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>제보날짜 : 2007-08-28 오후 2:53:00 상태 : 미확인
>
>제목 : 오피러스의 품질 , 기아차의 사후 처리를 확실히 알게되었습니다.
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>8월 21일 내용 제보
>8월 24일 경산서비스센터 판촉팀장 전화 통화 , 월요일 다시 연락하겠다고함
>8월 27일 아무런 연락 없음
>8월 28일 최종 통보
>
>
>아래내용은 금일 통화 내용이며 , 사이버감사실 의견제시입니다
>불매 운동 열심히 해야 겠습니다!
>
>
>경산 : 통화가능하신지요?
>차주 : 네 가능합니다 말씀하시지요
>
>
>경산 : 본사와 상의해봤지만 더 이상 조치할게 없습니다
>차주 : 향후 아무런 조치도 없는건가요?
>
>
>경산 : 네
>차주 : 최종 결론입니까?
>경산 : 네
>
>
>차주 : 알겠습니다 (통화 완료)
>
>
>1년여 세월을 허송세월로 보냈습니다
>마지막 창구라고 생각한 윤리경영실을 통한 도움 요청도
>묵살 당한것 같습니다
>
>
>작게나마 불매 운동을 시작해야겠네요
>살다살다 이런 희한한 고객 서비스는 처음 봅니다
>
>
>대리점 : 판매 후 배 째라
>
>
>서비스센터 왠만하면 고쳐준다 고쳐서 타던가 이것저것 싫으면
>니 알아서 해라... (사실 수리 해 준다고 다 뜯어봐야 못 고칩니다)
>--> 이 좋은 세상에 철판이 왜 지 혼자 찌그러지는데 모른다는게 말이 됩니까?
>--> 국산 대형차 판매 1위 뉴오피러스 내리막 후진 밀림현상 오르막 스타트 밀림현상
> 공개합시다 , 엑셀레이터 재가속시 이음 , 충격 울컥거림 이것도 공개합시다
>
>
>기아차본사 : 담당자 연락준다더니 또 서비스센터 똑 같은 인물
>
>고객 응대 10초 ....... 어려운 일은 현업에 책임 전가 하고
>
>고객 만족 운운하다니...... 그러니 맨날 파업하지 물건 사러 갈 떄
>
>파업 , 고장나서 고치러 가니 파업 몇개월전에는 파업 때문에
>
>고장수리 스케쥴 맞추기 힘들다 고객 시간 피해는 어떻게 하냐는
>
>질문에 파업으로 발생하는 문제는 피해보상해줄 의무가 없다고
>
>당당히 대답하던 관리자분 , 설령 그게 진심이고 법적 하자가 없다고
>
>하더라도 고객에게 해야 할 말인지???
>
>콜센터에는 앵무새만 키우고 아마 몇만원짜리 물건 사서 조금만 하자 있어도 눈에 불을 켜고
>
>환불 , 교환을 주장하실 기아차 관계자 여러분 정신 차리시고 차를 잘 만드시던가 , 불량차를
>
>계속 생산할려면 교환 시스템을 바꾸시던가 , 이것 저것 못 하겠다면 대리점에
>
>차 판매하기전에 고객에게 분쟁 발생시 대처 요령이라도 제대로 알려주고 판매를 하던지
>
>
>
>언제까지 눈 가리고 아웅 하실런지???
>고객불만 상황 접수 후 센터에 이관하면 센터 반응 혹시 아실런지?
>모 센터장님 왈 본사에 따금한 말씀을 해주셔서..........
>
>
>그런 얘기를 고객에게 할 필요가 있는지
>설령 진짜 따끔했다면 불량을 인정하던지 , 하긴 기아차 본사에서
>용납 못하는 시스템인데 현업에서 감히 불량이라고 상신 할 수
>있겠습니까 결국 기아차 본사 문제이겠지요
>
>
>아직도 빌어먹을 오피러스에 조금의 정은 남아 있어 몇자 쓴다는게
>앞뒤 구분 없이 늘어 놨네요
>기아차 불매 운동원이 하나 늘었습니다
>기아차 오피러스 밀림현상은 정상이고 지 혼자 찌그러지는 문짝은
>고객이 원하면 문짝 교체해 주고 , 고객이 연락 할 때 까지 , 교체든
>현금 40만원 보상이든 방치한다는 내용을 열심히 전파하도록 하겠습니다
>다행히 첨부 서류중 관련 항목 및 내용들이 있기에
>오피러스 구매 예정자 , 기아차 구매 예정자에게는 좋은 구매 정보가
>될 듯 싶습니다.
>
>
>
>관계자 여러분 좋은차 만들어 주시고
>불쌍한 내수 고객들 등쳐먹지 마시길 기원합니다.
>
>
>
>관련자료 첨부 하려고 했으나 용량이 2M 초과는 안되는군요
>용량 확장 좀 하시죠.......
>관련자료는 웹에서 보실 수 있도록 하겠습니다.
현대사이버 감사실에 기대하지 마십시요
현대가 가지고있는 모든 고객관련 프로그램은 모두 허구입니다
저도 그전에 에쿠스건으로 현대자동차 사이버감사실에 여러번에 걸쳐서
글을 보낸적이 있읍니다
하지만 거기서 돌아온 답변은 토씨하나 틀리지않고 똑같읍니다
어떤 정형화된 틀에서 답변이 자동으로 돌아옵니다
보낸글을 정확하게 읽어보고 상황에 맞는 답변이 아니구요
" 귀하께서 보여주신 현대자동차의 지대한 관심에 감사를 드립니다 "
" 어쩌구 저쩌구 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~"
" 담당부서에 조사후 회신토록 히였읍니다 "
" 귀하의 무궁한 발전을 기원합니다 "
이게 전부입니다
그러면 담당부서라는곳이 맨날 이야기하던 앵무새 담당자가 다신 전화가 올뿐이죠
담당자 왈 " 고객님 !! 여기저기 전화하셔봐야 소용없어요 !
결국은 저한테 해결하라고 전화오잖아요 ! ""
이것이 현대자동차의 고객만족의 기준입니다
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