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| 작성자 |
김용호 |
E-mail |
비공개 |
작성일 |
2011-12-22 |
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>그동안 고치지는 않았습니다. 어제 처음 사업소 방문했구요
>
>어제 동래사업소에 차량을 두고 그냥 왔습니다.(차량키는 제가 가지고 왔습니다)
>고객센터에 사업소에서 있던일을 항의하였더니 사업소에서 전화와서는 차량키를 가져오면
>시간 나는데로 차량 점검을 하는 방식으로 얘기를 하더라구요황
>황당하고 어이가 없어 르노에서 얘기한데로 줄서서 기다려서 1월2일 점검하자고 얘기하고
>끊어 버렸습니다
>신차 결함이 발생한 상황에서 사업소 접수자체도 원활하지 못한데
>차후 어떠한 방법으로 대처를 해야 할지 걱정입니다.
>결함에 대한 르노의 대처는 더욱더 엉망이지 않을까 싶네요
>결함에 대한 제조사 정비와 별도로 공인기관 같은 곳에서 진단을 받을 방법은 없는지요?
>말로만 듣던 일을 직접 당하고 나니 정말 황당합니다.
>정자중에도 느계지며 주행중에는 바람새기가 엄청납니다.
>
>
>
>
>오늘 로드테스트를 하였습니다.
>저희쪽 2명 사업소 직원 2명
사업소직원과 저와 동행한 사람 뒷좌석,사업소 직원 운전, 전 조수석
돌아올때는 사업소 직원 2명이 뒷좌석 탑승(두사람다 느계보라고 제가 자리 배치 바꿈)
로드테스트 출발전에는 전혀 문제가 없다고 르노측 입장만 주장하더니 20분 경과후 아무런 말이 없더라구요
●사업소직원: 로트테스트 완료후 냉기가 들어오니 땜방하라고함(찬공기가 유입된다고함)
▶저:당신 같은면 신차 땜빵해서 타겠냐고 함/차량 교체 및 환불 요구
●사업소직원: 동일차량도 같은 증상이 있는지 점검 후 다시 설명하겠다고함
30분후 고객님 차량 뒷좌석시트가 다른차량보다 바람나오는 부분이 넓다고함
▶저: 신차결함 아니냐
●사업소직원:기준치에는 적합다고함, 정확한 기준치는 없다고함
시트 주문하면 오셔서 정비하자고함
▶저: 시트 교체후 문제없음 각서 요청 및 시트라고 단정하기는 이른거 아니냐
●사업소직원: 각서 불가하다고함(사례가 없다고함)
의사가 수술시 그부분만 하느게 아니지 않느냐 동의서도 받지 않느냐
시트교체하면서 정비메뉴얼대로 여러가지 점검을 할거라고함
▶저: 의사도 합병증에 대해서 고지하는데 당신은 단순 시트 교체만 얘기하지 않았느냐
로드테스트 결과서 요구
●사업소직원: 차량 출고시에만 가능하다
▶저: 차량은 밥해먹고 환불해달라
차량두고 사업소 나왔습니다.
전 단순시트만 교환해서 될 문제가 아닌것 같습니다.
저또한 이번일 격으니 힘없는 소비자라는 생각이 듭니다.
끝까지 싸워서 권리를 찾아 또 다른 피해자가 없기를 바랍니다>
>
>>김용호님!
>>동영상이 많이 흔들립니다.
>>삼각대를 사용하지 않더라도 카메라나 사진기를 고정체에 밀착하여 화면 자체가 흔들리지 않도록 촬영하시는 것이 좋을 듯 합니다.
>>어쨌든 휴지가 바람에 흔들리는 것은 보입니다.
>>정차 중인 차량 실내에서 문을 닫았는데 이해가 안 가는 결함입니다.
>>이런 류의 결함은 중대 결함이 아니라고 경시할텐데, 신차에 이런 증상이 있다는 것은 말이 안 되는 것입니다.
>>신차 결함인데도 1달 반씩이나 후에 보아 주겠다고 하다가 독촉하니 1달 후에 오라고 하는 것도 이해가 안 되고요.
>>그 동안 고쳤는데도 못 고쳤다고 하셨으니 교환해 드리는 것이 상식인데, 현행 규정을 들어 거절할 것입니다.
>>이럴 때는 고객이 강력히 대처를 해야만 신경을 쓸 것입니다.
>>
>>
>>
>>
>>
>>>안녕하십니까 전 뉴sm5(11년 11월30일 출고) 차주입니다.
>>>다름이 아니오라 정차중에도 뒷자석에 바람이 들어옵니다. 주행중에는 바람 세기가 더합니다.
>>>뒷자석 동승자는 춥다고 할 정도이며 손으로도 느계집니다.
>>>화장지를 놓아두면 바람이 불어서 움직임을 느낄 수 있습니다.
>>>더욱 황당한것은 콜센타에 연락하니 12년 1월16일 예약정비 가능하다고 하여 급하다고 하니 직접 방문하는 방법이 있다고 하네요. 그래서 오늘 직접 부산 동래 사업소 방문하니 차량번호 연락처 증상 확인후 예약하고 오라고 합니다. 조속한 조치를 취해 달라고 하니
>>> 1월2일 다시 오라고 하네요. 다시콜센터로 하니 용호동 지점으로 방문하라고 합니다.
>>>일단 차량은 동래사업소에 그냥 두고 왔습니다
>>>
>>>이런 상황에는 어떻게 대처를 해야 할지 궁금하니다
>>>
>>>동영상 파일은 메일로 보냈으니 확인 바랍니다
>>>
>>>
>>>
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감사합니다 |
김용호 |
2011/12/23 |
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