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작성자
기술고문
E-mail
비공개
작성일
2010-05-12
제
목
현대자동차 차량결함 교환 관련건 [접수]
조회
4892
안녕하십니까? 기술고문입니다.
열거하신 내용이 너무 길고 주요 문제점을 이해하기가 상당히 어렵습니다.
요점만 간략히 설명해 주셨으면 이해에 도움이 되었을텐데...
우선 시동불량이 어떠한 증상을 의미하는지 알 수 없습니다.
시동이 잘 안 걸리는 것인지(일발시동) 아니면 시동이 안 걸리는 것이지를 정확히 이해하기가 어렵군요.
확실한 수리를 위해서는 영업사원에게 하소연을 할 필요가 없습니다.
이 문제를 해결할 수 있는 창구는 각 제조 회사의 고객상담실이며 기술적인 조치는 정비사가 하는 일입니다.
우선 해결을 위한 조치 절차에 문제가 있었는데 시간이 지나면 당연히 제조 회사도 고객의 이의에 불만을 가질 수 밖에 없었을 것입니다.
수리가 목적이 아니라 교체를 목적으로 문제 제기를 하였다면 차량 구입 초기에 하는 것이 더 효과적이었을텐데 지금은 쉽지 않았을 것 같네요.
고칠 수 없는 결함은 없습니다.
시동성의 문제라면 분명 문제 부위가 있을 것인데 좀 더 상세히 조치를 받는 것이 좋을 듯 하며 차량 교체를 위해 여기저기에 협조를 구해도 고객님의 요구를 수용하기에는 쉽지 않습니다.
결함 차량은 분명히 제조 회사에서도 수리를 해 드리오니 완벽한 정비를 받는 것이 해결 방법인 듯 합니다.
정말로 수리가 불가능하다면 상응 조치를 취할 수 있아오니 좀 더 명확한 증상과 정비이력을 첨부하여 주시면 고맙겠습니다.
감사합니다.
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