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| 작성자 |
관리자 |
E-mail |
비공개 |
작성일 |
2007-05-26 |
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먼저 문제를 잘 해결하시고 이렇게 상세한 내막을 올려 주신 박경자님, 대단히 감사합니다.
아마도 기아자동차가 이 정도는 별 것 아니라고 생각해서 박경자님께는 함구각서를 받지 않았나 봅니다.
어쨌든 역시 현대/기아자동차답습니다.
전부터 똑 같은 문제가 발생해도, 아니 훨씬 더 경미한 문제가 발생해도 힘 있고, 사회적 지위가 있는 분의 차량은 신속하게 알아서 보상을 해 주던 현대/기아자동차입니다.
이 번에도 동일한 사항에 대하여 저의 요청은 묵살하더니 소비자연맹의 말 한 마디에는 아주 신속히, 공손히 움직였습니다.
소비자연맹은 등록 단체이고 저희 자동차소비자연맹은 비등록 단체라고 엄청나게 무시하고 차별하는군요.
이 차별 두고 두고 잊지 않겠습니다.
그렇지 않아도 지금 많은 분들로부터 인판넬 들뜸 신고를 받아서 정식으로 무상수리를 요청하는 서류를 준비 중에 있었는데 이제 저희 자동차소비자연맹의 요청도 거절할 명분이 없을 것 같습니다.
박경자님의 슈마 정도도 무상 수리를 해 드렸는데, 박경자님의 슈마와는 비교할 수도 없이 더 심각한 차들이 많은데 즉각 수리해 줄 것이라고 생각합니다.
저희 한국자동차소비자연맹에 접수하신 분들도 조금만 기다려 주십시오.
아마도 기아자동차에서 좋은 소식을 드리지 않을까 생각합니다.
>엊그제 슈마차의 인판넬 문제로 올린사람입니다.
>제선에서 해결되지 않아서 한국소비자연맹에 의뢰를 해볼까 하고 들어갔더니 다른 분들도 저와 똑같이 인판넬 문제로 고민하며 글을 올린 분이 계시더군요.
> 그래서 저도 문제사항을 적어올렸더니 업체측에서 즉각 연락이 왓습니다.
>그런데 교체판넬 부품이 8년 기한과 운행거리 2만키로를 운운하며 본래 무상이 되진 않지만 본사와 의논해서 무상으로 해주고 수리인건비는 소빌자인 제게 부담하라고 하더군요.
> 그래서 이런저런 이유를 대서 전액 무상수리를 요구하며 따졌더니 다시한번 의논한 후에 연락을 주셨는데 전액 무상교체로 확답받고 지금 카센타에 차를 맡겨놓은 상태입니다.
> 참고로 삼성은 인판넬 문제가 생기면 바로 교체해 준다고 하더군요.
>
>(이하는 한국소비자연맹에 의뢰한 소비자 고발 내용입니다.)
>저와같은 피해자를 줄이기위한 저의 의견으로 받아주시기 바랍니다.
>==================================================================
>(의뢰 내용)
>작년에 기아자동차 슈마 98년식을 구입해서 운행하고 있는데 구
>입할 당시에도 데쉬보드 앞쪽이 조금 들려 있었지만 중고차니
>까 그러려니 하고 그냥 대수롭지않게 생각하고 사용을 했는데
>데쉬보드 앞부분이 지금은 많이휘고 떳습니다
> 수리를 하려고 인터넷으로 부품이나 기타 수리 방법을 알아보
>던중 자동차의 데쉬보드 부분이 결함이 있어서 리콜을 했었다
>는 정보를 알았습니다.
>그래서 기아차 서비스센타로 전화를 해서 자초지종을 얘기 했더
>니 서비스 안내원이 그런일이 없다고 하더군요.
> 인터넷 정보에 의하면 슈마 소비자들이 직접 리콜을 받
>았다는 정보를 봤다고 했더니 아무튼 없다고 해서 기아자동차
>모사원으로부터도 직접 물어보았는데 공개적으로 세피아를 리
>콜한 적이 있는데 슈마도 같은 결함이 있어서 알고 리콜을 의뢰
>한 차량만 리콜을 해서 교체해 주었다고 합니다.
