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작성자
이안희
E-mail
비공개
작성일
2013-10-02
제
목
카이런 쿼터패널 녹발생 a/s 문의건
조회
4367
2007년 2월식
주행거리 48500㎞
쌍용자동차 카이런 2.0EV5 인데
몇일전에 뒷문 안쪽(좌우측) 쿼터패널에 녹발생을 발견(DOOE 닫으면 안보임)하여
쌍용자동차 서비스에 문의결과
2005,5,1~2008,10,12 생산차량(42,345대)중 5년/10만㎞이내 차량중
접촉사고등이 아닌 자연적으로 녹발생을 발견하여 불만을 표출한 고객에 한하여
2011,1,10~2012,1,9(1년간) 무상수리를 하여서
지금은 보증기간이 지나서 유상으로 수리를 하여야 한다고 합니다
장거리 운전을 하신분들은 빗물, 염화칼슘등 노출이 많아서
5년이내에도 부식(녹)이 발생되었겠지만
출퇴근이 고작 왕복 10㎞도 안되는 고객은
7년이 넘었어도 이제 총주행거리가 5만㎞도 만되어 뒤늦게 녹발생을 발견하여
유상으로 수리를 하여야 한다니 억울합니다
2007년 2월에 상용자동차 대릳점에서 신차 인도후 계속해서 쌍용자동차 서비스(직영,영업소)
에서만 리멤버서비스 포함 정비를 하였는데
어느곳 한곳에서도 카이런 쿼터패널 녹발생으로 무상수리 한다고 알려주눈곳
단 한곳도 없었습니다
보증기간이 넘어서 유상으로 수리를 하여야 하는지 문의드립니다
감사합니다
※.쌍용자동차 고객센터 4차 문의내용
2007년 2월식 카이런 쿼터패널 부식으로 고객샌터에 1:1 상담을 하였는데,
1:1 상담이란 고객센터와 고객과의 1:1 상담이 원칙아닌가요?
고객센터에서 답변을 지방정비소로 넘기는게 1:1 상담인가요?
쌍용자동차써비스센터에서 전화가 와서 하시는 말씀이
청주 다른곳에서는 쿼터패널을 수리하는곳은 없고
청수서비스센터에서만 하는데 1주일에 1대 작업한다고 하시내요?
그래서 쿼터패널 부식 수리요청건수가 많이 밀려서 2년이상 걸린다고~~ㅠㅠ
청주권에서 쿼터패널 부식(녹)발생 건수가 그렇게 많으면 리콜대상 아닌가요?
청주권에만 2년이상이면 52×2년= 104대, 전국적이면 몇대나 될까요---???
고객센터님 댁에 비가새는데 업자가 수리가 밀려서 2년이상 걸린다면
고객센터님은 2년이상을 가만히 않자서 순서만 기나릴수 있나요?
요즘에 쌍용자동차 판매량이 늘었다고 자만하시는거 아닌가요?
신차를 더 파실려면 기존 고객서비스가 더 좋아져야 하는거 아닌가요?
지방정비소에 미루지말고 본시 고객센터에서 현명한 방법 찾아서 직접
연락주세요
※.쌍용자동차 고객센터 답변내용
쿼터패널 수리하는데 부식(녹)발생한차가 너무많아서 대기자가 밀려서
제차 수리하는데 2년이상 기다려야 한답니다
그것도 수리비가 50~60만원(현재)
2년후에는 자재비 상승으로 더증가 가능성 있대요
결과적으로 똥차(폐차)되면 수리해줄거 같아요
이안희 고객님 안녕하십니까!
고객과 함께하는 1:1 상담입니다.
보내주신 글 잘 받아 보았습니다.
쿼터패널 수리 관련하여 다시금 말씀해 주셨는데요.
언짢으신 고객님의 심정은 충분히 이해됩니다만, 말씀해 주신 사항에 대해서는 청주정비사업소에서 관할 부서(본사)와 협의 후, 그 결과에 대해 고객님께 안내해 드린 것으로 확인되기에 저희가 다른 도움을 드리기는 어려운 점 널리 이해해 주시기 바랍니다.
또한, 청주정비사업소의 예약 사항은 타 고객님과의 약속이기 때문에 저희가 순번을 앞당겨 드리기는 어려운 점 거듭 양해를 부탁드립니다.
다만, 충청권 내에 위치한 타 정비사업소라도 괜찮으시다면 관련 부서로 전달하여 확인해 보도록 하겠습니다.
고객님께 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
고맙습니다.
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