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| 작성자 |
문지호 |
E-mail |
비공개 |
작성일 |
2007-08-28 |
|
| 제
목 |
현대 기아모터스 사이버감사실 의뢰 내용1 |
조회 |
11671 |
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8월21일 의뢰한 내용입니다
금일(8월28일) 최종 회신을 받았습니다 최종 답변은 변동 사항 없다
담당자 통화 몇십초.
안녕하세 담당자님
포항에 거주 하고 있는 오피러스 차주입니다
2006년 7월 어렵게 신차 구매 후 끊이질 않은 고장
결함으로 1년이란 세월을 고통에 허덕이고 있습니다
기아자동차 경산서비스센터에서 줄곧 수리 및 사후 처리를
받아 왔고 , 책임과 권한이 없다는 영업사원의 미명하에
1년의 세월을 오피러스 구매한 죄로 고생하고 있습니다
간략한 내용 설명과 경산서비스센터로 부터 발급 받은 정비예정확인서와
수리에 따른 내영증명서를 첨부하오니 부디 참고하시어 저 같은 피해자가
발생하지 않도록 신경써 주시기 바랍니다
1. 06년 7월 차량 구매
2. 06년 8월 차량 결함 발생
3. 06년 9월 경산서비스 입고 - 정비 예정 확인서상 고객 감성이며
불량이 아니라고 기재
4. 06년 10월 동일 증상 결함 , 경산 서비스 입고
5. 06년 11월~12월 결함 발생 , 포항 구일정비 입고 수리
6. 07년 4월 도색불량으로 재 교환한 부품의 도색불량 2차 교환
7. 07년 5월 결함 증세의 호전이 없어 영업사원 의뢰 , 포항 주재원 확인
8. 07년 6월 28일 경산서비스센터 입고 차량점검 완료 후 정비예정서
발급 : 다수 항목에 대한 고장 증세를 수리해주겠다고 확인
9. 07년 7월 차량 출고 , 도어 찌그러짐 현상 결과 확인
10. 07년 7월 19일 출고 후 증세 호전이 없어 차량 교환 또는 보상 요구
11. 07년 7월 25일 경산서비스센터장 면담 교환 OR 보상 불가 통보
도어찌그러짐 현상은 도어 교체 OR 판금도장 제안 , 수리 원하지
않을시 현금 40만원 보상 제안 , 각자 제시안의 큰 격차로
협의 중단 , 차량 수리 후 고장 원인 내용증명 요구
12. 07년 7월 31일 내용증명서 전달 받음 , 경상서비스센터 판촉팀장
2차 미팅 실시 , 정비예정확인서상의 수리예정 항목이 처음 부터
이상 증세가 없었다는 기막힌 내용증명 , 오피러스뿐만 아니라
모든 자동차는 내리막 후진시 앞으로 밀리며 시동이 꺼질 수
있다는 내용의 증명서 , 2차 미팅 협의 중단
13. 그 후 서비스센터의 해피콜 한통 없으며 , 판매 대리점 역시 소관
업무가 아니므로 센터 또는 해당지역 판매지점에 얘기하라고 하는데
차량 구매자가 사후 문제 발생시 각 해당 부서 다 찾아 가며 문제를
해소하여야 합니까? 그렇다면 차량 판매시 분쟁이 발생하면
대리점에는 아무런 권한도 책임도 없으니 지점에서 구매하라고
안내를 해주던가 도대체 콜센터 전화 한통이면 해결 되어야 할
세상에 이 무슨 웃기는 작태입니까???
전체 내용을 정리 하면 다음과 같습니다
왜 수리해 주지도 않으면서 수리해준다고 거짓말을 하는지!
왜 기아자동차는 내리막에서 후진 하면 앞으로 밀리다가
시동이 꺼질수 있으니 극도로 조심하라는
안내 문구를 사용설명서에 첨부 하지 않았는지!
왜 오피러스는 오르막/내리막 출발시 심하게 밀린다고 판매시
밝히지 않았는지!
왜 출고 1개월이 채 되지 않아 찌그러지는 도어를 가진차를 판매 하는지!
왜 출고 1개월이 지나면 도어 철판이 저절로 찌그러진다고 안내해주지
않았는지!
왜 고객과실이 아닌 도어 불량을 판금도장 하며 , 교체 하여야 하는지!
분기별로 고객만족도 조사는 대체 왜 하는겁니까?
사후 조치도 없고 진행 과정도 알려주지 않는 불만사례는 무슨 용도로
수집하는건지요?
첨부 서류 잘 보시고 피드백 요청합니다!
조금전 02)3271-2586 통화한 결과 똑 같은 소리만 늘어 놓네요
정비예정확인서라는 서식은 처음 들어보는 서식이고 고객이
요구해서 써준거 아닌가요?????????????
작성해달라고 사실도 아닌 내용을 작성해줍니까???????????????
기아자동차 정신 좀 차리세요
내용증명은 경산서비스센터에 보관중일겁니다
정비예정 확인서와 내용증명과 비교해보십시오.
안녕하십니까.
기아자동차 사이버감사실 입니다.
먼저 고객님께 불편을 끼쳐 죄송합니다.
고객님께서 문의하신 내용은
저희 담당자를 통해서
고객님께 연락을 드리도록 하겠습니다.
고객님께 더욱 큰 만족을 드리도록
최고의 품질, 최상의 서비스를 제공하는
기아자동차가 되겠습니다.
즐거운 하루 되십시오.
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