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| 작성자 |
기술고문 |
E-mail |
비공개 |
작성일 |
2010-05-12 |
|
| 제
목 |
몸도 아픈데 억울합니다. 도와주세요... |
조회 |
4250 |
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안녕하십니까? 기술고문입니다.
우선 영업사원은 차량 문제와 관련하여 책임을 물을 수는 없습니다.
가지고 있던 차를 판매한 것도 아니고 공장에서 제조된 차량을 고객에게 인도를 위해 차량 판매 업무를 수행했을 뿐이니 괜히 화풀이는 하지 않는 것이 예의일 것 같습니다.
차량의 기술적인 문제는 After Service 부문에서 담당하므로 옳바른 창구를 찾아 이의를 제기하는 것이 문제 해결의 지름길 입니다.
즉 상담 창구는 고객상담실에서 고객 불만을 처리해 주니 참고바랍니다.
차량 문제와 관련하여,
정확한 결함 원인을 파악할 수는 없으나 현상으로 보아서는 내부 Clutch의 손상으로 인한 Slip으로 판단됩니다.
통상적으로 Auto T/M은 결함 발생 시 Rebuld(재생품) 제품으로 교체해 줍니다.
각 사업소에서 Overhaul을 하지 않고 수리 전문 공장에서 미리 수리하여 준비한 다른 재생품을 통상적으로 장착해 주며 강한 이의 제게 시 신품으로 교체해 주기도 합니다.
자원 절약의 일환과 수리기간 단축을 위해 시행하고 있는 제도입니다.
이 때 어느 제품은 고객의 원래 제품보다 주행을 더 한 차량의 T/M을 수리하여 장착할 수도 있으며 수리 불량일 수도 있을 것 입니다.
동일한 결함이 반복된 것은 분명 잘못된 조치 결과이며 고객의 관리 문제가 없는 한 책임은 제조 회사에 있습니다.
평소 수리한 내역을 증명을 할 수 있는 정비 이력을 참고하면 이와 같은 문제가 재발되지 않도록 조치가 가능합니다.
차량에 대한 정비이력과 차량 정보를 등록해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
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