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작성자    신현철 E-mail    비공개 작성일    2022-03-21
제 목    폭스바겐 코리아 고발 조회    225
안녕하세요..저는 2019년 11월에 아테온차량을 구매한 오너입니다.
폭스바겐 코리아를 이젠 참는게 한계가 있어 고발하려 합니다..
지금까지 잠잠히 차량의 보증수리를 받으며 인내하던 제 인내심에 이제
한계의 정점을 찍고자 합니다..
우선 서론은 짧게하고 제 차량의 지난 2년간의 오류증상에 대하여 간단하게만 나열해
보도록 하지요..

차량 냉간시 귀뚜라미 소리점검요청,차량입고해서 확인될때까지 조치불가
-그냥타고다니니 서서히 사라지긴 했음
윈도우 차량요철 진행시 삐그덕거림 발생
기어베러커버 벗겨짐-점검-2차확인항의-3차입고후 교체(소요기간 1달이상)
조수석 윈도우 숏드랍수리
핸들 끼익,텅텅텅 소음 조치-2회때 조치
뒷에어콘 좌측송풍구 좌,우조절불량수리
운전석 윈도우 끼익소음 수리-2회조치
블루투스 끊어짐,연결안됨 현상
아날로그 시계 GPS수신불량-간헐적 시간틀어짐
초기 시동후 파킹관련 어시스트 오류메세지 떳다가 약5초이내 사라짐
차량 냉각수 경고등발생-냉각수소진-입고후 보충
인포테인먼트 응량조절 불량-인포테인먼트 ASS"Y 교체
핸들리모콘 음량조절 SW불량교체
핸들 기어 패들시프트 기어변속 복구안됨,우측 패들시프트 버튼 이물질 제거후 수리
뒷도어 손잡이 lock/unlock 안먹음, 간헐적 증상발생/센터에서 확인안되어 조치안됨
-배터리 전압 충전으로 대체했다고 함.
인포테인먼트 이상발생(21.12~현재)
인포테인먼트 음량조절 불량-인포테인먼트 ASS"Y 교체
인포테인먼트 화면 블랙아웃-약 1달사용후 꺼짐발생, 점검진행후 트렁크 X-Box교체
(이때서야 X-Box 콘트롤러를 교체하고나니, 블루투스 및 아날로그 시계,파킹관련 오류메세지안뜸)
인포테인먼트 화면 블랫아웃-2차 꺼짐발생, 차량 1주일 입고요청해서 입고, 이후 연장해서 결국 1달입고,
신품으로 2회 인포테인먼트 교체, 원인은 인포테인먼트 제품에 있다고, 다른원인은못찾음,
중고정상차량 부품 빼서 테스트용으로 제 차에 임시 설치해서 출고(22.03.07)
인포테인먼트 화면 블랫아웃현상 모니터링 위해 5월9일까지 고객이 직접 운행하며 테스트진행요청

현재까지의 진행내용입니다..
고객이 얼마만큼 인내해야 할까요?
정식으로 서비스센타-폭스바겐코리아 고객 클레임을 제시했습니다.
순차적으로 서비스쪽 아우토플라츠 CR팀과 폭스바겐코리아 매니져분을 직접 만나 항의를 진행했습니다.
지난 2년간 난 이같은 내용으로 차량을 입고해서 수리받아왔지만, 아직 미완료된 인포테인먼트 현상의 완료와
이후 대책마련을 요구하고자 합니다.
현재의 차량기능에서 인포테인먼트시스템이 꺼진다는건 차량주행품질을 떠나 갖가지 스마트한 옵션 및
안전과 연관된 차량기능설정에 관련된 모든 기능들을 조작할 수 없는 본 차량의 가치에 대한 중요한 부품중 하나라고
판단하며, 꺼짐상황에서의 만약 사고발생시 고객측의 불리한 환경으로 초래될수 있는 특수한 제품품질 문제라고 판단됩니다.

저는 영업하는 사람으로써 하루하루를 차량과 시간조율이 중요한 업무를 보는 사람입니다.
1번차량을 입고하면,최소 4시간 오전이나, 아니면 오후까지 시간을 할애해야하는 폭스바겐서비스의
프로세스를 존중해 왔습니다.
내용의 증상들과 횟수와 소요기간을 보시면 제가 어느정도의 개인적인 피해를 보셨다고 느끼시나요?
저는 폭스바겐코리아에 현재의 인포테인먼트 꺼짐현상 완료종결이후 추가 2년의 보증연장과 피해보상
에 대하여 요청하고자 합니다.

문제발생이 발생하고 1달이라는 시간에 입고된 시간동안 센터를 통해 대차를 받고 운행해오면서,
개인적인 불편함이 없었고, 고객은 손해본게 없다는식의 폭스바겐 아우토플라츠 CR팀의 답변을 받고
황당하기 그지 없습니다..또한 고객의 사항을 받아들일수 없다는 공식적인 답변을 늘어놓고 있습니다.

저는 2년동안 이미 문제가 있던 차량으로 운행해온것으로 판단하며, 또다른 전기적인 문제로 인해
다른쪽의 문제가 나올수 있다는 것을 예감합니다.물론 다른 증상이 나오지 않으면 더할나위없이 저나
폭스바겐쪽에도 좋은일이겠지요.
허나 지금의 고객에 대한 대응자세를 보며 도저히 이제는 그냥 관과할수 없는 부분으로 판단하며,
수입차 회사의 한국고객에 대한 이같은 사례를 어김없이 고발하고자 합니다.
센터에서의 제 차량을 위해 수고해주신 실작업자 여러분들과 기술팀장 및 어드바이져, 센터장님께
감사의 마음을 표합니다. 일단 지금의 이상증상에 대하여 조속한 완료처리를 요구하며,
고객의 불만사항에 대한 접수 대응에 대한 폭스바겐 아우토플라츠 CR팀의 자세에 대하여서는
이제는 소비자고발 및 언론사들을 통하여 오픈하며 진행해 나아가겠습니다.







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