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| 작성자 |
한규성 |
E-mail |
비공개 |
작성일 |
2009-08-11 |
|
| 제
목 |
현대차 고객센타 문의 결과 |
조회 |
20394 |
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안녕하세요. 귀사의 07년식 투싼 차량을 소유한 오너입니다.
지난주 주말 새차를 하던 중 알로이휠(이하 휠)에 크랙이 발생한 것을 발견하여 근처 블루핸즈에 입고해 휠에 크랙이 발생한 것에 대해 문의를 했더니 엔지니어에게서 한 치의 망설임도 없이 외부 충격으로 인한 파손이라는 답변을 들었습니다. 또한 고객센타에 문의해 휠은 일반부품으로 구입2년 이내, 주행거리4만Km 이내에 무상수리가 가능하다는 답변을 들었습니다.
어떤 근거로 정밀조사 하나 없이 육안 확인만으로 외부 충격에 의한 파손이라는 결론을 내리는지요. 휠이 외부 충격에 의해 파손이 될 정도면 휠의 림 부분에도 충격이 발생하고 타이어가 펑크 나는 등의 육안 상으로 충격 부분이 보일 것이라 생각합니다만 제 경우 일상적인 주행만 했을 뿐이기에 휠이 충격을 받은 적이 없어 림 부분이 상당히 깨끗하며 타이어도 멀쩡합니다.
이에 귀사가 서울 구로구내 위치한 블루핸즈를 선정하면 크랙이 발생한 휠을 입고시키겠습니다. 입고된 휠을 회수해 어떤 이유로 크랙이 발생한 것인지, 정말 블루핸즈 엔지니어 말대로 외부 충격에 의한 파손인지 정밀조사해 주시기 바라며 불량 휠 또한 무상 교환 바랍니다.
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안녕하십니까?
현대자동차 사이버 담당입니다.
보내주신 내용은 잘 받아보았습니다.
차량에 이상이 발생된 경우 당사 직영서비스센터나 서비스협력사를 통해 점검 및 조치를 받으실 수 있으며 서비스협력사 보다는 당사 직영서비스센터로 내방하시면 보다 더 세부적인 점검을 받으실 수 있습니다.
다만 차량의 보증수리기간은 차체 및 일반부품，엔진 및 동력전달계통，배출가스 관련부품으로 나눠집니다.
휠은 차체 및 일반부품에 포함되며 투싼 차량의 보증수리기간은 신차 출고일로부터 2년／4만KM 입니다.
이 기간 이내에 해당하고 재질 또는 제조상의 문제로 밝혀지면 무상수리 받으실 수 있으나 그렇지 않은 경우에는 안타깝지만 보증수리는 어렵습니다.
실질적인 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
현대자동차를 애용하시는데 불편 드린 점 사과 드리며，품질 및 서비스 향상을 위해 지속적으로 노력하는 현대자동차가 되겠습니다.
사이버 상담을 이용해 주셔서 감사합니다.
즐거운 하루 보내시기 바랍니다.
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역시 현대차와 직원들은 기대를 저버리지 않고 앵무새 같은 말만 반복하며 정밀조사에 대한 내용은 빠져있고 너무나도 잘 알고있는 보증기간만 적어놨네요. ㅠ.ㅠ
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