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| 작성자 |
이성욱 |
E-mail |
비공개 |
작성일 |
2011-09-07 |
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| 제
목 |
스마트키추가재작후 전,후 모든키가 정상작동됨 |
조회 |
4215 |
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최초 차량구입시 지급된 스마트키(2매)를 모두 분실후, 추가 재작한 스마트키를 사용중, 처음지급받았던 스마트 키를 찾겠됨.
호기심에 키를 눌러보니 처음과 추가재작한 스마트키가 모두 정상작동되고 있었음. 삼성자동차로 문의한결과 처음(최초)지급된 키는 작동이 되지않아야 된다고 답변받음 ,30일 오전 팀장이란사람 어떠한 보상규정도 없으며 서비스센타 재방문하라고함,
혹,(충분히 일어날수있는일) 타인이 키를 주운후 차량내부에 있던 귀중품이나 ,차량을 도난을당해도 삼성측에서는 책임질수 없다고 답변들음.(현재 최초지급받은스마트키1매는 분실중) 이런 무성의한 답변이 어디 있습니까..
* 스마트키 추가 재작시 개인이운영하는 공업사를 방문한 것도 아니고 삼성에서 운영중인 직영점을 방문후 재작후 셋팅까지 완료했는데 다시 고객이 서비스 센타를 재방문하라니요!! 이것도 고객과실인가요?? 글쓰는 재주가 없어 서두없이 썼습니다 .고수님들의 고견부탁드립니다.
삼성측답변 :
안녕하십니까? 르노삼성자동차 입니다. 먼저, 당사 차량을 이용하시면서 불편을 겪으신 고객님께 사과의 말씀을 드립니다. 고객님께서 첨부하여
주신 파일의 오류로 정확한 내용 확인이 어렵지만, 본사 고객센터인 엔젤센터를 통하여 해당 내용에 대한 안내를 받으신 것으로 확인 되고 있습니다.
다시 한번 서면으로 안내 드리자면, 스마트카드 분실시 이모빌라이져(차량암호화)작업을 거쳐 새로운 스마트 카드에 등록 하게 됩니다. 다만,
이전에 분실한 스마트키의 경우 보조키인 TP키로는 도어의 개폐등은 가능하지만 시동 거는것은 어려운 점 참고 바랍니다. 다만, 분실하셨던 스마트카드가
정상작동 되고 있다면, 서면 업무를 진행하는 홈페이지 업무의 특성상 분실하였던 스마트카드가 어떠한 연유로 정상 작동 되는지 정확한 원인 파악이
어려운 점 양해 부탁 드리겠습니다. 번거로우시겠지만, 스마트카드를 등록한 서비스점을 방문하시어, 원인에 대한 정확한 점검 받아 보신 뒤에
그에 따른 안내 받아 보시길 부탁 드리겠습니다. 고객님께 바로 도움을 드리지 못하여 죄송한 마음을 전해 드리오며, 차량 관련하여 기타 궁금하신
사항은 언제든지 저희 홈페이지나 엔젤센터(☎080-300-3000)로 문의하여 주시면 친절하게 안내하여 드리겠습니다. 감사합니다.
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