>리콜기한이 7년인데 저희차는 7년이 이미 넘어서 안된다고 하더
>군요.
>소비자가 차량 결함을 몰라서 타고 다니다가 중대한 결함이 나
>중에 나타났다고 해서 결함을 인정하지 않고 리콜을 해주지 않
>는 것은 부당하다고 생각합니다.
>어쩌다 소비자들이 정보에 의해서 알고 미리 리콜을 한 사람은
>다행이지만 모르고 있다가 결함이 나타나서야 소비자가 일을 해
>결하려 했을땐 이미 기한이 지나버려서 서비스가 안된다는 것
>은 말이 안된다고 생각합니다.
>결함을 인정하는 부분에 대해서는 소비자가 모르고 있으면 회사
>가 소비자에게 알려서라도 교체하게 해야 되는게 회사의 진정
>한 서비스 정신이 아닌가요?
>
>(차량 제원)
>기아자동차 : 슈마 98년 6월식 , 1500 cc, 자동변속기.
>차 대 번 호 : WA 408098
>자동차등록번호:36서1904
>주행거리 :96000Km
>차량소유주 : 송병훈(운전경력 :20년)
>================================
> (연맹의 답변내용)
>
>박 경자 님
>자세한것을 알어보고 연락 드리겠습니다.
>소비자 의견대로 리콜은 차주에게 알리고 있을겁니다. 그래서 연맹은 리콜
>이 있는 자동차 부속품은 신문에도 알리는 규정을 해달라고 요청 하려고
>합니다. 소비자 같이 중고차를 구입 하신분들은 모르고 지나가는 경우가
>있기 때문입니다.
>
>기아에게 오늘 알어보고 연락 드리겠습니다. 글 주셔서 감사 합니다.
>
>담당 정 광모 011-242-1780
>2007.05.18
>
> =======================================
> (문제에 대해 무상수리 해결받고 올린 답글)
>
>먼저 한국 소비자연맹께 감사드립니다.
>데쉬보드 a/s에 관한 모든 절차가 무상교체로 결정되어 오늘
>a/s쎈타에 차를 입고시켰습니다.
>차의 데쉬보드(인판넬) 문제에 대해 업체에 대하여 제가 개인
>적으로 문의하고 의뢰를 했을 때는 이런저런 이유로 거절하시
>며 소비자연맹의 소리라는 큰소리에는 금방 귀를 기울이나 봅니
>다.
>바라건데 업체에서는 큰소리보다는 소비자의 작은 소리에도 귀
>를 기울일줄 알때 기업에대한 소비자의 신뢰도가 더욱 커질거
>라고 봅니다.
>
>어쨋든 비록 큰소리였지만 차 문제에 대해 받아들이시고 순조
>롭게 처리해주신 업체측에도 감사드리고 업체에 대한 신뢰도의
>지수를 조금 올려보겠습니다.
>
>그리고 저와같은 차의 데쉬보드(인판넬)문제로 고민하는 소비
>자들이 어찌해야 할줄 몰라 전전긍긍하는 분들이 많던데 회사
>가 문제를 인식한 만큼 비록 소비자 모두에게 일일이 알려주지
>는 못했다 할지라도 문제가 생겨 소비자가 의뢰를 하면 즉각
>처리를 해주어야 하는게 아닐까 생각합니다.
>
>다시한번
>한국소비자 연맹에서 수고하신 모든분께 감사드립니다.
>
>박경자 (2007-05-24 오전 8:41:51)
>
>================================
>(문제 해결되기전 기아측 답변)
>
>안녕하십니까?
>고객님의 민원은 한국소비자원에도 접수되어 있어 현재 진행중
>이며 해당부서에서 검토후 회신할 예정입니다.
>
>수고하십시요
>기아자동차 (2007-05-18 오후 2:08:08)
>
>
>
>
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