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작성자    전선재 E-mail    비공개 작성일    2023-08-29
제 목    베라크루즈 열선쇼트로 인한 앞유리 교체 관련 조회    304
안녕하세요

도움을 받고 싶어서 글작성합니다.

베라크루즈 앞유리 열선쇼트로 인해서 현대자동차동김천블루핸즈 지점에 앞유리 무상교체 접수를 하였습니다.

최초 접수시 열선쇼트로 인한 앞유리 파손인지는 앞유리를 탈거 해봐야지 알수 있다고 답변을 받았습니다.

탈거후 열선쇼트로 인한 파손시 무상 교체 / 타 이유로 파손시 유상교체로 안내 받았습니다.
(무상인지/ 유상인지 차유리를 탈거해야지 확인이 가능하다는게 잘이해가지 않았지만 수긍하고 진행해 달라고 요청했습니다.)

그후 해당 서비스 센터에서 앞유리 입고 돼면 연락을 준다고 했습니다.

약 1달가량 경과후 앞유리 입고 연락을 받고 날짜를 협의후 29일 오전9시 경에 차를 현대자동차동김천블루핸즈 지점에 입고 했습니다.

오전 11시경 문자로 차량앞유리가 출고시 달려있던 앞유리가 아니고 다른 유리(2015년 생산 된 정품유리)로 교체됐다는 문자와 함께 무상as

진행이 돼지 않는 다고 문자를 받았습니다.

문자 확인후 지점 담당자와 전화 통화를 했는데 유상수리 유무를 저에게 확인 하지 않고 차량 앞유리를 교체 했다고 했습니다.
(유상 수리 유무 를 저에게 확인하고 진행해야 하지 않나요?)

일단 알았다고 말씀드리고 고객센터에 해당내용을 문의 드렸습니다.(출고시 장착됀 앞유리가 아니면 a/s 진행이 않돼는지)

그후 고객센터 네트워크 담당자가 연락이 와서 규정이 출고시 장착되어진 앞유리 의 열선쇼트에 의한 파손만 무상 a/s 진행된다고 답변을

받았고 저는 그 규정및 지침을 보여 달라고 요구 하였지만 요구는 받아 들여 지지 않았습니다.

일단 제입장에서 처음 입고 시 부터 무상/유상 수리 여부를 앞유리의 생산날짜를 확인후 교체 된것을 확인후 교체된 앞유리는 무상교체가 않된다고

안내를 했으면 저도 그이후로 진행을 하지 않았을텐데 그냥 진행되어진 부분과 유상수리 의사를 확인하지 않고 수리를 완료한 부분이

억울하다고 생각 합니다.

사진및 통화 내역은 메일로 첨부 하겠습니다.



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