안녕하세요
첫 차를 사고 설레할 틈도 없이 연달아 두번의 하자차량을 받아 취소요청 중에 있습니다 해당대리점과 센터측에선 취소를 해줄 수 없다고 하는데 도무지 이해가 가지않아 조언을 얻고자 글을 쓰게 됐습니다ㅠ
2월 1일 첫 계약, 2월 26일 차 인수를 하였고 사설업체에 출장검수 의뢰를 하였습니다 출장검수 결과 선루프 마감불량과 차량윗부분 찍힘 자국이 발견 되었습니다
영업사원에게 해당 사항에 대한 사진을 보내 얘기하였더니 차량을 수리해서 다시 보내준다고 했습니다 새 차를 샀는데 수리된 차를 또 다시 기다려서 받아야한단 것에 속상한 마음에 취소요청을 하였습니다 그러나 후에 지점장이란분께 전화와서 취소를 취하해주면 안되겠냐며 수리가 아닌 새차를 최대한 빨리 (3월초즈음) 해주겠다고 하셨습니다 차량인수 예정일에 맞춰 잡아논 일정과 휠교환 예약금 등 계획을 다 무르는 것도 사실상 큰 손해였기에 3월초즈음 새차+필요시 차량렌트로 합의를 보고 다시 계약을 진행하게 되었습니다
그러나 차는 3월초가 아닌 18일경 받았고 2주간 기다리는 동안 미리 정해논 1박2일 주말여행 딱 한번 지원요청하여 받았습니다 허나 렌트시에도 시승차량이라며 렌트시간을 본인들 시승시간에 맞춰 빌려주더군요 (아침11시-그다음날 저녁6시 반납조건)
하자차량으로 몇주를 더 기다리고 예정된 일정에 내맘대로 차량사용도 못하고 손해가 이만저만이 아니었지만, 좋은게 좋은거다 하며 그러려니 이해하고 기다렸습니다
그다음 3월 19일 두번째 차를 받고 다시 검수의뢰를 맡겼습니다 이번에도 트렁크쪽 생각보다 긴 긁힘(스크래치?)과 여러군데 잔기스 사진을 받았습니다 혹시나 제가 예민한건가 싶어 검수하시는분께 이런현상이 흔한 일이냐라고 여쭤봤고 흔한 일은 아니다라고 하셨습니다 기다려서 받은 두번째 차량도 이러니 참..어이가 없고 사실 차에 정이 다 떨어졌습니다 내가 3천만원이 넘는 돈을 주고 왜 이런 차량을 받아야하고 기다림과 스트레스를 받아야 하는지 정말 화가 나더군요....하여 다시 취소요청을 드리게 되었고 영업사원은 알겠다고 했습니다
그러나 다시 지점장이란분께 전화가 오고 자기가 차를 받아 보았는데 별 것 아닌것 같다, 와서 보고 결정해 달라 하였습니다 저는 이미 검수업체의 얘기와 사진만으로도 취소 의지가 확고하여 계약취소를 계속 진행해달라 하였습니다 허나 지점장이 자동차사업소에 취소요청을 의뢰하였는데 취소가 안된다며 서비스센터에 전화를 해보라고 하던군요? 네 그래서 하란대로 직접 연락을 했습니다
센터장?이라는분이 자기가 매장에가서 차를 확인해보겠지만
기스나 외관적인 문제는 하자로 인정될 수 없어 취소가 불가하다는 말투로 말씀을 하시더군요
- 차는 수만가지의 부품이 모여서 만들어지는거다 기스가 없을 수 없다
- 차량은 가서 보셨냐? 사진은 생각보다 크게 나올수 있다
- 안전상에 문제가 되지않는 사항은 하자라 볼 수 없다
외관상의 문제가 왜 하자로 인정할수 없냐고 따졌지만 똑같은 말만 되돌아오더군요 금요일이니 월요일날 확인하고 다시 전화주겠다, 퇴근시간이 지났다 하여 사진을 보내드리고 매장에가서 확인해달라고 요청하고 전화를 끊었습니다 그러나 월요일에 돌아오는 답변은 취소가 안된다라는 말이었습니다
<센터장>
- 안전상의 문제가 아니다(시동이 안걸리거나 이런문제가 아니다)
- 매장의 전시 된 차를 보았는데 매장에 있는 차도 똑같은 현상이 있다
- 실제로 보았느냐
- 검수업체는 공인된 곳이 아니라 신빙성이 없다
- 취소를 하게 되면 회사의 피해금액을 물어야 할 수 도있다(탁송료를 내란 식)
- 자동차 어느회사나 이런 사례는 취소사례가 없다
<글쓴이>
- 처음차를 인도 받았을때 안정상의 문제를 어떻게 알 수 있는지?안정상의 문제는 인수하고 타다가 발견할수 있는거 아닌가
- 매장의 전시된 차도 그러면 불량 아닌가
- 대부분 차가 그러면 인정을 하겠다 다른차도 그렇지 않은걸 증명하면 취소가 되는지?
- 실제로 당장 매장가서 봐도 기스가 눈에 띄고 취소 마음이 안바뀌면 취소 해줄건가?
- 탁송료 부분을 내게되면 취소가 가능한지?
- 이런 동일 사례 증거들을 가져오면 취소해줄건지?
사실 이런저런 거 다 떠나서 내 돈을 주고 차를 샀는데 기스가 크고 작고를 떠나서 한번도 아닌 두번이나 멀쩡한 차를 받아보지 못했는데 바로 취소처리를 안해준다는 것이 도무지 이해가 가지않습니다..
센터장의 말에 반박을 해도 그냥 무조건 안된다고 합니다ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ안되면 왜 안되는건지에 대한 설명은 전혀 없이 그냥 안전상 문제없고 큰 기스가 아니고 이런 사례가 없어서 안된다고만 무한 반복합니다..
법접으로가시면 취소가 안될거라고 큰소리 치더라구요? 정말 화가 나지만 나름 정중하게 말씀드리는 와중에 매출취소 못해준다고 자긴
할 말 다했다며 그냥 전화를 끊더군요 서비스센터장이라는 사람의 행동이라고는 도무지 납득이 가지 않고 너무 황당합니다 조금 더 객관적인 판단을 위해 글을 올려 봅니다 조언 부탁드리겠습니다!
- 현재는 결제가 다완료된 상태이고(카드사에서 이미 결제대금이 넘어간듯) 인수증에는 사인을 하지 않은 상태입니다 차량검수할때 취소의사를 밝혔고 보험도 들지 않았습니다
- 정말 차를 취소 못하고 인수해야 하는건가요? 이대로 인수하기 너무 억울하고 분하고 지금 잠도 안오고 미칠것 같습니다....
|
|
|
현재위치 : HOME > 게시판 >게시글
