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작성자
김선영
E-mail
비공개
작성일
2012-04-24
제
목
고객우롱
조회
3457
mail 로 차량 등록증과 동일결함으로 보증기간 초과 건에 대해 무상 수리된 사례와 유사 결함 사례 송부 드렸습니다. 더 필요한 것이 있으시면 언제든지 말씀해 주십시오.
>김선영님!
>완전히 고객을 우롱한 사례입니다.
>결함이기 때문에 부품비는 무상으로 해 주겠다고 하다가 고객이 공임까지 무상으로 해 달란다고 무상으로 못 해 준다는 것은 고객에게 적선하듯 고객을 무시한 것입니다.
>동호회에서 유사 사례 무상수리 사례를 수집할 수 있다면 수집해 주십시오.
>차량이 정확히 언제 출고한 것인지, 차량등록증을 보내 주십시오.
>사이버 상담실에서는 오늘도 변함없이 Control C, Control V를 애용하고 있는 것 같습니다.
>저도 그런 식으로 답변하면 편하기는 편할 것 같습니다.
>
>
>
>
>>억울함과 분함 가운데 이렇게 글을 남깁니다.
>>
>>- "12년 4월 7일 주행 중 무엇인가 타는 냄새가 심하게 남
>>
>>- 여러차례 여기저기 확인, 원인을 못찾고 세차하던중 우연히 앞유리 하단부에 멜팅되면서
>>
>> 앞유리 crack 발견.
>>
>>- 4월 10일 천안 두정동 블루핸즈 찾아가 정비 의뢰
>>
>> 1. 보증기간 초과나 제품 결함으로 초기 유리 무상 지원 해준다고 함.
>>
>> 2. 보증기간은 정상 조건에서 적용되는 거지, 제품 결함으로 인해 차량 화재 날뻔했는데 그럴수가 있느냐라며, 공인비 또한 무상으로 해줄것을 요구.
>>
>> 3. 공인비는 불가하다하여 현대 고객 센터에 현 내용 등록 및 통화 진행
>>
>> - 잠시 후 A/S 주재원이란 분한테 연락이 옴, 결함이든 이유야 어찌되었던 무상 보증 기간끝났는데 이러냐며, 유리 지원 마져도 취소 시키겠다고 함.. 완전 협박조로 언성 높여가며 상당히 불쾌하게 말함
>>
>> 4. 불쾌한것에 대해 현대 고객센타 재차 현재 불량 사례관련 재 전달함 - 다시 보고하여 조치토록 한다고 함.
>>
>>- 6시 경 정비사에게 유선 연락 옮 : 유리 지원 취소 되었다고 연락 옴.
>>
>>
>>동호회 유사사례 확인 결과 동일한 이유로 지난달 무상 수리 된 이력 있으며, 몇몇 차례 동일 사항 발생 됨, 2009년 초기 구입한 인원들 중 몇분들이 이러한 결함을 겪은것으로 동호회 홈페이지에서 내용 확인 됨 ( 누구는 해주고 누구는 안해주는 형평성에 어긋나는 행위는 더 찝찝하게 함 )
>>
>>앞유리 열선 특성상 사용 횟수가 상당히 적으며, 당연히 내구에 의한 불량인 것은 소비자가 부담하여 말도안되는 일반 보증 기간을 빌미로 이러한 사항에 정말 화가나네요. 한마디로 결함부품이 사용되어도 보증기간 끝날때까지만 버티면 끝? 만약에 화재라도 나서 차가 불났다면, 그것도 보증기간 초과된 사항으로 인해 현대는 책임 없다는 뜻인지...
>>
>>수리하는 것이 맞으나 이와같은 경우 결함이라고 확인된 사항에서 소비자 우롱하는 것도 아니고 해준다고 했다가 취소 시키고, 결국 유리 정비 사항에 대해 취소 시킴. 돈내고 고치던가 아니면 걍 타고 다니던가 이런 의미로 받아들여짐.. 정비사가 무슨 죈지.. 그 A/S 주재원이란 사람 불친절하고 막무가네로 조치..
>>
>>현대고객센터에서는 모든 권한을 A/S 직영 관리 부서로 돌리네요. 즉 A/S 주재원이 안되면 안된다란 내용으로 인식이 되어 집니다. 고객센터에서 온 내용 아래 첨부 합니다.
>>
>>-------------------------- 고객센터 접수내용 및 답변 ---------------------------------
>>
>>본 건과 같은 사례로 지난달 동일 사례로 무상수리 진행한 이력이 있습니다. 클럽 활동에서 보면 동일 사항이 좀 되네요.. 2009년 초기 모델에 발생되는 문제로 생각되는데....
>>
>>유선상으로 불쾌한 사항에 대해 전달 드렸다시피 현재 정비 의뢰 및 무상 처리 요청에 대해 유리 무상 지원에서 A/S 주재원이란 현대 직원분이 소비자 우롱하는 것도 아니고 취소 시켰다고 연락 왔습니다. 공인비 부분에 대해 제가 강하게 요청하니 나름 화가 나셨는지 언성 높이시데요.
>>
>>결함인거 알아서 A/S 기간 지났으니 유리는 지원해주는데 공인비는 못해주겠다. 지속적으로 요구하니 이것도 취소하겠다..
>>
>>소비자랑 쌈하는 부서인가요??? 유선상으로 불만 재시하고 그래도 분이 안풀려 다시 글 올립니다.
>>
>>친절한 정비 직원분 무슨 죄가 있다고 이분한테까지 난감하게 하시는지.. 이분도 취소된거 어찌해야 할찌 난감해 하시더군요.. 더 전화해보고 최종 말씀해주신다고 하는데..
>>
>>암튼 이번일이 깔끔하게 마무리 되길 바랍니다.
>>
>>
>>안녕하십니까？
>>
>>현대자동차 사이버 담당입니다．
>>
>>보내주신 내용은 잘 받아보았습니다．
>>
>>
>>앞서 답변을 드린 것처럼 고객님들의 차량 운행시 발생되는 제반 문제에 대하여 해당 주 운행지를 관할 하는 직영서비스센터를 통하여 상담 및 실무를 담당하고 있습니다.
>>
>>이런점에 실무부서인 대전서비스센터 담당자가 고객님께 연락을 드려 접수 내용 관련 고객님과 상담을 실시한 것으로 확인됩니다.
>>
>>하지만 현업부서를 통한 확인 시 해당 접수내용(추가접수내용포함)에 대한 사항은 처리불가 확정이 되어 본 상담란에서도 동일하게 고객님께 도움을 드리지 못한 점 양해를 구합니다.
>>
>>차량 이용에 불편함을 드린 점 다시 한번 사과의 말씀을 드립니다.
>>
>>
>>홈페이지 사이버상담을 이용해 주셔서 감사합니다.
>>
>>고객 서비스 향상에 도움 될 수 있도록 노력하겠습니다．
>>
>> -----------------------------------------------------------------------------------
>>
>>이럴땐 어떻게 해야 하나요? 불량 그냥 타고 다니라는 얘긴지.... 현대자동차 고객센터도 결국 직영점 A/S 주재원(담당자로 추정)에게 모든 권한이 있다란 얘긴지.. 정말 도움이 필요 합니다
>>
>>이런게 횡포이군요.. 과거 주행중 핸들 잠겨 사고 날뻔 했을때도 그냥 넘겼는데.. 이거 너무 하네...
>>
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