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| 작성자 |
문지호 |
E-mail |
비공개 |
작성일 |
2007-08-29 |
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>>
>>제보날짜 : 2007-08-28 오후 2:53:00 상태 : 미확인
>>
>>제목 : 오피러스의 품질 , 기아차의 사후 처리를 확실히 알게되었습니다.
>>
>>8월 21일 내용 제보
>>8월 24일 경산서비스센터 판촉팀장 전화 통화 , 월요일 다시 연락하겠다고함
>>8월 27일 아무런 연락 없음
>>8월 28일 최종 통보
>>
>>
>>아래내용은 금일 통화 내용이며 , 사이버감사실 의견제시입니다
>>불매 운동 열심히 해야 겠습니다!
>>
>>
>>경산 : 통화가능하신지요?
>>차주 : 네 가능합니다 말씀하시지요
>>
>>
>>경산 : 본사와 상의해봤지만 더 이상 조치할게 없습니다
>>차주 : 향후 아무런 조치도 없는건가요?
>>
>>
>>경산 : 네
>>차주 : 최종 결론입니까?
>>경산 : 네
>>
>>
>>차주 : 알겠습니다 (통화 완료)
>>
>>
>>1년여 세월을 허송세월로 보냈습니다
>>마지막 창구라고 생각한 윤리경영실을 통한 도움 요청도
>>묵살 당한것 같습니다
>>
>>
>>작게나마 불매 운동을 시작해야겠네요
>>살다살다 이런 희한한 고객 서비스는 처음 봅니다
>>
>>
>>대리점 : 판매 후 배 째라
>>
>>
>>서비스센터 왠만하면 고쳐준다 고쳐서 타던가 이것저것 싫으면
>>니 알아서 해라... (사실 수리 해 준다고 다 뜯어봐야 못 고칩니다)
>>--> 이 좋은 세상에 철판이 왜 지 혼자 찌그러지는데 모른다는게 말이 됩니까?
>>--> 국산 대형차 판매 1위 뉴오피러스 내리막 후진 밀림현상 오르막 스타트 밀림현상
>> 공개합시다 , 엑셀레이터 재가속시 이음 , 충격 울컥거림 이것도 공개합시다
>>
>>
>>기아차본사 : 담당자 연락준다더니 또 서비스센터 똑 같은 인물
>>
>>고객 응대 10초 ....... 어려운 일은 현업에 책임 전가 하고
>>
>>고객 만족 운운하다니...... 그러니 맨날 파업하지 물건 사러 갈 떄
>>
>>파업 , 고장나서 고치러 가니 파업 몇개월전에는 파업 때문에
>>
>>고장수리 스케쥴 맞추기 힘들다 고객 시간 피해는 어떻게 하냐는
>>
>>질문에 파업으로 발생하는 문제는 피해보상해줄 의무가 없다고
>>
>>당당히 대답하던 관리자분 , 설령 그게 진심이고 법적 하자가 없다고
>>
>>하더라도 고객에게 해야 할 말인지???
>>
>>콜센터에는 앵무새만 키우고 아마 몇만원짜리 물건 사서 조금만 하자 있어도 눈에 불을 켜고
>>
>>환불 , 교환을 주장하실 기아차 관계자 여러분 정신 차리시고 차를 잘 만드시던가 , 불량차를
>>
>>계속 생산할려면 교환 시스템을 바꾸시던가 , 이것 저것 못 하겠다면 대리점에
>>
>>차 판매하기전에 고객에게 분쟁 발생시 대처 요령이라도 제대로 알려주고 판매를 하던지
>>
>>
>>
>>언제까지 눈 가리고 아웅 하실런지???
>>고객불만 상황 접수 후 센터에 이관하면 센터 반응 혹시 아실런지?
>>모 센터장님 왈 본사에 따금한 말씀을 해주셔서..........
>>
>>
>>그런 얘기를 고객에게 할 필요가 있는지
>>설령 진짜 따끔했다면 불량을 인정하던지 , 하긴 기아차 본사에서
>>용납 못하는 시스템인데 현업에서 감히 불량이라고 상신 할 수
>>있겠습니까 결국 기아차 본사 문제이겠지요
>>
>>
>>아직도 빌어먹을 오피러스에 조금의 정은 남아 있어 몇자 쓴다는게
>>앞뒤 구분 없이 늘어 놨네요
>>기아차 불매 운동원이 하나 늘었습니다
>>기아차 오피러스 밀림현상은 정상이고 지 혼자 찌그러지는 문짝은
>>고객이 원하면 문짝 교체해 주고 , 고객이 연락 할 때 까지 , 교체든
>>현금 40만원 보상이든 방치한다는 내용을 열심히 전파하도록 하겠습니다
>>다행히 첨부 서류중 관련 항목 및 내용들이 있기에
>>오피러스 구매 예정자 , 기아차 구매 예정자에게는 좋은 구매 정보가
>>될 듯 싶습니다.
>>
>>
>>
>>관계자 여러분 좋은차 만들어 주시고
>>불쌍한 내수 고객들 등쳐먹지 마시길 기원합니다.
>>
>>
>>
>>관련자료 첨부 하려고 했으나 용량이 2M 초과는 안되는군요
>>용량 확장 좀 하시죠.......
>>관련자료는 웹에서 보실 수 있도록 하겠습니다.
>
>현대사이버 감사실에 기대하지 마십시요
>
>현대가 가지고있는 모든 고객관련 프로그램은 모두 허구입니다
>
>저도 그전에 에쿠스건으로 현대자동차 사이버감사실에 여러번에 걸쳐서
>
>글을 보낸적이 있읍니다
>
>하지만 거기서 돌아온 답변은 토씨하나 틀리지않고 똑같읍니다
>
>어떤 정형화된 틀에서 답변이 자동으로 돌아옵니다
>
>보낸글을 정확하게 읽어보고 상황에 맞는 답변이 아니구요
>
> " 귀하께서 보여주신 현대자동차의 지대한 관심에 감사를 드립니다 "
>
> " 어쩌구 저쩌구 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~"
>
>" 담당부서에 조사후 회신토록 히였읍니다 "
>
>" 귀하의 무궁한 발전을 기원합니다 "
>
>이게 전부입니다
>
>그러면 담당부서라는곳이 맨날 이야기하던 앵무새 담당자가 다신 전화가 올뿐이죠
>
>담당자 왈 " 고객님 !! 여기저기 전화하셔봐야 소용없어요 !
>
> 결국은 저한테 해결하라고 전화오잖아요 ! ""
>
>이것이 현대자동차의 고객만족의 기준입니다
>>
먼저 따뜻한 충고 말씀 감사드립니다
특별한 조치를 받고자 사이버감사실에 제보한것은 아닙니다
판매대리점 대표와 접촉시 일단 본사에 먼저 어필해달는 요구 사항이 있었습니다
그 역시 믿음이 가는 얘기는 아니였지만 그냥 수순을 밟는다라고 생각하고
글을 올렸습니다
주재원을 통한 정상적인 A/S 입고
서비스센터에 고충 해소
고충해소가 되지 않아 판매점에 협조 의뢰
마지막으로 본사에 해결 요청
기아차의 고객 접점 창구는 다 거쳤다고 생각합니다
조금 늦은감이 있긴 하나 주변분들에게 미친 기아차 , 2% 부족한 아니
20% 부족한 국산차 구매시 고려하라는 메세지를 전할려고 합니다
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