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| 작성자 |
허은진 |
E-mail |
비공개 |
작성일 |
2015-01-13 |
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안녕하세요.
저희 어머니가 코란도 스포츠 새차를 구입하였습니다.
언더코팅이이 되어있다길래 확인하던 중 부분부분만 되어있는걸 확인하고
구매한곳에 이 같은 사실을 말하니 언더코팅비를 내주겠다는 말만 하더라구요
안쪽은 자세히 확인해보니 녹이슨 부분도 있고 언더코팅을 하다만 자국이 있었습니다.
새차라고 하기엔 화가날 정도였으니까요.
아래 내용으로 쌍용자동차 게시판에 작성했습니다.
안녕하세요.
저희 어머니께서 코란도스포츠카를 구매하셨는데
언더코팅하는 작업중 문제가 발생되어 확인해보니
차량이 녹이 쓸었습니다.
새차를 구입했는데 어떻게 이럴 수 있는지 도무지 이해가 가질 않습니다.
소비자를 우롱하는것도 아니고 겉만 멀쩡하고 차량 속은 상태가 불량했습니다. 3일이내 아무런 처리 안할 시 소비자보호원은 물론 제작결함정보전산망과 각종 자동차관련 블로그에 기재할 생각입니다.
아래 상세내역 참고해주세요. (엑셀파일참고)
차량구매시기 : 2014년 12월 12일
차량언더코팅수리시기 : 2014년 12월 27일
차량판매자에게 연락한 시기 : 12월 28일
쌍용동해대리점 태백지사 판매자 이원덕씨
쌍용자동차 고객센터 통화 : 12월 30일 김양우씨와 통화
상세내용 : 차량 문제 관련하여 1차로 판매자 이원덕씨와 통화를 처음 한 후 이원덕씨가 본부에 연락을 하기로 함. 그후 쌍용자동차 강원본부에서 모차장으로부터 전화가옴. 그분이 하는말로는 내수차는 어쩔 수 없는 부분이며 해외로 수출하는 자동차는 완벽히 해서 수출해가는데 내수차는 그러지 않다는
어처구니 없는 말을 하였음. 그래서 저희 아버지가 모차장의 말을 듣고 화가나셔서 아직 차량등록을 하지 않았고 그래서 새차로 바꿔주던지, 등록을 하지 않겠다고 의사를 전달하였음. 그후 강원본부에서 연락이 없어 판매자 이원덕씨에게 전화를 했더니 언더코팅비를 지원해 주겠다고 함. 그래서 저희 아빠는 그돈을 받는게 문제냐고 새차를 샀음에도 불구하고 이렇게 됐는데 그게 할 소리리냐하며 전화를 종료 후 바로 쌍용자동차 고객센터와 통화를 하였음.
고객센터 통화 중 위에 내용으로 다시 말했고 상담사 김양우씨가 본사에 얘기해서 연락을 주기로 했는데 아직까지 (1월4일) 아무런 연락이 없었음.
저희 아버지는 같은 내용을 계속적으로 얘기했으며 쌍용자동차 쪽에서는 연락준다고만 하고 아무런 조취를 취하지 않고 있어 다시한번 글로 남김.
->가장 화가 나는 부분은 내수차를 어쩔 수 없다는 강원본부의 모차장의 말입니다. 그게 소비자한테 할 소리인지 부끄럽습니다.
거기에 해외로 수출하는 차는 완벽하게 나간다는 그 말을 왜하는 것인지...
그럼 소비자는 불신만 쌓이게 됩니다. 회사돈 받으며 일하는 사람으로서 교육을 저런식으로 시켜도 되는지 의문이 드네요..
자동차를 모르는 제가 사진을 봐도 심각하다고 느끼는데 자동차를 잘 아는 사람들은 이글과 이미지를 보면 얼마나 어이없어 할까요?
작은 금액도 아니고 서민들에게는 큰금액으로 차량을 구매하는 것인데 이런식으로 제작하고 판매를 하는지 도무지 이해할 수 없습니다.
서민들에게는 차도 재산입니다. 역지사지라는 말 아시죠..?
입장바꿔 생각해보세요. 새차를 샀는데 이런한 문제가 발생을 했는데 가만히 있을 소비자들이 어딨겠습니까? 자식의 입장으로서 정말 화가나고 속상하기만 합니다. 같은 직장인으로써 이런한 처리가 부끄럽기만 할뿐입니다.
이문제는 큰문제로 판단되는데 쉬쉬하고 사후처리가 늦으면 소비자는 애타게 기다리기만 해야합니다.
어떻게 소비자들이 쌍용자동차를 믿고 구매할 수 있을지 의문입니다.
현재 차량의 상태를 보면 절대 다시 구매하지 않을 것입니다.
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그랬더니 이러한 답변이 왔습니다.
허은진 고객님 안녕하십니까? 쌍용자동차입니다.
보내주신 글과 파일 잘 받아 보았습니다.
저희 차량 운행하시는데 본의 아니게 심려를 끼쳐 드려 죄송합니다.
말씀해 주신 사항에 대해서는 지난 12월 31일경 저희 콜센터와 통화하신 이후, 해당 상담사가 관할 서비스 본부로 접수해 드렸으며 해당 본부 담당자와 영업소에서 고객님 상담을 진행 중인 것으로 확인됩니다.
이에 따라 저희 인터넷 1:1 상담에 올려주신 글도 빠짐없이 접수 내용에 추가 전달하겠으니 참고가 되셨으면 합니다.
고객님께 많은 양해를 부탁드립니다.
고맙습니다.
--> 그후 언더코팅비만 지불하고 이번 내용에 대해 마무리를 지으려 하더군요
그래서 제가 또 한번 게시판에 글을 작성하였습니다.
아래와 같아요
안녕하세요.
답변 잘 읽었습니다.
어제 저희 아버지가 (1월5일) 쌍용자동차 태백영업소에서
언더 코팅비를 받았다고 합니다.
저희 아버지는 언더코팅하던 중 녹슨부분에 대해 글과 사진을 올렸습니다.
차량 판매자는 이 내용과 상관없이 언더코팅비를 부담하겠다고하여 아버지께서 받으셨다고 합니다.
하지만 1월6일 금일 전화가 와서 언더코팅비 지불하여 처리완료는 어처구니 없는 말을 했다고 합니다.
이렇게 처리되는 거였으면 아버지께서 언더코팅비는 받지도 않았을 것입니다.
이런식으로 이번 건에 대해 마무리하시는거라면 가만있지 않을 것입니다.
언더코팅비 다시 돌려주고 다르게 대응할 예정입니다.
확인하시고 바로 저희 아버지께 연락주세요.
010-5376-9937
빠른 대응 못할 시 소비자보호원 및 자동차결함관련 홈페이지에 모두 기재하도록 하겠습니다.
저희아버지는 중고차를 사신게 아니고 새차를 산것입니다.
아버지는 지금 처리결과만 기다리고있는데
어이없는 답변은 절대 삼가합니다.
---> 그랬더니 또 이런 형식적인 답변만 왔어요
허은진 고객님 안녕하십니까? 쌍용자동차입니다.
올려주신 글 잘 받아 보았습니다.
말씀해 주신 사항은 관할 서비스 본부(본사)로 다시 한 번 내용 전달하여 고객님 상담이 진행될 수 있도록 요청하였습니다.
담당자 통해 연락받아보시기까지 조금만 시간적인 양해를 부탁드립니다.
고맙습니다.
어떻게 해야할까요? 힘없는 소비자는 아무런 조취도 받지 못하는걸까요?
도와주세요 ㅠㅠ
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