
>너무 황당했습니다..화가 났구요...
>그래서 밤에 영업사원 (저에 차 판매한사람)에게 연락을 해서 이러한 내용을 전달했습니다.
>
>그래고 어제인 8월 6일 고객센터에 2회 위의 내용을 전달 했지만 연락을 받지 못했습니다.
>이후 기아 본사에 전화를 했고 본사정비 총괄 담당자에게 이 내요을을 다시 말한후 30여분이 지난후에 정비 팀장으로부터 연락들 받았습니다.
>미안하다고 하면서 다시 정비를 해주겠다고 말했고 저는 강력하게 차량 교환을 교구 했습니다.
>하지만 교환은 안된다고 하더군요 30여분의 통화 끝에 통화를 마무리 하였습니다.
>통화를 했지만 뽀족한 방안을 도출하지 못하였습니다.
>그래서 너무 답답합니다.
>
>본사에가서 누워버리고 싶은 심정입니다..
>
>언론사쪽 도움 절실합니다...
>좀 다와주세요~~
>
>
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