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| 작성자 |
관리자 |
E-mail |
비공개 |
작성일 |
2011-09-19 |
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연정두님!
메일 보내 드렸으니 확인해 주십시오.
>현대자동차 오너와 중역 분들에게 공개장!
>
>
>현대자동차가 요즘 세계 각국에서 상승세로 수출이 호조를 보이고 있어 국민의 한사람으로서 자랑스럽습니다.
> 하지만 국내 소비자에게 소홀히 하는 측면이 있어 미래가 걱정이 됩니다.
> 무엇보다 애프터서비스 수준이 아직 낮은 것을 알고 더 향상하기를 소비자로서 국민으로서 고언하고자 합니다.
> 업종이 조금 다르긴하나 서비스 수준이 언제나 삼성전자나 엘지전자 수준에 까지 이를지 모르겠습니다.
> 지금 현대자동차가 상승세 일 때 낮은 서비스 수준을 향상시켜야 미래가 밝을 것이며 큰 희망이 있을 것입니다.
> 호황이라고 소비자에 대한 서비스를 소홀히 한다면 후회할 때가 있을 것입니다.
> 따라서 현대자동차는 더 겸손히 소비자 만족의 감동의 서비스를 하루속히 시행할 것을 바랍니다.
> 필자가 새 차(그랜드스타렉스, 총 약 2500만) 뽑고 며칠 후 대시보드에 흠집난 것을 발견했는데 과실이 누구에게 있는지 모른다고하여 대시보드 전체를 무상으로 새로 교체해주겠다라고만하고 다른 보상은 못하겠다고하는데 어느 누가 새 차를 대시보드를 교체하겠습니까? 아무리 정밀히 작업을 잘해도 흔적이 남을 것이 뻔한데 소비자가 새 차이기에 교체를 원하지않는다고하면 당연히 보상해주어야 하는 것이 아닙니까? 그리고 누가 과실이 있는가의 쟁점에 대해서 정황적으로 볼 때에 분명 현대자동차에 과실이 있다고 하지않을 수 없습니다.
> 만일 소비자가 보상을 받을 욕심으로 고의로 흠집을 냈다면 더 잘 보이지않는 곳을 흠집 냈을 것이요 또 누군가가 새 차 뽑고 며칠 사이에 몰래 흠집을 내었을지모른다고 할 때에 우리(저와 사모)는 스틱 운전 경험만 있고 오토 운전 경험은 없어 새 차 뽑고 며칠 동안 별로 차를 운행하지도 안했으며 또 오래된 차들도 우리 차와 같은 흠집 있는 차를 본 바가 없으며 따라서 며칠동안에 누군가 흠집을 내었다는 것이 확률적으로 불가하다시피 함! 또 대시보드 재질이 그렇게 약한가? 좀 약하다고해도 단단히 부착되어있어 누군가 흠집을 낸다고해서 쉽게 떨어져나갈 수 없다.
> 따라서 현대자동차측 특별히 현대자동차의 오너와 중역들분은 소비자 만족, 감동의 서비스에 대해 잘 생각하고 고객 서비스에 일대 큰 변화가 있도록 고객의 고언을 수용하기를 바랍니다.
> 현대자동차측의 만족스런 결정이 있을 때까지 인터넷의 온라인상에 게시판들에 이 글을 확산시키며 고발 등 모든 방법을 동원할 것입니다.
>01023962692
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