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작성자
김수연
E-mail
비공개
작성일
2017-07-20
제
목
볼보 XC90 센서스 꺼짐 현상
조회
4547
>2016년 12월 27일 볼보에이치모터스 신사지점 신소영대리로부터 총액 77,300,000원에 신형
>볼보 XC90차량을 구매하습니다.
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>볼보 신형 XC90은 볼보가 부활을 예고하며 야심차게 2014년 해외 출시를 하였고 2016년 하반기 국내 출시가 되었음.
>신형의 특징 중 하나가 센서스(Sensus)인데 이 센서스는 볼보가 신형 모델들을 출시 하면서 모든 기능을 한곳에서 제어하게 만들고 많은 홍보를 한 핵심 부위로 센서스 오류가 생기면 차량 조작이 안되며 후진시 카메라가 갑자기 꺼져서 굉장히 놀라거나 네비게이션으로 복잡한 길을 안내 받는 도중 꺼져 버려 복잡한 길에서 순간 당황을 하게 되는 등 안전에 대해서도 심각하게 불안감을 느낌.
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>1> 1월 12일 : 처음으로 볼보 에이치모터스 인천서비스 센터를 방문하여 센서스 꺼짐 및 "내부저장장치 사용불가"라는 센서스 오류에 대해 설명하고 센터의 수리를 받음.
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>하지만 계속 센서스 꺼짐과 저장장치 사용불가라는 동일한 현상이 반복되었음.
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>2> 1월23일 다시 인천센터에 입고하여 조치를 받았으며 이때 본인은 센서스 교체를 요구하였으나 인천센터측은 볼보코리아 및 스웨덴 본사와 협의 후 교체는 불가능하고 모든 데이트를 내려 받아 분석 및 시스템을 재설치 했다고 하였음.(즉 컴퓨터 포맷과 유사)
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>그러나 또다시 동일한 문제가 발생하였고 본인은 또다시 센서스 교체를 강력히 어필하였으나 볼보코리아 및 본사에서 거부하였다고 통보를 받고 다시 서비스센터에 입고를 시켜 조치를 받았음.
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>이때 본인은 중요 부위에 이렇게 계속 고장 나는 것은 있을 수 없다며 이번에도 문제 해결이 안되면 차량 교체를 요구 함.
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>3> 2월1일 인천센터에 입고하였고 인천 센터는 총 70km에 이르는 거리를 주행 하면서 각종 분석을 하였고 이번에는 이상 없을 것이라 하였으나 곧 동일한 문제가 발생하였음.
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>그 동안 본인은 계속 꺼지는 센서스가 불안했지만 어쩔 수 없이 차량을 운행하였고 인천센터로부터 볼보본사에서 센서스 교체를 허용했다는 통보를 받았음.
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>4> 2월14일 센터에 4번째로 입고 시켜서 센서스를 통째로 교체 함.
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>그러나 며칠 후 동일한 꺼짐 문제가 발생하여 2월 24일 인천 센터 및 본 차량을 구매한 에이치모터스 신사전시장에 차량 교체를 요청 하고 3월2일 볼보코리아 고객센터에 정식으로 교환/환불 요청을 하였음.
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>향후 공식 입장은 아래와 같음
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>A. 신사대리점(구매처) : 자기들 소관이 아님
>B. 인천서비스센터 : 차량 교환은 자기들 소관이 아니며 볼보코리아(혹은 에이치 모터스)에서 결정할 사항이라고 함
>C. 볼보코리아 ; 서비스센터와 협의 하라고 함.
>
>볼보 코리아에서 인천센터를 통해 다시 센서스를 수리 하자고 요청 해 왔으나 본인은 이미 4번 수릴 한 것이면 충분하다고 주장하며 만약 이번에도 수리해도 안고쳐지면 차량을 교체 해 준다는 약속을 하라고 요청 하였으나 3월 9일 볼보는 본인의 제안을 받아 들일 수 없고 계속 고쳐 가면서 타라고 함.
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>이에 본인은 강력하게 볼보코리아(에이치모터스)에 교환 및 환불을 요청 함.
>당연히 취등록세, 추가 설치 한 제품 등에 대한 모든 비용을 볼보측에서 지불 하여야 함.
안녕하세요
저는 7월3일 볼보 신사점 신소영대리에게 차를구압했고 차에 이상이 있어 조치를 취하려 하는데 이글을 보고 너무나 같은 뒤처리 방식을 보고 이렇게 글남깁니다.
잘 처리되셨나요?
저는 처음겪는일에 신사점 신소영의 처사에 분노하고 있습니다.
혹시 가능하시다면 연락좀 부탁드려도 될까요?
문의드리고 싶어서요...연락부탁드릴께요.
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