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| 작성자 |
이재영 |
E-mail |
비공개 |
작성일 |
2010-02-24 |
|
| 제
목 |
3류 브랜드 GM대우 [접수] |
조회 |
8920 |
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정말 화가 나 못참겠네요...어이가 없습니다.
견적 560에 마티즈 고치고 나서 생긴 상황에 대해 제가 대우 고객상담실에 문의 했던 내용입니다.
질문:
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배우자가 귀사 차량을 구입해 불행하게도 1개월 된 시점에서 고속도로에서 사고가 났습니다.
탑승인원은 배우자와 생후 4개월된 아기였습니다.
차량은 마티즈 크리에이티브 그루브(모든 옵션 적용)였고 차량 넘버는 사고전 ******* 이었습니다.
번호판까지 훼손 및 분실된 상태라 현재는 ******* 입니다.
제가 문의드리는 것은 아래의 내용입니다.
1. 에어백이 터지지 않아 고객센터 및 정비사업소와의 상담으로 기술연구소에서 분석해봐야 한다고 들었으나 귀사는 전화응대로만 "이 상황에서는 안터지는 게 맞다" 라는 식으로 회신을 주었습니다.
귀사 말대로 기술연구소에서 분석을 했다면 관련 근거자료를 송부바랍니다.
귀찮다는 식의 이런처리는 정말 후진국스럽다는 상실감을 불러 일으킬 정도로 어처구니가 없음을 상기시켜 드립니다.
고객이 요청하기전에 당연히 분석자료 및 근거자료를 제시해야 하는 게 자동차 만들어 수익 얻어내는 귀사의 할일이라 생각됩니다.
2. 최초 자동차 입고 후 수리기간을 3~4일로 생각한다더니 마음대로 연장시킨 이유에 대해 소명키 바랍니다.
무슨 동네 구멍가게도 아니고 입고 후 정비기간이 생각보다 오래걸린다는 말 한마디와 차량 필요하면 정비사업소 차량 사용하라고 무슨 혜택을 주는 것 마냥 처신하는 게 당연한건가요?
차가 작다고 사람까지 작게 보는 귀사의 운영방침이 정말 어이 없습니다.
3. 차량 수리 후 가져온 차에서 전문가도 아닌 일반인이 느낄 수 있는 명백한 소음이 있었습니다.
이런 상태로 출고를 하고 다 고쳤다는 것이 귀사의 정비사업소 운영방침입니까? 귀사의 이런 기술력을 믿고 귀사의 차량을 계속 타고 다니라는 말입니까? 분노를 넘어 이루 말할 수 없는 감정이 솟구칩니다.
4. 운전석 바닥에 이물질(볼트, 완충링)에 관한 처리가 정말 웃깁니다.
여기서 전 실소를 금할 수 없었습니다. 조수석도 아닌 운전석 바닥에 이런 이물질을 남겨둔 채 출고하는 이유가 뭡니까?
주행 중 이물질이 어디에 튕겨 들어가서 생기는 사고는 누가 책임집니까?
차량 문을 닫다가 사이에 끼어 문짝이 훼손되면 또다시 고객에게 돈 달라고 할 것 아닌가요?
운전면허시험볼 때에서 운전석 바닥에 이물질 놔두지 말라고 하는 데 , 공인된 정비사업소에서 출고된 차량이...정말 웃기지도 않는군요.
5. 3,4번 때문에 직접 차를 가지고 정비사업소에 갔었습니다.
접수처에 앉아 담당자 불러달라고 하니 담당자가 휴가라고 하더군요.
귀사는 휴일수당 없는 회사인가 보지요? 최소한 바로전날 출고된 차량의 문제로 갔으면 담당자에게 연락이라도 해보던지 아니면 후속 담당자를 바로 불러주던지 할 일이지...정식 업무 못보니까 사람 올 때까지 기다리라고요? 참 내...
그렇게 한가한 사람이 미쳤다고 토요일에 차 가지고 거기까지 가겠습니까?
정비사업소에서 한명이 서류 받아들고 담배피다가 재촉하니까 담배 꺾어서 다른 사람한테 서류 전해주고...
햇볕에 사람 기다리게하고 , 한바퀴 돌아보면 소음을 확인할 수 있을거다 라고 하니까...한바퀴 돌더니 차 가지고 바로 정비하는 곳에 올려버리고... 무슨 ...
소음이 확인되었으면, 어디가 잘못되었고 시간은 얼마가 걸릴거고 , 누가 이부분을 고쳤고, 해당 인원에게 책임을 묻겠다라던지 사과를 하던지..
사람 바보 만드는 것도 아니고 , 죄송하다는 말 한마디 듣지도 못했습니다.
귀사에서 전해준 영수증에는 부품가격, 기술료 이렇게 나와있습니다.
위의 기술도 기술이라고 기술료 받습니까?
손이 아파 더 쓰지도 않겠습니다.
본인이 귀사에 원하는 바를 아래와 같이 적습니다. 처리 내용에 따라 저도 제 나름대로의 방식으로 할 테니 알아서 하시기 바랍니다.
1. 상기내용에 대한 회신 및 그에 대한 대우자동차 최고 책임자의 직인이 찍힌 사과문 발송 (팩스:**********)
2. 에어백 관련된 테스트 또는 미작동에 관한 기술자료, 물론 차량사진과 함께 설명이 된 자료 (팩스: *********)
3. 차량 수리 시 문제가 된 상기 건에 대한 기술료 환불 또는 해당 인원에 대한 엄중한 경고조치
이상입니다.
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홈페이지의 답변:
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안녕하십니까? 지엠대우 홈페이지 운영자입니다.
고객님께서 올려주신 글은 잘 보았습니다.
마티즈 크리에이티브 차량 운행에 불편을 드려 죄송합니다.
주신 글은 보다 자세한 상담을 위해 고객상담실로 전달하였습니다.
담당자가 내용 확인 후 답변을 드릴 예정이오니 조금만 기다려주시기 바랍니다.
편안하셔야 할 운행에 심려를 끼쳐 드린 점 사과드리며,
보다 나은 품질과 서비스를 위해 앞으로 더 많은 노력을 기울이겠습니다.
감사합니다.
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해당 정비소에서 오늘 전화가 와서 통화했습니다.
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죄송합니다. 주로 운행하는 장소가 어디신가요? 엔진오일교환권 하나 드리겠습니다.
요청하신 문건에 대한처리는 해드릴 수 없습니다.
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요청을 한 것에 대해 처리를 못해준다는 문건이라도 달라고 했더니 어느 문서도 발송할 수 없다는 말만 되풀이 하더군요.
파손된 마티즈 사진을 받아두었었는데 유튜브에 올려야 하나...고민하고 있는 중입니다.
참내..정말...
이거 제가 무슨일을 겪고 있는건가요? 답답하네요...
정말 저의 순진한 상상이 현실과의 괴리감을 일으키는 건가요?
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