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작성자    이동윤 E-mail    비공개 작성일    2020-10-15
제 목    르노삼성 대리점 딜러님의 불공정 행태 조회    87
안녕하세요 저는 올해 30살이되어 인생에 처음으로 첫차를 구매하려는 남성입니다.
다름이 아니라 저는 르노삼성의 캡처가 너무나도 끌려서 차를 구매하려고 여기저기 대리점과 지점들을 근 한달반동안 많이 돌아다녔습니다.
하지만 신촌점에서 우연한 기회로 당일 시승까지 접할수가 있었고, 원래부터 캡처를 염두해 두던 저는 전시장에서 김** 딜러님과 상담을 통해서
꽤 오랜시간 고민에 빠지게 되었습니다.

하지만 김** 딜러님은 일단 어차피 환불은 무조건적으로 해드리는 부분이니 일단 계약(예약)금 10만원만 먼저 걸어놓으시고
몇일 생각해보신다음 정 아니시면 계약 해지하셔도 된다. 10만원은 자동으로 환불된다. 카드만 자기가 사진으로 찍어놓으면 알아서 다 해드리겠다는 말로
저를 설득시키셨습니다.

하지만, 단 한가지를 빼먹으셨죠
그렇습니다. 제가 10만원을 이 딜러님께 드리면 향후 2달동안 같은 제조사의 다른 딜러와는 거래를 할 수가 없다는 겁니다.
저는 이달 내로 차를 구매할 계획이었고 여기저기 관심이있어 둘러보던중, 신촌에 김** 딜러님께 구매를 하였고
지금 이 딜러와 계약을 하면 해지를 하여도, 2달 동안은 무조건 이 딜러에게만 구입해야한다는 조항은 듣지도 못한채 계약을 하게 되었습니다.

그러다 다른 제조사의 차량이 눈에 밟혀 계속 고민하던 나날에 김** 딜러님은 계속 제게 기타 다른 지점과 대리점의 차량 상태와 조건들을
보내주시기 시작하셨습니다. 생각해보시라, 언제쯤 결정하시냐, 1%의 구매계획은 있는거냐, 구매결정해라와 같은 강압적인 말들을 주셨었습니다.
그래서 부담을 느낀 저는 강서지점의 타 대리점으로 방문하여 강서지점 딜러님과 상담을 하던 도중에 한 딜러한테 계약을 해버리면 2달동안 그 딜러한테
묶여버린다라는 사실을 듣습니다. 강서지점 딜러님은 친절히 설명을 해주시더라구요
그렇게 뒤늦게 사실을 꺠닳아버리고 불공평하다는 생각을 가진 채 매장을 나왔습니다.

그렇게 4일정도 지나고, 차를 잡고있을수 있는 마지막날 딜러님이 하루만 더 연장하고 기다린다음 그 다음날에도 안하면 해지하겠다고 말씀주셨습니다.
그리고 그 다음날 제가 회사 사정상 너무 바빠서 연락을 못드렸고 오늘 연락을 드렸습니다
정신이 없어서 이제 드렸다고 상록 전시차 계약은 취소가 되었냐 묻자
항상 "넹~넹~, 뭐뭐 했습니당" 이런식으로 말씀하시던게 싹 없어지시고
"네, 어떤차량으로 구매하시려고요?"
이렇게 말씀하시더라구요? 물론 그럴수 있습니다. 당연하죠!

그러고는 바로 혹시 있으면 다시 잡아볼가요? 라고 말씀하시기에
저는 저때문에 항상 그래도 시간나서 물어봐주시고 신경쓰시고 하는게 죄송한 마음에
"타 제조사 차량때문에 고민이 된다, 일단 2달동안 전시차가 있든없든 김** 딜러님께 구매해야하는거 아니냐, 차라는게 앞으로 오래타는것도 그렇고
첫차인것도 그렇고, 재산이다보니 참 굉장히 신중하게 된다, 이해해주면 감사할것 같다" 라고 보냈는데

다짜고짜 태도가 돌변하면서
"그냥 다른대리점에서 구매해라. 부모님앞으로 해서 구매하시면 된다" 이렇게 말을하지 뭡니까
듣고 굉장히 기분이 나빠서 아니 지금 어차피 차사는것도 내이름으로 사는거고 내가사는거지 부모님이 사는건가 싶어서
"아니 나는 그런뜻으로 말씀드린게 아니라 뭔가 오해하고 있는거 같은데 나때문에 신경쓰시고 그래서 내가 미안한마음에 그렇게 말한건데 뭐로 알아들은거냐"
하니까 한참은 진짜 한참은 읽지도 않길래 전 처음에 차단당한줄 알고 그러고 있었는데
한참 지나고 나서 그냥 짧게 "네" 라고 오더라구요?

이게 지금 뭐하자는건가 싶어서
"네 라는 말씀이 어떤의미냐" 라고 하니까
"고객님 뜻을 잘 알겠습니다" 라고 하더라고요?
그래서 어이가 없어서 "잘못이해한게 맞냐" 라고 물어보니까 또다시 아무것도 없던 말투로
"넹"
이렇게 와버리네요.

참 사람이란게 순간적으로 자기가 감정적으로 실수했고 잘못 이해했구나 아차 싶으니까 바로 태도가 이렇게나 돌변합니다.
자기할때 구매할거 같으면 사전 고지 없이 먼저 선 계약 해놔라 언제든지 취소할수 있다 이렇게 해놓고
정작 가장 중요한 두달동안 묶이는건 설명도 없이

차량을 안살꺼 같으니까, 니맘대로 해라 난 신경 안쓰겠다 이태도 아닙니까
그러다가 구매할거 같고, 잘못이해한거 같으니 바로 태도전환하고
이게 바람직한 딜러의 마음가짐이자 행위입니까

참 도가 지나치다 생각하고, 차라리 이럴꺼면 신촌대리점이 아닌, 강서지점의 그 솔직하고 정도영업하시는 딜러님으로 바꾸고싶어서
어떻게 하면 이걸 해제 할 수 있을까 알아보다가
회장님이 작성하신 칼럼을 보고 이렇게 알아서 오게 되었습니다.

해당 내용은 카톡에 기록이 다 나와있으며 첨부할수가 없기에 이메일로 추후에 보낼 예정입니다.

회사에서 근무시간에 너무나도 어이가없고 화가나서 이렇게 작성합니다.
전 꼭 이분말고 다른 영업사원분께 구매하고 싶습니다.

단지 아무런 사전고지없이 단지 계약금 반환된다는 명목으로 허위로 고객에게 계약유도를 했으면 파기가 되는게 맞다고 생각합니다.
꼭 도와주십쇼

가입시 깜빡하고 전화번호 기재를 못해서 수정하려고 하니, 홈페이지 오류로 인해 번호를 추가할 수 없는 점 양해부탁드립니다
답글 주시면 전화드리겠습니다



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