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| 작성자 |
관리자 |
E-mail |
비공개 |
작성일 |
2009-06-14 |
|
| 제
목 |
김영연님! 일단 수리비는 지불하실 필요 없습니다. |
조회 |
1393 |
|
김영연님!
무상수리라고 해서 수리를 맡겼고, 수리도 받지 못했습니다.
수리를 못해도 분해 조립 비용을 내야 한다는 약조도 없었습니다.
따라서 수리비는 지불하실 이유가 전혀 없습니다.
다만 고객의 귀책사유라고 한 부분은 일단은 고객의 잘못이라고 책임을 돌리고 보는 일이 다반사이기 때문에 따져 봐야 할 일입니다.
저희 최관희 기술고문의 자문을 받도록 해 드리겠습니다.
일단 자동차등록증을 위 공지사항의 Fax나 메일로 보내 주십시오.
>로체디젤 2006년 10월식 모델이고 79000km정도 운행하였습니다.
>
>작년에 주행시 rpm 불안정하고 몇초에 한번씩 차체가 부르르 떨리면서 시동이 꺼질듯한 증상이
>
>반복되서 금천구에 있는 시흥서비스센타에 입고한적이 있었구요, 정비후에 이상없이 잘타다가
>
>올해 4월경부터 갑자기 아침 첫시동때 rpm오르락내리락하고 엔진소음과 진동이 무지하게 심해서
>
>5월쯤 시흥센터에 다시 입고하게되었습니다. 하는일이 자동차를 계속 써야하는 직업인지라
>
>오랫동안 맡길수가 없는데 센터에서 원인을 찾는데 꽤많은 시간이 소요됐고 원인을 찾은것 같다고
>
>엔진보증기간이 4년에 8만킬로니까 무상기간 있을때 빨리맡기라고 하시는것을
>
>수리하는데 적어도 몇일은 소요될듯하다고 해서 월말이라 바쁘니까 월초에 다시 입고 하겠다고
>
>하고 어제(6월 11일) 재입고 하였습니다. 오후쯤에 연락이 왔는데 "엔진을 내려놓고 열어보니
>
>실린더에 물이 들어가서 이부분은 무상이 아니라 유상으로 수리를 하셔야겠는데요" 하는
>
>연락을 받았습니다. 오늘 센터방문해서 물어보니 "비압축성 물질유입으로 인한 컨로드 손상 추정"
>
>이라고 말씀하시는겁니다. 어떻게 엔진에 물이들어갈수가 있냐고 물으니 "우리는 엔진상태를 보고
>
>추정하는것 뿐이지 운행과정에 어떤일이 있었는지는 모르겠다. 다만 장마철이라던가 운행중
>
>물구덩이같은 곳을 지날경우 그럴수도 있다. 그것은 당신 책임이기 때문에 무상A/S대상이 아니다"
>
>그말이 너무 황당해서 "그렇다면 수리안하고 그냥타다가 팔던지 폐차하던지 하겠다"라고 이야기
>
>했더니 "수리를 안하더라도 원상태로 돌려놓으려면 엔진을 다 까놓았기 때문에 공임과 엔진오일과
>
>가스켓비용등등을 당신이 부담해야 한다"라며 어처구니없는 이야기를 하길래 "차량입고 할때
>
>무상이라고 해서 입고를 했었고, 물이 들어간것도 황당하지만 내책임이라고 말하는것도 웃기다.
>
>그리고 나는 엔진을 열었을경우 무상서비스 조건이 아닐경우 비용이 발생한다는 사전고지도
>
>받지 못했다"라며 따졌습니다. 그건 당연한거 아니냐며 비용을 지불하라고 하기에 저는 "나는
>
>전문가도 아니고 당신이 설명한 내용에대해서 잘이해를 못하겠다. 차량의 문제점과 왜 무상수리
>
>안되는지 글로 써달라, 차에 대해 잘아는 사람에게 문의하겠다" 라고 말했더니 그것조차도 못해
>
>주겠다는 겁니다.
>
>너무 화가나서 기아 본사 고객센터에 전화를 걸어서 사정설명하고 본사 담당자와 연결해달라고
>
>했더니 알겠다고 기다리시라고 해서 기다렸더니. 한 10분쯤 후에 본사담당자가 아니라 또다시
>
>센터의 무슨 과장이라는 사람이 와서 반장이랑 똑같은 말을 하면서 "2년전에 전복사고가 있지않았
>
>느냐? 그것이 원인일수도 있다. 여기서 고치지 않더라도 비용을 지불해야만 원상태로 돌려놓을수
>
>가 있다, 아니면 지금 저 상태로 놓을테니 견인차를 불러서 다른 공업사나 정비소로 가져가라"
>
>라며 으름장을 놓듯 말하는겁니다. 배째라는거죠.
>
>짜증나고 화나지만 지인이 기아 본사에 근무하고있어 제 차의 증상과 사업소 기사들이 했던말을
>
>하나도 빠짐없이 전달했더니 "알아보니 무상A/S가 가능하다고 한다. 굉장히 중대한 QIR(? 필드클
>
>레임)인가 뭔가고 설령 무상이 안되더라고 하더라도 엔진 분해시 발생하는 비용등에 대해 안내
>
>받지 못했으니 니가 비용을물을 필요가없다." 라고 말하더군요.
>
>아직까지 너무 황당하고 화가나서 글이 두서가 없습니다. 이럴땐 뭘 어떻게 처리해야 할까요.
>
>도와주세요. 제 과실이 아니고 차량의 결함임을 증명하려면 뭐가 필요한가요^^
>
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