안녕하세요?
무더위도 어느 덧 다 지나가고 있네요..
지난 19년 5월 말 르노삼성자동차측에서 qm6 차량계약 후 인수거부했던 차량에 대해 계약취소 승인 통보(19.06.14일경)를 받은 후, 완납했던 차량대금 일부에 대해서 환불처리를 아직까지 받지 못하고 있는 중입니다.
요지는, 2차에 걸친 인수거부 후 계약취소건과 관련하여 차량대금 중 탁송료를 제외하고 돌려줄 수밖에 없다는 내용입니다..
애초에 앞서 상담을 간략히 진행해주셨었는데요, 바쁘신 연맹측에 제가 처한 상황 및 문제를 알려드리는 순서가 미흡했던 점 인정하고 더 바쁘신 일정들에 누가 되드리는 것 같아 그동안 어떻게든 해결을 해보려고 노력을 해왔었습니다.
하지만, 매번 대리점측에 통보하겠다는 고객센터의 같은 답변과, 13번의 고객센터통한 클레임 이후에도 뾰족한 해결책이 없다며 답답하다는 말씀 이외에 탁송료를 포함한 남은 모든 차량대금의 환불처리는 미루고 있는 대리점측, 나는 첫번째 탁송료를 냈으니, 나머지 탁송료는 고객님이 탁송기사한테 환불을 받든지 알아서 하라는 카마스터의 무성의한 답변에 두달이 넘게 기다려보다..
제 개인의 힘으로는 회사측도 대리점측도 꿈적하지 않는다는 사실을 알게 되었고, 계약이 취소되었음에도 탁송료를 고객에게 전가시키려는 부당한 대리점측 카마스터의 무성의한 태도, 르노삼성자동차라는 브랜드가 있음에도 환불문제를 법인인 대리점과 얘기해보라며 미루기만하는 사측의 태도를 이렇게 신고함으로써 이와 유사한 자동차소비자들의 피해가 더는 없었으면 하는 마음을 더하여
연맹측 관계자분들께 소중한 조언을 부탁드려보고자 다시 글을 쓰게 되었습니다.
한국의 자동차 소비자들을 위해 무던히 애쓰시고 있는 관계자분들께 감사드리면서 다시한번 계약취소시 차량대금 환불에 관련된 해결점을 찾아볼 수 있는 방법에 대한 자문을 진심으로 부탁드려봅니다.
계약서 파일 및 대리점과 카마스터에 대한 정보는 메일로 다시 보내드리겠습니다.
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