지엠대우 다마스 불량 밋션 교체요구에 대해.....
차량 : 다마스 2011.11.28 생산-28,000km 주행
문제 : 하부소음 원인이 불량 밋션이라는 진단 받았고(남대구사업소) 밋션교체가 요구되는 사항
핵심 : 밋션불량은 밋션교체로 수리를 하는데(남대구사업소) 지엠대우 자동차는 재생 밋션으로 교체한다고 함(남대구사업소, 고객상담실 최고책임자). 본인은 재생밋션이 아닌 완제품으로 교체할 것을 요구함.
지난 11월 3일 1년이 안된 차량을 중고차량으로 구매하였습니다.
그런데 차량을 인수하고 보니 차량 앞 타이어 편마모가 심했고, 차량 하부의 소음이 심했습니다. 보증기간 내라 고객 상담을 하였고 가까운 지정정비사업소에 예약 후 방문을 하였습니다.
2012. 11. 8일 남대구 정비사업소 담당자 :
첫째, 편마모는 휠얼라이먼트- 보증기간 내에라도 비용을 지불해야 한다고 함. -이해안되었지만 동의함.
둘째, 하부소음은 밋션교체로 해결- 밋션 교체는 새것으로 교체하는 것이 아니라 고장 난 밋션을 수리해놓은 재생 밋션으로 교체를 한다는 것.
재생밋션을 사용하는 부분은 수용할 수 없어 항의를 함.
담당자 : 정비업소에서는 어떻게 할 방법이 없고 지엠대우 본사의 허락이 있어야지만 새것으로 교체할 수 있다는 답변을 받음
즉시 본사 고객 상담실로 전화상담. 남대구사업소에 접수하면 된다고 하였으나 진행안됨.
2012.11.09.(금요일) 080.. 상담실로 다시 전화를 하여 완제품 밋션을 교체해 줄 것을 요구함. 2012년 11월 12일 고객상담실 최고 책임자가 본인에게 전화를 걸어와 1차 통화를 함- 약 40분
최고책임자 결론
: 완제품으로 교환은 절대 불가능 하다. 재생 밋션으로 교환을 하던지, 아니면 밋션 자체를 분리해서 인천으로 송달 후 밋션 해체를 통해 수리를 해주겠다 것.
지엠대우의 모든 차량의 밋션의 결함은 동일한 방법 - 재생밋션으로 수리하는 것-을 정책으로 하고 있으니 따르던지 말던지 알아서 하라는 것.
"다마스차량 당신만 별도로 새 밋션으로 장착할 수 없다"는 것입니다.
그리고는 고객의 의견이 없으니 정비사업소에 그렇게 전하겠다는 것입니다.
저는 저의 의견이 완제품을 교체하는 것이라고 주장하였으나 묵살당하고 정비사업소에 의견 없다고 전화함.
36개월 60,000km 보증한다는 보증서 어디에도 재생밋션을 사용하여 교체한다는 말은 없습니다.
2차 통화 약 10여분
대우자동차 고객상담실 책임자 : 동일한 내용이라 더 이상 통화하지 않겠다면 전화를 끊음. 이후 더 이상 전화를 받지 않음.
통화중간부터는 통화내용을 녹음 하였습니다. 관련한 자료를 곧 올리도록 하겠습니다.
오후 1시 30분
남대구정비사업소에서 담당자 전화 걸려옴
: 본사에서 전화가 왔는데 밋션교체 부분은 고객의 의견이 없으므로 정비요청사항은 이것으로 종료한다는 내용.
철저하게 대응할 것입니다. 좋은 방법이 있으시면 리플 부탁드립니다.
지엠대우에서 재생밋션을 사용한다면 보증서에 명시를 해야되지 않냐고 말해도 다른 자동차회사에서는 문제가 발생한 오디오를 교체하더라는 사례를 말해도 막무가냅니다.
그리고 아무리 잘 못 된 것이라고 해도 “씨”도 안 먹힙니다. 정말 고객상담실....... 할 말이 없습니다.
|
|
|
현재위치 : HOME > 게시판 >게시글
