많은 피해 소비자 여러 분께서 저희 한국자동차소비자연맹에 도움을 청해 오고 계십니다.
힘 닿는데까지 최대한 도와 드리려고 노력을 하지만 시간에 쫓겨 제대로 도와 드리지 못하고 시간만 끄는 경우도 있어 그런 분들께는 죄송하다는 말씀을 드립니다.
지금도 사고 차량 받으신 분, 충돌 사고에 에어백이 안 터진 분, 고쳐도 고쳐도 고치지 못하는 차를 타시는 분, 급발진 피해를 당하신 분들 등 도움을 요청하신 피해 소비자가 줄을 서 계시는 실정입니다.
막상 본인이 피해를 입으시면 억울한 마음에, 분한 마음에, 어떻게든, 무슨 일이든 해 보고 싶으시겠지만 몇 가지 당부 말씀을 드리겠습니다.
한국자동차소비자연맹에 여러 가지 대처 방법을 물어 보시거나, 어찌할 바를 모르실 때 자문을 구하시는 것은 얼마든지 좋습니다.
그러나 부담스러운 요청은 자제해 주시기 부탁 드립니다.
1. 도움이 가능한 항목
급발진을 당했는데 어떻게 해야 하고, 어떻게 대응을 해야 하는가?
반품차량이나 사고차량을 받았는데 어떻게 대처해야 하는가?
결함 많은 새 차를 받아서 고쳐도 고쳐도 안 고쳐지는데 어떻게 해야 하는가?
고객상담실에서는 앵무새 같은 소리만 하고, 서로 다른 부서로 미루기만 하는데
어떻게 해야 하나?
내용증명을 보내고 싶은데 어떻게 작성하고, 누구에게 보내야 하는가?
헌법에 보장된 국민의 기본 권리 중 하나인 시위를 하고는 싶지만 집시법에
저촉이 될까 걱정 되는데 어떻게 합법 시위를 할 수 있나 등의 문제에 대하여는 자문해
드릴 수 있습니다.,
2. 도움이 곤란한 항목
1) "정몽구 회장 집을 알려 달라."는 식의 부탁
물론 저는 정몽구 회장 집도 알고 있으며 정확한 주소까지도 알고 있습니다.
하지만 제가 여러 분께 알려 드리기는 곤란합니다.
지난 번에 급발진 피해자 분께서 물어 오셨을 때도 알려 드리지 않았고, 결국 그
분이 직접 알아 내신 일도 있습니다.
이 번에 어느 피해자 분께서 정몽구 회장 집을 물어 오셨을 때도 알려 드리지
못해서 대단히 죄송합니다.
정몽구 회장 집을 찾아 가서 아무런 일이 없으면 다행이지만 만약에 어떤
불상사라도 발생한다면 현대자동차는 제가 사주했다고 몰아부치며 공권력에
넘기려 할 것이 뻔하기 때문입니다.
저와 저의 회사를 국세청과 검찰을 들어 치겠다고도 했던 분들인데 족히 그러고도
남을 것입니다.
2) 자신의 글을 다른 싸이트에 올려 달라는 부탁
물론 개중에 컴퓨터를 잘 못 다루시거나, 혹은 외부에 있으시거나, 여러 가지
이유로 피해자 본인이 직접 글을 올리기가 곤란한 경우가 있을 것입니다.
그렇다고 제가 나서서 피해자 분들의 글을 여기 저기 올리는 것은 바람직하지
않습니다.
그리고 작은 중소기업을 운영하는 입장에서 회사 일도 제대로 다 처리하지
못하는 바쁜 상황에서 2개의 싸이트 관리만으로도 벅차기 짝이 없습니다.
하지만 저희 싸이트에 사진을 못 올리시겠다고 메일로 사진을 보내 오시는
경우나 컴퓨터 기술이 없어서 홍보용 파일을 못 만드시는 경우 등은 힘 닿는대로
만들어 드리고 CarAS와 Equus 싸이트에 한하여 사진이나 파일을 올려 드리도록
하겠습니다.
3) 식사나 술을 대접하겠다.
제가 시간만 내 드리면 식사나 술을 사시겠다는 피해자 분들이 많이 계십니다.
하지만 말씀만으로도 감사하고, 대접 받은 것과 다름없습니다.
전에는 피해자 분들을 만나면 무조건 제가 부담하고, 심지어 수 십만원의
오프라인 식비나, 수 백만원의 원정 캠페인 비용까지도 제가 부담했지만 이제는
저도 그럴 형편은 아니라 제가 모두 부담하지는 않겠으니 양해해 주시기 바랍니다.
피해 소비자의 일을 처리하는 과정이라면 모를까 일과 직접적 관계 없이 저와 함께 식사를
하시는 경우에는 각자 부담(더치 페이)을 해 주시면 더 없이 감사하겠습니다.
피해자 분들의 성의는 감사하지만 제가 식사나 술 한 번 대접 받고
현대자동차로부터 저 개인의 이익을 위하여 이런 일을 한다는 독설을 듣고 싶지
않기 때문입니다.
하긴 피해자들에게 술과 식사를 대접 받은 현대자동차 임직원들도 있으니 크게
책 잡힐 일은 아닌 것 같기도 합니다만...
그러나 환불, 교환, A/S 연장, 현금 보상 등 모든 일이 잘 해결되신 후에
진정으로 고마운 마음이 들어서 찾아 오시는 분이 계신다면 부담없이 기꺼이
대접을 받도록 하겠습니다.
하지만 환불/교환 등을 받은 소비자 분들로부터 립서비스는 많이 받아 보았지만
아직까지 저를 직접 찾아 오신 소비자 분은 한 분도 안 계셨습니다.
물론 바쁜 생활에 문제가 해결되었는데 찾아 오시기 어렵다는 것을 잘 알기
때문에 충분히 이해하고 있습니다.
이런 부탁 말씀을 드리는 것은 무엇보다도 제가 보다 오랜 동안, 보다 많은
피해 소비자 분들을 도와 드리기 위함이라는 것을 알아 주시면 감사하겠습니다.
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